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　　社區(qū)電子商務將成為未來電子商務發(fā)展的一個趨勢，已成為越來越多業(yè)內人士的共識。相比較傳統(tǒng)電子商務，社區(qū)電子商務在本地化服務方面優(yōu)勢明顯。11月7日，我省首個社區(qū)電子商務平臺在長春市朝陽區(qū)二二八社區(qū)正式運行，通過該平臺，社區(qū)居民可以實現(xiàn)網(wǎng)上購物、預約養(yǎng)老家政、查詢社區(qū)信息和公共服務信息等服務。

　　餐飲生鮮難于配送、網(wǎng)購快遞送貨不及時、家政服務不知何處購買……眼下，這些傳統(tǒng)電子商務難以企及的“長尾需求”正匯聚成為一片“新藍?！薄鐓^(qū)電子商務。

　　11月7日，我省首個社區(qū)電子商務平臺在長春市朝陽區(qū)二二八社區(qū)正式運行，通過該平臺，社區(qū)居民可以實現(xiàn)網(wǎng)上購物、預約養(yǎng)老家政、查詢社區(qū)信息和公共服務信息等服務。日前，記者走進二二八社區(qū)，探訪這塊社區(qū)電子商務“試驗田”，如何叩開社區(qū)商業(yè)大門。

　　現(xiàn)象打通服務最后一公里

　　“點開平臺的網(wǎng)頁，馬上便呈現(xiàn)出社區(qū)居民、社區(qū)商家和社區(qū)工作者三個板塊，隨后社區(qū)居民只需輸入賬號和密碼，登錄后，就可以輕松實現(xiàn)商品購買、家政服務、政務查詢等各類便民服務?！痹陂L春市朝陽區(qū)二二八社區(qū)，主管社區(qū)電商平臺的負責人康永勝向記者展示了社區(qū)電子商務平臺的應用過程，“例如，我們選擇餐飲這一項，并選好社區(qū)周圍的飯店及菜品，然后加入購物車，提交付款就可以了，和在網(wǎng)上購物的方法基本上是一樣的。與此同時，這家飯店會接到訂單，將商品送貨上門?！庇浾呖吹剑鐓^(qū)電子商務平臺涵蓋了超市、餐飲、洗衣店、美容美發(fā)、婚慶、家政服務等11個服務項目，服務內容非常全面，而且使用起來也很簡單。

　　二二八社區(qū)電子商務平臺承建商朱海軍告訴記者，“現(xiàn)在大城市里的人們，每天工作壓力都很重，時間不夠用，一些米面糧油等生活必需品，往往使用傳統(tǒng)網(wǎng)購不能快速送達，去大型超市又交通擁堵、時間緊張，因此希望通過這種社區(qū)電子商務讓居民生活變得更有效率和質量。”他表示，不僅如此，現(xiàn)在社區(qū)有很多空巢老人，社區(qū)電子商務平臺通過整合現(xiàn)有的養(yǎng)老資源和家政服務團隊，可為老人提供健康醫(yī)療管理、居家照料、康復護理、上門理發(fā)、助餐、助潔等服務。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前居民至少有三分之一的消費需要在社區(qū)商業(yè)里實現(xiàn)，未來這個比例還將持續(xù)上升，甚至達到三分之二?！皬倪@里就可以看出社區(qū)商業(yè)仍然大有可為?！痹谥旌＼娍磥恚鐓^(qū)商業(yè)正是定位在零散的商品購買和服務購買基礎上，未來傳統(tǒng)電商銷售的產品更多是標準化產品，比如電視、衣服、箱包等，而社區(qū)電子商務則更側重于教育、醫(yī)療、生活等服務性產品的提供?！岸松鐓^(qū)共有居民4000多戶，各類商家300余家，我們正是結合社區(qū)人口密集、商業(yè)業(yè)態(tài)分布散的特點，整合社區(qū)商業(yè)資源，打造出這個功能完善、服務快捷、管理規(guī)范、運行安全的社區(qū)商業(yè)信息服務平臺，目前已有3000多戶居民上網(wǎng)注冊了平臺賬戶，平臺的活躍度和購買率也非常高?！?/p>

　　業(yè)內人士分析，社區(qū)電商平臺的優(yōu)勢在于以實用為主，本地化服務得到凸顯?！吧鐓^(qū)電商在某種程度上解決了‘最后一公里’的問題，集中解決了某一地域里面的某一種需求，對于那些當時就需要的服務來說，時間上更快，本地化的程度更加明確?！?/p>

