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為快速熟悉新票價(jià) 地鐵員工考試上崗

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-12-08 07:14:32  來源：北京青年報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　為檢驗(yàn)員工對(duì)新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，北京地鐵公司開展了票務(wù)技能大練兵，確保地鐵調(diào)價(jià)后可以為乘客提供更好的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，北京地鐵公司于近日開展票務(wù)技能“大練兵、大比武、大競(jìng)賽”主題活動(dòng)。此次活動(dòng)采取筆試與實(shí)操相結(jié)合的形式，分筆試和實(shí)操兩個(gè)階段進(jìn)行，每階段均安排三場(chǎng)考試。

　　新票價(jià)方案實(shí)施后車票使用操作規(guī)則、車票使用辦法、車站AFC終端設(shè)備操作手冊(cè)、北京地鐵日常/應(yīng)急情況車票處理問答等是考試的主要內(nèi)容。筆試試題以售票充值類、監(jiān)票補(bǔ)票類、退票退卡類、服務(wù)信息類和應(yīng)急處置類五方面內(nèi)容為主。實(shí)操試題以售票、補(bǔ)票、充值、票卡查詢、結(jié)賬、數(shù)據(jù)核對(duì)等操作為主。

　　據(jù)介紹，考試會(huì)抽取考試人員，從每站區(qū)隨機(jī)抽取一名考試人員，同時(shí)針對(duì)人工售補(bǔ)票作業(yè)量大的重點(diǎn)車站（北京站、北京西站、天通苑等26個(gè)站）再按每站一名增加考試人員。此次考試不合格的人員將被列為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，加入補(bǔ)考名單。

　　此次活動(dòng)的目的是，檢驗(yàn)員工對(duì)新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，強(qiáng)化培訓(xùn)員工票務(wù)技能，為給乘客提供順暢的購(gòu)票體驗(yàn)做好準(zhǔn)備。（記者 劉珜）

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