本報(bào)訊 （記者王紹芳）昨日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2014年天津市銀行業(yè)消費(fèi)評(píng)議報(bào)告，結(jié)果顯示，超五成消費(fèi)者認(rèn)為銀行排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)該增開服務(wù)窗口提高效率。

　　據(jù)了解，今年6月至10月，市消協(xié)聯(lián)合中國(guó)人民銀行天津分行金融消費(fèi)者維權(quán)中心、天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行等15家銀行組織開展了天津市銀行業(yè)消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)。滿分為100分，共收回有效問卷5943份。

　　市統(tǒng)計(jì)局信息咨詢服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)后顯示，15家被評(píng)議銀行問卷調(diào)查的平均得分為76.48分，顯示消費(fèi)者對(duì)被評(píng)議對(duì)象總體上較為滿意。業(yè)務(wù)等候時(shí)間一項(xiàng)得分最低，在消費(fèi)者提出的意見建議中，23.6%的意見為排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，另有35.1%的建議為增開服務(wù)窗口、提高工作效率等與減少等候時(shí)間有關(guān)的內(nèi)容。此外，銀行卡收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)以及信用卡年費(fèi)等與收費(fèi)有關(guān)的項(xiàng)目得分也較低，多位消費(fèi)者提出手續(xù)費(fèi)高、銀行卡收費(fèi)不合理等問題。另外，多位消費(fèi)者提到理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)為銀行要更多地做好宣傳解釋。此外，消費(fèi)者反映，雖然大部分銀行均有收費(fèi)價(jià)目名錄等材料，但多數(shù)放在并不顯眼位置，周邊也沒有明顯查詢提示。

　　各銀行接到市消協(xié)評(píng)議報(bào)告后，給予高度重視，表示從各個(gè)方面提升服務(wù)質(zhì)量和效率。市消協(xié)還將針對(duì)此次評(píng)議報(bào)告反映問題，采取多種方式進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，督促銀行業(yè)更好地服務(wù)消費(fèi)者。