在近日召開的2014“裝備中國創(chuàng)新年會”上，中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會會長王瑞祥表示，我國裝備制造企業(yè)在步入創(chuàng)新驅(qū)動內(nèi)生增長的道路上，邁出了新步伐。由中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會與德勤公司聯(lián)合發(fā)布的《2014中國裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查》報告則顯示，制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)創(chuàng)新已成為制造業(yè)升級的重要途徑之一。當(dāng)今用戶的需求綜合了產(chǎn)品和服務(wù)的“功能”，行業(yè)無法僅靠有形產(chǎn)品自身的功能和質(zhì)量來維持競爭力，我國裝備制造企業(yè)開始步入服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展軌道。約有65%的被調(diào)研企業(yè)表示，已推出服務(wù)創(chuàng)新的成果，其中，大部分創(chuàng)新活動對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用非常明顯。

　　德勤管理咨詢戰(zhàn)略與運營服務(wù)合伙人張?zhí)毂榻B，報告基于對198家裝備制造企業(yè)的調(diào)查結(jié)果和領(lǐng)先企業(yè)的訪談，深入探討及分析了中國裝備制造業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新征途上的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及未來可提升空間。

　　據(jù)介紹，制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是指制造業(yè)企業(yè)除了提供有形產(chǎn)品，還應(yīng)在服務(wù)過程中通過創(chuàng)新改善變革現(xiàn)有流程、提高服務(wù)質(zhì)量和效率、擴(kuò)大服務(wù)范圍、更新服務(wù)內(nèi)容或增加服務(wù)項目，從而為客戶提供更專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化或個性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造新的價值。與技術(shù)創(chuàng)新相比，服務(wù)創(chuàng)新探索如何讓客戶滿意，更貼近用戶，延長了產(chǎn)品的價值鏈。

　　《中國機(jī)電工業(yè)》雜志社總編輯孫瀅指出，在中國以至全球，裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的趨勢都非常明顯。國際上很多大型制造企業(yè)的營業(yè)額和利潤越來越多來自服務(wù)，有些企業(yè)甚至完全由制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管我國裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新有很強(qiáng)的動力，但仍處在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的初級階段。雖然服務(wù)化轉(zhuǎn)型理念已相當(dāng)普及且深受重視，大部分中國裝備制造企業(yè)也已開展種類豐富的服務(wù)內(nèi)容，但是這些服務(wù)活動的凈利潤貢獻(xiàn)率卻普遍低于10%，可見制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新尚未到“利潤創(chuàng)造者”階段。另外，裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的價值定位更多是從產(chǎn)品供給端而非需求端出發(fā)，并以基于產(chǎn)品的延伸服務(wù)為主，對其他利益相關(guān)者重視程度不夠，缺乏“以客戶需求為中心”的整體解決方案或獨立服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　張?zhí)毂治稣f，企業(yè)若要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必須深刻理解客戶需求和行為模式，并以為客戶節(jié)約成本及提供便捷和效率為目的，突破傳統(tǒng)內(nèi)源式創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)合作伙伴及上下游企業(yè)資源整合，利用更多外部資源以滿足客戶對全面、專業(yè)、個性化服務(wù)的需求，并通過服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、擴(kuò)大市場、深化客戶關(guān)系和增加收入，最重要的是從主要依靠制造產(chǎn)品帶來新增價值的盈利模式轉(zhuǎn)變到以服務(wù)產(chǎn)品為核心的盈利模式。除了關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制中的商業(yè)模型、基礎(chǔ)設(shè)置和治理機(jī)制建設(shè)外，企業(yè)必須重視有關(guān)機(jī)制的績效及變革管理和資金管理，以避免由于缺乏創(chuàng)新的績效考核和可持續(xù)的資金支持而導(dǎo)致創(chuàng)新難以為繼。