中國經(jīng)濟網(wǎng)大連12月3日訊(記者蘇大鵬 通訊員李玉思、史小武)12月1日，哈大高鐵迎來了開通運營兩周年的日子。兩年來，哈大高鐵方便、快捷、高效、舒適的出行方式吸引了越來越多的商務(wù)人士和普通百姓。截止11月30日，大連站、大連北站兩個車站動車組列車共發(fā)送旅客約1252萬人，占旅客總發(fā)送量的42%。

　　目前，全長 921公里的哈大高鐵已成為“陸地航班”“城市公交”，大連站(大連北站)日均開行動車組列車45對，平均每20分鐘就有一趟高鐵列車由大連發(fā)出，旅客可以隨到隨走。加上普通列車開行對數(shù)，大連站(大連北站)日均開行列車對數(shù)達到80對，極大的方便了旅客出行。

　　哈大高鐵開通兩年來，大連站售票廳內(nèi)早已不見往常那種人山人海的場景，取而代之的是井然的秩序和自動取(售)票機，為更好的方便旅客購票，大連站在站內(nèi)設(shè)置43臺自助取票設(shè)備的基礎(chǔ)上，又在站外三個居民社區(qū)、兩所高校設(shè)立了自助取票機，極大的方便了旅客換取紙質(zhì)車票。

　　針對旅客出行方式、習慣的改變，大連站實現(xiàn)了與大連市殘聯(lián)和12306互動的重點旅客預(yù)約服務(wù)，建立358名重點旅客服務(wù)檔案，向大連市所有殘疾人發(fā)出服務(wù)短信，承諾在大連站、大連北站乘坐火車享受無障礙服務(wù)。車站還統(tǒng)一印制了1000張重點旅客服務(wù)卡，以服務(wù)名片的方式發(fā)給重點旅客，實現(xiàn)了預(yù)約進站、候車、乘車“一條龍”服務(wù)，今年以來先后為6960名特殊重點旅客提供了無障礙服務(wù)。

　　為了讓旅客切實體驗到高鐵帶來的新變化，感受“高鐵站高標準，新北站新形象”的服務(wù)魅力，大連站多渠道提升服務(wù)質(zhì)量，在客運服務(wù)崗位開展以“做旅客親人，讓旅客微笑”為主要內(nèi)容的“親人行動”主題實踐活動，為旅客鋪就溫暖回家路。

　　在大連站、大連北站，以全國勞模呂玉霜名字命名的服務(wù)臺是集問詢引導服務(wù)、乘車參謀服務(wù)、急救服務(wù)、一條龍服務(wù)等10項人工服務(wù)和3項自助服務(wù)為一體的綜合型性服務(wù)平臺。去年春運以來，在大連站和大連北站之間，通過“呂玉霜服務(wù)臺”緊密銜接，接力互動，為旅客提供乘車參謀、重點救助等“無縫隙”的連鎖服務(wù)1千多次，成為敬業(yè)愛崗，勤奮服務(wù)的“姊妹花”。

　　針對大連外籍人士較多的特點，大連北站發(fā)揮年輕職工多、新入路大學生多且懂外語的優(yōu)勢，在車站入口、售票廳等處為旅客提供全程化引導服務(wù)。兩年來，先后為1800多名外賓提供了熱情周到的服務(wù)，受到一致好評。

　　為了給旅客創(chuàng)造一個溫馨、舒適、便捷的出行環(huán)境，大連北站進一步完善各項服務(wù)措施，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，如自助式便民服務(wù)車、冷熱凈化飲用水、免費WIFI、手機加油站、兒童樂園等，每天安排170多名由水晶物業(yè)組成的保潔人員分三個班次不間斷地進行保潔作業(yè)，使保潔區(qū)域全覆蓋，干凈整潔的候車室、售票廳，加上站內(nèi)四季常青的花木，為旅客創(chuàng)造了家一樣的溫馨休息環(huán)境。“來這里乘車，感覺比機場還要好?！币晃粊碜园不盏穆每?，在用自助式便民服務(wù)車運送包裹行李后，表達自己的感受。

　　為了方便旅客出行，車站與機場加強合作，推出了“空鐵聯(lián)運”新的服務(wù)方式。鐵路和航空在大連北站與周水子機場互設(shè)侯客區(qū)，開通機場巴士，實現(xiàn)航空與鐵路的“無縫對接”。大連站還在大連機場一樓到達廳增設(shè)一處火車票代售處，功能與車站售票窗口完全相同。在這里，鐵路與民航從“競爭”走向“競合”。