　　挑戰(zhàn)消費習慣成制約瓶頸

　　雖然社區(qū)電子商務這一新興商業(yè)模式被普遍看好，但作為先行者和探路者，二二八社區(qū)電子商務平臺在運行初期難免遇到“成長的煩惱”。

　　“社區(qū)電子商務平臺作為政府部門、社區(qū)工作者、社區(qū)居民和商家之間的橋梁。一方面方便了百姓生活，一方面也拉動了社區(qū)經(jīng)濟，為社區(qū)內商家?guī)砹藢崒嵲谠诘男б?，但畢竟還在運行初期，很多問題還在摸索中。”采訪中，長春市商務局局長朱君寶表示，“首先是平臺功能有待進一步完善，比如還可以加強與金融機構的合作，為社區(qū)居民提供更加便捷的金融服務；其次是服務模式也有待拓展和創(chuàng)新，更多地服務于社區(qū)內很多不會上網(wǎng)的中老年人?！?/p>

　　而朱君寶所提及的服務模式創(chuàng)新，正是社區(qū)電子商務平臺運營以來遇到的第一道難題。據(jù)了解，二二八社區(qū)有超過三成以上的居民是老年人，如何讓社區(qū)內的中老年居民更好地接受和使用這一平臺，便成為了一道“入門題”。朱海軍坦言，不少中老年人固有的消費習慣是制約平臺走進中老年家庭的一道“門檻”。“對此，我們已經(jīng)與移動運營商達成合作，為社區(qū)內的老年人發(fā)放與平臺連接的老人機，社區(qū)老人只要通過電話一鍵呼叫功能，即可及時聯(lián)系社區(qū)工作者，由社區(qū)工作者幫助老人進行網(wǎng)上購物、預約服務及協(xié)助老人處理應急突發(fā)事件。”

　　此外，社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)分散，商家經(jīng)營水平良莠不齊，也是社區(qū)電子商務平臺在運行中遇到的問題之一。業(yè)內人士認為，“對于一個便民平臺來說，社區(qū)電子商務需要整合的資源太過龐大，繳費、超市、家政、美容美發(fā)、干洗店等等，必然也需要一個龐大的隊伍幫助運營。而由于整合的商家大多都是個體戶，經(jīng)營情況也并不像大公司那樣穩(wěn)定，可能今天做明天就不做了，這樣也會對社區(qū)電商造成一個成本浪費?！?/p>

　　東北師范大學經(jīng)濟學院教授金兆懷表示，現(xiàn)在二二八社區(qū)的電子商務平臺還在探索發(fā)展階段，需通過不斷加強監(jiān)管和梳理數(shù)據(jù)反饋，最終實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營。比如，淘寶網(wǎng)的金牌賣家、店鋪分級等概念，就是依托消費的評定，區(qū)分賣家的商品質量、服務質量，其他消費者自然就可以辨別哪個商家的服務更好，商品更好。

　　發(fā)展

　　把“服務”做到極致

　　社區(qū)電商將成為未來電子商務發(fā)展的一個趨勢，已成為越來越多業(yè)內人士的共識。“其實比較社區(qū)電商和傳統(tǒng)電商的區(qū)別，就可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)與客戶的”零距離“帶來的便利性是傳統(tǒng)電商無可替代的?！睒I(yè)內人士表示。

　　但社區(qū)電子商務平臺一手拉著商家，一手拉著客戶，未來商家是否愿意繼續(xù)分一杯羹給社區(qū)電商？客戶能否持續(xù)對社區(qū)電商保持熱情？社區(qū)電子商務究竟是曇花一現(xiàn)，還是未來社區(qū)商業(yè)的中流砥柱？對于平臺發(fā)展的著力點，朱海軍表示，社區(qū)電商要在激烈的競爭中突出重圍，就要發(fā)揮自身特點，如餐飲派送、洗衣、理發(fā)、社區(qū)門診等，都是傳統(tǒng)電商平臺無法企及的社區(qū)產品。因此，未來我們將更加注重突出服務理念，不斷完善家政服務、養(yǎng)老服務等服務項目，把“服務”功能做到極致。

　　采訪中，朱君寶也表示，“目前，二二八社區(qū)的電商平臺只是一個試點，下一步我們將對平臺運行期間的反饋意見進行梳理，逐步在更多社區(qū)試行推廣。”

　　相關鏈接

　　社區(qū)電子商務（ESN）是針對具有社區(qū)屬性的用戶在社區(qū)網(wǎng)站進行的交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。用戶在社區(qū)就可以享受電子商務服務，省去了在其他購物平臺上選擇和購買的麻煩，節(jié)省了個人成本；同時對商家而言，社區(qū)的精準營銷效果更為突出，目標用戶更容易達到，降低了營銷和銷售成本。

　　社區(qū)電子商務和社區(qū)化的電子商務不同，前者是基于社區(qū)的基礎上開展電子商務，而后者是在圍繞電子商務的平臺研究如何把這個平臺做得社區(qū)化，是以網(wǎng)絡社區(qū)為基礎。