作為解決電商閉環(huán)“最后一公里”的關鍵區(qū)域，布局成都社區(qū)早已成為各路資本競相追逐的熱點領域。作為社區(qū)電商的先行者之一，四川利安早在8年前就開始探索成都社區(qū)，時至今日門店已超300家。而后起之秀也是不遑多讓，今年7月，社區(qū)洗衣領域的“泡泡洗衣”上線1個月就獲得數百萬元投資。成都市電子商務協會秘書長徐震表示，不完全統計，僅成都本地創(chuàng)建的社區(qū)電商就有數百家之多，各種創(chuàng)業(yè)者投身于社區(qū)生活細分領域。然而，雖然競爭激烈，在記者采訪中，這些社區(qū)電商企業(yè)還是主要以“代辦”或代理作為業(yè)務發(fā)展的主要方式，同時缺乏清晰的盈利模式更是成為他們如今面臨的最大難題。

　　目前，社區(qū)電商并沒有標準定義。業(yè)界將以社區(qū)、小區(qū)、現代化綜合住宅場所為服務主體的互聯網的運營者和服務者統統劃歸為社區(qū)電商。” 徐震介紹。

　　何為社區(qū)電商

　　一張卡片集成生活百態(tài)

　　昨日早上九點剛過，家住高新區(qū)的鐘德洪匆匆出門，他要去社區(qū)衛(wèi)生服務中心拿藥。沒有病例和就診卡，但他很快完成了就診，“手機可以預約掛號，‘一卡通’公交卡可以進行掛號、交費、取藥?！?/p>

　　這是高新區(qū)合作街道試點的“智慧健康社區(qū)”，在這個社區(qū)，一個APP 、“一張卡”可以乘公交、地鐵、出租車，還能購物、吃美食、唱KTV等。雖然44歲的鐘德洪已過不惑之年，也不清楚APP究竟是什么，但開車出門，他一定會帶著“一卡通”。

　　鐘德洪大概沒有意識到，他錢包里這張身份證大小的“一卡通”背后，竟是一個社區(qū)商業(yè)平臺。而這一模式，未來還將在成都高新區(qū)其他社區(qū)廣泛推廣。

　　不管是主動還是被動，社區(qū)電商正在悄然改變著市民生活已成為不爭的事實。目前，成都社區(qū)電商有數百家之眾，這個數據，比西部其他城市多了許多，究其原因，“成都有三個優(yōu)勢，一是巨大的人口，二是成都人的消費能力很強，三是成都創(chuàng)業(yè)資源豐富?！毙煺鹫f道。

　　在眾多業(yè)內人士看來，互聯網商務的發(fā)展方向，一是縱向的社區(qū)化，一是橫向的規(guī)?；?，社區(qū)電商恰好兼具這兩種特性，既突破了規(guī)模化經營“不接地氣”的問題，又解決了社區(qū)商業(yè)碎片化“零亂”的瓶頸，融合了“線上”和“線下”涇渭分明的“營銷、交易、消費體驗”三大商業(yè)行為。

　　成都社區(qū)電商的探索

　　用整合式思維切入社區(qū)生活細分領域

　　成都本土創(chuàng)業(yè)者王茂打造的“泡泡洗衣”將市場鎖定在洗衣領域。王茂介紹，泡泡洗衣既沒有自己的洗滌廠，也沒有自己的線下門店，物流團隊也非常精簡。“預計今年年內，將在成都50—100個小區(qū)投放洗衣柜，同時計劃進駐大型商場超市、洗衣店等，讓用戶在最近的店面里享受洗衣服務?！迸菖菹匆侣摵蟿?chuàng)始人陳泓江告訴記者，明年，泡泡洗衣計劃把服務擴展到其他城市，“目前其他投資方在和我們進行接洽，進展非常順利?！迸菖菹匆律暇€后不到一個月，便迅速獲得了著名天使投資人蔡文勝數百萬元的投資。

　　“無論對傳統行業(yè)還是互聯網創(chuàng)業(yè)者而言，專攻‘小而美’的社區(qū)電商模式事實上更容易打開局面?！?業(yè)內人士普遍認為，瞄準洗衣、家政、生鮮配送等與生活息息相關的細分領域，提供專業(yè)化的社區(qū)服務應該是社區(qū)電商創(chuàng)業(yè)者最先思考的落腳點，“相對來說，整合某一個具體行業(yè)的資源操作起來也更容易。”

　　12月以來，先后有專注社區(qū)母嬰服務的蜀寶寶網、社區(qū)養(yǎng)老服務的“馨然之家”、餐飲購物的“幫你GO”和“大媽小廚”等多個社區(qū)電商平臺陸續(xù)上線。

　　建立社區(qū)服務平臺充當生活接口

　　與立足社區(qū)生活細分領域開拓社區(qū)電商平臺不一樣的是，一些企業(yè)走了另外一條“大而全”之路。

　　“我們的理念是構建百米生活圈，換言之，百米范圍內，所有與老百姓生活相關的內容都可以在利安生活超市得到解決。”四川利安社區(qū)居民服務有限公司董事長王凱告訴記者，早在八年前，他就意識到社區(qū)所存在的巨大機遇，他將生活中需要繳納的各項費用納入業(yè)務范圍，“對于老百姓而言，繳納項目繁雜的各項費用不是件省心事，我們打造的是最全面的第三方代收費服務公司，只需要一張會員卡，就可以在門店上繳納各類費用?！?/p>

