本報(bào)訊記者李高超報(bào)道美國大都會集團(tuán)11月26日通過其在中國的合資子公司——中美聯(lián)泰大都會人壽保險(xiǎn)有限公司（大都會人壽）宣布，將采用全新客戶導(dǎo)向的數(shù)字化平臺為用戶提供端對端的保險(xiǎn)銷售和服務(wù)，并將這一舉措視為美國大都會集團(tuán)在中國和亞洲地區(qū)實(shí)行長期戰(zhàn)略過程中的重要里程碑。

　　大都會人壽中國首席執(zhí)行官譚強(qiáng)表示，通過數(shù)字化平臺，大都會人壽將確保中國消費(fèi)者能夠以自己習(xí)慣的方式，購買到最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品?！巴ㄟ^數(shù)字化平臺，我們將整合線上線下的渠道，從而增進(jìn)客戶的體驗(yàn)度，為客戶提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，讓終端處理變得更為簡便?！?/p>

　　事實(shí)上，外資保險(xiǎn)公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展一直較為緩慢。安永公司今年9月發(fā)布的《外資保險(xiǎn)公司在中國的未來發(fā)展方向》報(bào)告顯示，外資壽險(xiǎn)公司在中國市場的份額只有5.6%，相比于2011年僅增長1.6個百分點(diǎn)，而歷史峰值也只是2005年的8.9%。2013年，2/3外資壽險(xiǎn)公司未能盈利。

　　今年8月出臺的保險(xiǎn)業(yè)“新國十條”，明確提出支持保險(xiǎn)公司積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新，為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)未來的發(fā)展指明了方向。麥肯錫全球研究院的一項(xiàng)調(diào)查預(yù)計(jì)，明年中國地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過7億人；僅2013年中國智能手機(jī)使用人數(shù)就從3.8億激增到7億。

　　龐大的網(wǎng)民基礎(chǔ)和鼓勵互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的政策讓外資保險(xiǎn)公司看到了中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場的機(jī)遇。

　　有數(shù)據(jù)顯示，從1997年中國產(chǎn)生第一張通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險(xiǎn)單開始，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在中國發(fā)展已有17年的歷史。2011年~2013年，國內(nèi)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司從28家上升到60家，年均增長達(dá)46%；規(guī)模保費(fèi)從32億元增長到291億元，三年間增幅總體達(dá)到810%，年均增長率達(dá)202%；投保客戶數(shù)從816萬人增長到5437萬人，增幅達(dá)566%。今年前三個季度，中國保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入622億元，超過去年全年的195%，增長勢頭迅猛。

　　美國大都會集團(tuán)亞洲區(qū)直銷及數(shù)字化行銷副總裁阿瓦尼斯（KathyAwanis）透露，數(shù)字化平臺能幫助客戶及時有效地增加保險(xiǎn)意識和專業(yè)知識，同時為他們提供完全透明的保險(xiǎn)信息。它不僅能使消費(fèi)者方便地獲得自己所需的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還能讓消費(fèi)者更加便捷地管理自己和家人的保單。

　　相較于網(wǎng)絡(luò)普及率高達(dá)85%的北美地區(qū)，亞洲地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)普及率雖然僅為32%，但這一地區(qū)卻擁有世界上45%的網(wǎng)民。其中，中國的電子商務(wù)占亞洲地區(qū)線上總支出的60%，達(dá)到了2750億美元。據(jù)預(yù)測，中國將于2016年超過美國，成為線上消費(fèi)的第一大國。

　　譚強(qiáng)表示，數(shù)字化平臺在中國的啟動成功地使美國大都會集團(tuán)向數(shù)字領(lǐng)域邁進(jìn)了一大步，同時，它將為美國大都會集團(tuán)帶來運(yùn)營的穩(wěn)定增長?！?014年，大都會人壽在中國市場實(shí)現(xiàn)了各渠道均衡發(fā)展，并取得了兩位數(shù)的增長。2015年，數(shù)字化平臺還將是打基礎(chǔ)的一年，大都會人壽將保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)相結(jié)合發(fā)展?！?/p>