讀者體驗

　　衣服全都按顧客喜好搭配好

　　記者走進群光廣場位于8樓貴賓廳的“私人衣櫥”，恍然有種回家的感覺?！叭恰⑽逍堑念櫩投伎梢赃M入，并享受我們的服務(wù)?！倍Y儀小姐溫柔地說。

　　這里就像明星家里的衣帽間一樣，靚麗的新款服飾在聚光燈下閃閃發(fā)亮，不同尋常的是，衣服、褲子、裙子全都般配地掛在一起，鞋子、包包恰到好處地搭配在側(cè)。

　　五星卡友陳女士告訴記者，她是通過群光廣場發(fā)送的短信邀約來體驗的“私人衣櫥”?！耙路椘返拇钆渚尤欢际俏蚁矚g的風格和品牌。”她有點小意外，試衣服時有漂亮的小姐在旁耐心講解：“這幾款是今年的流行風，材質(zhì)也是最新的，這一套是適合晚宴的穿的，這一套約會穿很棒?！彼f，這種體驗還是第一次，感覺試衣服更加私密，而且搭配到心坎里了，很省心。“看過的每一套都想打包入手?！彼澋馈?/p>

　　把貴賓請到VIP室來SHOPPING

　　這些看起來隨意的搭配，可不是隨便而為的。為了給五星顧客服務(wù)，群光廣場特別成立了“VIP專屬服務(wù)團隊”、通過VIP數(shù)據(jù)庫定期分析消費者需要的變化，從而做到精準營銷、個性化營銷。這些團隊成員來自于全館各個部門包括營業(yè)部門、財務(wù)部門、后勤部門等，共計70人。公司會不定期舉辦VIP服務(wù)小組培訓課程，包括了解品牌類別、國際精品知識、當下流行資訊、分析顧客消費行為等。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，當五星卡友到館內(nèi)購物時，數(shù)據(jù)庫會第一時間通知VIP團隊，根據(jù)顧客的喜好，會派出指定樓層的服務(wù)團隊為其提供服務(wù)。“私人衣櫥的搭配都是專業(yè)人士精心挑選的?！比汗鈴V場人士說。

　　記者孫珺 通訊員殷萍

　　臺資百貨群光廣場進入武漢第11個年頭了，可以說，年年都在變?！叭绻蛔?，恐怕當年開業(yè)之初的冷清會持續(xù)下去。”從讀大學時就一直“追”群光廣場的武漢女孩陳敏感慨地說：“我成熟了，她也是?！币慌裥∶粢粯拥闹覍嶎櫩鸵呀?jīng)成長起來了，而群光廣場想要牢牢抓住的正是這樣一群鉆石級的VIP。