本報(bào)記者 高秀良 本報(bào)通訊員 粘樺

　　“市地稅局服務(wù)企業(yè)發(fā)展真給力！”這是洛陽市客香來餐飲有限公司董事長、市民評代表王坤山在參加洛陽市地稅局組織的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“面對面”評議會上發(fā)出的感慨。

　　近年來，洛陽市地稅局始終把“納稅人滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)，抓政風(fēng)促行風(fēng)，在稅務(wù)部門和納稅人之間架起了一座互助共贏的“稅企連心橋”。先后榮獲“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽(yù)12項(xiàng)，榮獲“河南省人民滿意的公務(wù)員集體”等省部級榮譽(yù)285項(xiàng)，連年被市委、市政府表彰為“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作先進(jìn)單位”和“服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”，連續(xù)七次獲得洛陽市政風(fēng)行風(fēng)評議前三名，29個辦稅服務(wù)廳和稅務(wù)所被命名為河南省“群眾滿意的基層站所”。

　　問需求，當(dāng)好知納稅人所盼所想的“知情人”

　　該局把“想什么”、“要什么”作為服務(wù)的首要環(huán)節(jié)準(zhǔn)確把握納稅人需求。組織開展了“千名稅官進(jìn)萬戶，邊聽意見邊服務(wù)”大走訪活動、“走近納稅人——納稅服務(wù)開放日活動”，主動邀請納稅企業(yè)負(fù)責(zé)人、人大代表、政協(xié)委員參觀、評價地稅工作。同時建立納稅人服務(wù)工作日志和工作周報(bào)制度，記錄走訪、座談活動中收集的納稅人需求信息及意見建議。今年以來，全系統(tǒng)累計(jì)走訪企業(yè)581戶，發(fā)放征求意見表3820份，收集各類問題10類97個，這些問題全部得到有效解決。

　　送政策，當(dāng)好促納稅人誠信納稅的“鋪路人”

　　該局把納稅人“繳什么稅”、“怎么繳稅”作為服務(wù)納稅人的重要內(nèi)容，通過信息公開、政策輔導(dǎo)、上門服務(wù)等方式，指導(dǎo)幫助納稅人繳“便利稅”、“放心稅”。他們公開辦稅職能，制作固定公示欄、利用電子顯示屏等，在所有辦稅場所顯要位置公開部門和崗位職能；公開辦稅部門分布圖和業(yè)務(wù)受理流程圖，在所有辦稅服務(wù)廳窗口實(shí)行“一機(jī)雙屏”，公開工作人員業(yè)務(wù)受理和辦結(jié)流程；對許可項(xiàng)目辦理及審批時限公開承諾，讓納稅人和服務(wù)對象當(dāng)裁判，督促工作落實(shí)。同時優(yōu)化納稅服務(wù)。全面落實(shí)“首席服務(wù)官”制度，開通“納稅人服務(wù)直通車”在全系統(tǒng)推廣納稅人涉稅服務(wù)臺賬制度，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部“一對一”定點(diǎn)聯(lián)系納稅人制度，對重點(diǎn)納稅人、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”、“面對面”服務(wù)。

　　解難題，當(dāng)好助納稅人輕裝前行的“貼心人”

　　該局始終把為納稅人解決難題作為衡量地稅部門納稅人服務(wù)的標(biāo)尺，堅(jiān)持在解決納稅人涉稅難題的過程中，進(jìn)一步檢驗(yàn)工作效率和服務(wù)水平。他們完善辦稅服務(wù)平臺，加快推廣應(yīng)用網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，推行財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，提倡網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)絡(luò)開具發(fā)票，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理；實(shí)行辦稅“免填單”制度、電話預(yù)約制度，有效解決納稅高峰期排隊(duì)時間過長的問題。該局簡化涉稅審批流程，在各辦稅服務(wù)廳設(shè)置“導(dǎo)稅服務(wù)崗”，推行“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和大廳主任值班制度，對納稅人做到急事急辦、特事特辦。

　　該局在全系統(tǒng)推進(jìn)“納稅人之家”建設(shè)，全面開展“與納稅人同行”納稅服務(wù)實(shí)踐活動，提高納稅人滿意度。今年以來，以縣（市、區(qū)）局為單位每月至少舉辦一期“納稅人之家”活動專場。