招行推出手機(jī)銀行3.0 打造極簡金融范例

　　11月19日，招商銀行宣布全新推出手機(jī)銀行3.0產(chǎn)品。在傳統(tǒng)商業(yè)銀行大舉進(jìn)軍移動金融領(lǐng)域的背景下，招商銀行手機(jī)銀行3.0再次顛覆式創(chuàng)新，深度融合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更加人性化、智能化、極簡化，提供了一個簡便、開放、綜合的移動金融服務(wù)平臺，繼續(xù)引領(lǐng)金融科技開發(fā)潮流，顯示了國內(nèi)手機(jī)銀行互聯(lián)網(wǎng)化、輕型化的更高水平。

　　全新場景導(dǎo)入 好看又好用

　　互聯(lián)網(wǎng)金融時代，消費(fèi)場景與金融功能的深度融合是必然趨勢，所視即所得、一站式服務(wù)將逐漸成為常態(tài)。商業(yè)銀行等傳統(tǒng)金融企業(yè)需從用戶體驗(yàn)出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)“便利生活”的本質(zhì)拓展業(yè)務(wù)。招行手機(jī)銀行3.0積極轉(zhuǎn)換思路，跳脫傳統(tǒng)手機(jī)銀行重功能、求高大全的窠臼，擬人化開發(fā)，“讓細(xì)節(jié)說話”，針對每一個接觸點(diǎn)或客戶交互系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)則，建立起一套“簡而美”的界面和列表語言，實(shí)現(xiàn)極富個性化的客戶服務(wù)。

　　以人為本設(shè)計(jì)理念的運(yùn)用使得招行手機(jī)銀行3.0更像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的APP。簡約、卡通化的按鈕代表當(dāng)今主流應(yīng)用的風(fēng)格，看上去更賞心悅目。首頁設(shè)置了個性化頭像、自定義昵稱等功能，甚至還有細(xì)分客群專屬頁面、功能包，如招行M+卡用戶頁面，“人以群分、邊用邊玩”的特色十分明顯。

　　優(yōu)化流程構(gòu)建“極簡金融”

　　傳統(tǒng)手機(jī)銀行app的開發(fā)多以“卡”為中心，用戶需在多卡多賬戶之間來回切換，殊為不便。招行手機(jī)銀行3.0實(shí)現(xiàn)了從“卡”中心到以“人”為中心的改變。首先是賬戶總覽功能大升級，用戶登錄個人賬戶中心后，將能“一眼”看清本人名下所有資產(chǎn)負(fù)債情況，然后就是各種卡的情況。并且招行還內(nèi)嵌了智能提醒功能，根據(jù)用戶的財務(wù)狀況給出簡明扼要的專業(yè)建議。

　　事實(shí)上，在招行手機(jī)銀行3.0的研發(fā)過程中，用戶體驗(yàn)被賦予優(yōu)先級。據(jù)了解，僅一個功能的交互設(shè)計(jì)稿，招行往往要“出具”十幾稿進(jìn)行反復(fù)比較，其中“閃電貸”的字體、顏色設(shè)計(jì)就前后“磨”了14次。在招行手機(jī)銀行3.0開發(fā)過程中，用于用戶定量、定性分析就用了三個月時間，為此招行還設(shè)立了互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)中心，內(nèi)測收到了2000多條建議。應(yīng)該說，招行手機(jī)銀行3.0敏捷開發(fā)的模式更貼近移動互聯(lián)網(wǎng)公司，PK的已不全是銀行，還有支付寶等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。

　　招行有關(guān)人士介紹，除了“極致體驗(yàn)”，“極簡金融”更是招行手機(jī)銀行3.0追求的目標(biāo)?？蛻艨吹降拿恳粋€頁面，都經(jīng)歷了由交互線框圖到視覺圖再到最終產(chǎn)品的演進(jìn)過程，實(shí)際體驗(yàn)過程中，可以感覺招行手機(jī)銀行3.0操作更加“少”，步驟基本控制在兩三步左右。比如通過賬戶總覽就能快速完成查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等大部分賬戶操作。

　　回歸理財本質(zhì) 營造新消費(fèi)生活

　　目前，很多公司搞互聯(lián)網(wǎng)金融陷入“前重后輕”的誤區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)現(xiàn)了，金融應(yīng)用卻未跟上。本次招行手機(jī)銀行3.0的一大突進(jìn)即是回歸金融理財本質(zhì)，強(qiáng)化財富管理功能，通過資金流動把各個消費(fèi)功能點(diǎn)進(jìn)行串聯(lián)。據(jù)了解，招行手機(jī)銀行3.0在功能上實(shí)現(xiàn)了六大提升，其中強(qiáng)大的理財功能令人驚艷。

　　以財富頻道為例，招行手機(jī)銀行3.0根據(jù)理財?shù)倪M(jìn)階操作規(guī)律，將其分成持倉情況、預(yù)約購買、產(chǎn)品超市三層，持倉集成了各理財賬戶的資產(chǎn)、產(chǎn)品信息，預(yù)約購買提供個性化的理財方案，產(chǎn)品超市則覆蓋各需求人群，初步實(shí)現(xiàn)了智能化、一站式理財?shù)哪繕?biāo)。

　　未來，金融與生活的界限將更趨模糊，“金融就是生活”的圖景呼之欲出。在這個變革過程中，手機(jī)入口無疑承擔(dān)著極重要角色。2014年10月，手機(jī)銀行累計(jì)下載量已經(jīng)突破5，000萬次，簽約開通客戶量超過2，200萬。同時，手機(jī)銀行交易量增長迅猛，交易筆數(shù)達(dá)1.6億筆，同比增長3.4倍；交易金額達(dá)2.3萬億元，同比增長1.8倍。2014年10月，手機(jī)銀行登錄次數(shù)超8000萬次，占據(jù)招行全部電子渠道流量的60%以上，已成為招行流量最大、客戶最活躍的渠道。

　　招行基于對金融本質(zhì)的深刻理解推出的手機(jī)銀行3.0，通過移動互聯(lián)網(wǎng)方式塑造未來銀行的服務(wù)體系與商業(yè)模式，構(gòu)建移動金融生態(tài)圈，引領(lǐng)客戶消費(fèi)行為與生活方式，為其建立“云端”領(lǐng)跑優(yōu)勢打下了良好基礎(chǔ)。

　　胡一泓 錢晶晶