今年以來(lái)，鄭州市國(guó)稅局開(kāi)發(fā)了辦稅服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對(duì)全市13個(gè)辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)實(shí)施智能管理，開(kāi)啟了納稅服務(wù)管理“e時(shí)代”。

　　一是智能引導(dǎo)，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理。依托智能管理系統(tǒng)的叫號(hào)平臺(tái)，通過(guò)納稅人自主取號(hào)、等候叫號(hào)，優(yōu)化了辦稅服務(wù)廳良好的辦稅環(huán)境和正常的工作秩序。

　　二是智能預(yù)警，強(qiáng)化納稅服務(wù)質(zhì)效管理。依托智能管理系統(tǒng)預(yù)警功能，對(duì)辦稅服務(wù)時(shí)限實(shí)施“限時(shí)監(jiān)控、超時(shí)提醒”，對(duì)辦稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)窗口人員自覺(jué)提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和操作準(zhǔn)確度。

　　三是智能分析，科學(xué)配置辦稅服務(wù)資源。把智能管理系統(tǒng)與CTAIS2.0系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能對(duì)辦稅服務(wù)廳各窗口工作量、等候人數(shù)、平均工作時(shí)間、平均等候時(shí)間、高峰期和非高峰期比對(duì)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，掌握各辦稅服務(wù)廳和每個(gè)窗口的業(yè)務(wù)狀況和工作量，在全市范圍內(nèi)科學(xué)配置辦稅服務(wù)廳資源。

　　四是智能監(jiān)控，推進(jìn)陽(yáng)光、廉潔型服務(wù)。依托智能管理系統(tǒng)對(duì)辦稅場(chǎng)景實(shí)時(shí)視頻、音頻全方位監(jiān)控，將辦稅服務(wù)全過(guò)程置于監(jiān)督之中，避免暗箱操作，推進(jìn)陽(yáng)光、廉潔型納稅服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)干預(yù)和準(zhǔn)確處理各類(lèi)突發(fā)事件，有效化解各類(lèi)矛盾，維護(hù)納稅人的權(quán)益。

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