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許昌魏都農(nóng)商行西城區(qū)支行觀摩規(guī)范服務(wù)流程

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-12-08 02:29:23  來源：河南日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行西城區(qū)支行為了增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，近日組織了一次規(guī)范服務(wù)流程的觀摩活動(dòng)。全體員工認(rèn)真觀看服務(wù)標(biāo)桿示范小組的全程標(biāo)準(zhǔn)化演練。

　　據(jù)了解，演練內(nèi)容包括每日晨會(huì)、柜員服務(wù)的八步迎賓法、大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀以及特殊事件的應(yīng)急處理等日常服務(wù)流程。此項(xiàng)活動(dòng)給一線窗口員工提供了完善自身服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量的“參照模板”，也給新進(jìn)員工提供了一個(gè)切磋交流專業(yè)技能的機(jī)會(huì)。通過觀摩實(shí)踐，大家一致認(rèn)為，在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，對(duì)銀行服務(wù)的要求也更高，客戶不僅僅滿足于業(yè)務(wù)的快速準(zhǔn)確辦理，而是更加注重銀行的服務(wù)體驗(yàn)，只有注重服務(wù)質(zhì)量才能贏得競(jìng)爭(zhēng)。（張曼）

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