　　今年5月，四川利安打造的成都社區(qū)民生電子商務服務平臺全新上線，該平臺在“社區(qū)電超市”民生工程項目基礎上，打造出一個基于云計算、大數據的社區(qū)電子商務民生服務平臺。目前，已經可以辦理公用事業(yè)繳費、票務訂購、旅游出行、社區(qū)保險、駕培等業(yè)務，后期還將陸續(xù)增加生鮮預訂、放心糧油、家政家教、養(yǎng)老健康咨詢、物流配送等社區(qū)生活產品和服務?！吧罡鐓^(qū)8年，不同于不接地氣的電商平臺，我們還有300多家社區(qū)門店打基礎。”對于社區(qū)平臺的發(fā)展，王凱顯得很有底氣。

　　電信巨頭也在覬覦社區(qū)電商綜合平臺。“智慧社區(qū)是智慧城市三大板塊之一。”四川電信智慧社區(qū)運營中心經理莫玉劍告訴記者，在他們打造的智慧社區(qū)里，便民服務是最重要的板塊，“主要內容就是社區(qū)O2O，集成了大量電子商務應用，為社區(qū)居民提供購物、餐飲、娛樂等便民服務，這也是智慧城市的核心項目?！?/p>

　　據介紹，這是一個提供綜合電子商務解決方案的平臺，今年初開始籌建，投入上千萬，目前已經在成華區(qū)桃蹊街道推廣，范圍涉及5個社區(qū)、40-50個小區(qū)，“未來將一個社區(qū)一個社區(qū)推廣，明年上半年將正式在大成都范圍內推廣?！薄半娦胖腔凵鐓^(qū)O2O與利安的確有相似之處?！蹦駝μ寡?，市場競爭是社區(qū)市場的難點，但各家有各家的辦法，目前四川電信采取與街道辦合作的方式推廣，“平臺還幫助社區(qū)政府發(fā)布活動消息，比如壩壩舞時間、街道會議時間等。”

　　目前社區(qū)電商的最大問題是什么？一是競爭加大，群雄并起搶市場的格局將持續(xù)；二是產品盈利模式不清晰，推廣難度大。徐震表示，“從大背景而言，O2O行業(yè)爆發(fā)原因是線上線下的融合度加強，互聯網與傳統商業(yè)將是互相促進，任何單一的項目越來越沒機會?！?/p>

　　未來發(fā)展路在何方

　　用貼近生活的產品體驗才是盈利點

　　做物流起家的順豐也將戰(zhàn)場延伸到了社區(qū)，半年時間，順豐旗下的“嘿客”店在成都已有76家。目前，“嘿客”店內不設倉儲，而是以產品照片代替，如果顧客有購買的意向可以通過掃描二維碼來查詢商品詳情。記者多次走訪“嘿客”店發(fā)現，新穎的經營模式雖然受到消費者關注，但同樣缺少實物體驗也讓很多消費者“不敢下手”。有業(yè)內人士表示，目前“嘿客”尚無清晰的盈利模式，面臨著很大的經營壓力。

　　今年7月，萬科上線的萬客會則是萬科為聚攏客戶開發(fā)的一款APP，主攻人群為萬科業(yè)主及其親友，為“會員們”提供團購、打折、活動等服務，其項目負責人黃馨儀表示，APP有一些O2O功能，但并未定位為電商，也沒有規(guī)劃盈利模式，“我們去打造一個成功的APP，還包括品牌的價值，畢竟我們的主營產品是房子，產生溢價能力，我們不是互聯網公司，并不準備讓APP產生利潤。”目前萬客會會員一萬多名，黃馨儀坦言，推廣是難點。

　　“如果只是傳統商業(yè)的信息化而已，就是失敗的電商。“徐震表示，社區(qū)電商本身可以利用線上模式盈利，這是傳統商業(yè)上看不到的利潤點，“比如藥品終端網可以資金沉淀，利安有自己的生態(tài)鏈?！?/p>

　　“有些公司號稱發(fā)力社區(qū)電商，實則只是作秀?！毙煺鸨硎荆瑑H僅依靠“喊口號”式的商業(yè)模式并不能帶來盈利，“社區(qū)電商需要貼近用戶貼近生活，良好的產品體驗才是盈利點。”

　　未來單一項目將越來越窄

　　“目前，300余家門店累計每個月的流水額在2億左右?！蓖鮿P說，目前利安每增加一個新項目，我們就能夠收取一定的服務管理費用；辦理一張會員卡每年收取20元年費，現階段利安全年累計服務總人數近3000萬，“現在的店面除了自營點，也接受加盟，加盟費用同樣是收入來源之一。”王凱坦言，只做一個項目是肯定不賺錢的，有效嫁接新的增值業(yè)務成為接下來的發(fā)展重點，“全力打造一個完整的‘2+n社區(qū)大管家一站式數字化綜合服務平臺’，以社區(qū)電超市和社區(qū)保險為基礎，增加生鮮預訂、放心糧油、家政家教、養(yǎng)老健康咨詢、投資理財等多維度的社區(qū)生活產品和服務?！?/p>

　　徐震表示，社區(qū)電商可理解為多個細分行業(yè)的聚合，作為離日常生活最近的領域，對資本方和創(chuàng)業(yè)者來說，都是“最適合的社區(qū)切入點”。即便都以社區(qū)為消費場景，各方深耕的細分領域和路徑均有差異，還談不上行業(yè)格局，從模式上看，大致包括：解決“最后一公里”問題的零售電商，如京東自提點；類似移動端的分類信息聚合平臺，如云盟電商；再就是以家政、洗衣、餐飲、旅游等垂直領域切入市場，如找小工、爽購網、尚作農業(yè)等。成都晚報記者 葉燕 張婷