上海銀行業(yè)提升老年金融服務
- 發(fā)布時間：2014-12-05 05:53:04 來源：經(jīng)濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者錢箐旎 沈則瑾報道：日前，上海銀監(jiān)局借鑒國外老年金融消費者保護的經(jīng)驗，吸收各銀行在敬老服務中的經(jīng)驗，制定出臺《上海銀行業(yè)敬老服務指導意見》（以下簡稱《指導意見》），從保護老年人、服務老年人、便利老年人群體角度出發(fā)，倡導各銀行業(yè)金融機構為老年人辦實事、做好事、獻愛心，建立公平對待老年人客戶的良好金融服務環(huán)境。
據(jù)了解，針對當前老年人金融服務的熱點領域，《指導意見》提出了具體要求，如在老年客戶進行大額轉賬時，銀行員工需進行提示和詢問，積極預防針對老年客戶金融詐騙的行為；有效推行敬老錯時優(yōu)先服務或老年客戶綠色通道，特別做好養(yǎng)老金領取高峰日的金融服務工作；通過短信通知、電話告知、進小區(qū)開展非現(xiàn)金金融服務等方式為老年客戶業(yè)務開展提供便利，支持和鼓勵為老年客戶存款及金融產(chǎn)品到期提供及時的提醒服務等。同時，在老年客戶人群較多的網(wǎng)點，要求銀行業(yè)金融機構通過適當配備便民箱、提供老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼、清涼油、坐墊等便民物品，對自助機具及鍵盤的字體進行有效放大等，為老年客戶辦理業(yè)務提供便利。
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