實(shí)施《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》系列報(bào)道之四

　　“把服務(wù)規(guī)范落實(shí)到每個部門，落實(shí)到每個人身上，這是事關(guān)納稅人切實(shí)利益的大事，要持續(xù)抓、深入抓?！痹谧灾螀^(qū)地稅局直屬稅務(wù)分局貫徹落實(shí)《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）動員會上，該局干部職工上下形成統(tǒng)一共識，干勁十足。從10月1日開始實(shí)施《規(guī)范》起，該局持續(xù)加強(qiáng)貫徹落實(shí)的力度和深度，用《規(guī)范》這把尺，不斷翻開辦稅新篇章。

　　一是持續(xù)抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓《規(guī)范》常駐心中。

　　該局領(lǐng)導(dǎo)高度重視干部職工對《規(guī)范》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，組織成立《規(guī)范》學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組，跟進(jìn)管理干部職工的學(xué)習(xí)情況，確保按《規(guī)范》的要求落實(shí)到位，切實(shí)將《規(guī)范》學(xué)會學(xué)懂、學(xué)深學(xué)透，確保全員參與、活學(xué)活用。

　　二是持續(xù)加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，使規(guī)范廣而告之。

　　該局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”做好《規(guī)范》宣傳工作的推行、落地和生根。靈活采取線上和線下齊頭并進(jìn)的宣傳方式，網(wǎng)上通過分局網(wǎng)站、稅企QQ群，線下通過辦稅服務(wù)廳海報(bào)、辦稅廳服務(wù)廳LED顯示屏、“納稅人之家”等多種宣傳渠道，以納稅人看得見、聽得見的方式，讓《規(guī)范》的提速增效深入人心。同時，利用辦稅服務(wù)廳設(shè)置的“導(dǎo)稅崗”拓展宣傳陣地，安排“導(dǎo)稅員”發(fā)放上千份宣傳冊，指導(dǎo)納稅人根據(jù)《規(guī)范》填寫相關(guān)表證單書，正確使用各項(xiàng)自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢，使宣傳效果落到實(shí)際。

　　三是持續(xù)開展專項(xiàng)比對，保障《規(guī)范》精準(zhǔn)落地。

　　該局以《規(guī)范》作為衡量現(xiàn)行制度規(guī)范是否符合標(biāo)準(zhǔn)的一把尺子，對現(xiàn)行相關(guān)制度規(guī)范開展專項(xiàng)比對，對原有工作流程與服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了調(diào)整。將《規(guī)范》中9大類72項(xiàng)212個服務(wù)事項(xiàng)1120條服務(wù)中關(guān)于辦理流程、提交資料、辦理時限的具體落實(shí)情況進(jìn)行全面梳理，凡是與《規(guī)范》不一致的，或停止執(zhí)行，或以《規(guī)范》作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂、細(xì)化和完善。

　　四是持續(xù)完善前后臺銜接，使《規(guī)范》運(yùn)行順暢高效。

　　該局制定《納稅服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程方案》，構(gòu)建大廳前臺和后臺征管協(xié)同服務(wù)機(jī)制，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化前臺服務(wù)規(guī)范的同時，按照“前后聯(lián)動、提速增效、風(fēng)險(xiǎn)控制、強(qiáng)化控管”的原則，以全面分析86項(xiàng)限辦轉(zhuǎn)即辦業(yè)務(wù)和57項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制注意事項(xiàng)為基礎(chǔ)，著手加強(qiáng)后臺管理崗位職責(zé)，特別是強(qiáng)化工作銜接與相應(yīng)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的稅源管控，使納稅服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理前后臺有機(jī)銜接，工作高效開展。形成“前臺工作服務(wù)好，后臺工作支撐夠”的《規(guī)范》良性運(yùn)行機(jī)制。

　　五是持續(xù)加強(qiáng)過程督查，使《規(guī)范》根深蒂固。

　　該局通過不定期明察暗訪、實(shí)地查驗(yàn)、走訪納稅人、召開納稅人座談會等多種方式督導(dǎo)檢查《規(guī)范》的落實(shí)情況，結(jié)合“三亮三評三創(chuàng)”活動和“規(guī)范執(zhí)法年”“文明服務(wù)年”活動，以《規(guī)范》落實(shí)情況為內(nèi)容，組織開展服務(wù)之星、優(yōu)秀窗口等評選工作，以督查促改進(jìn)，以評比推優(yōu)秀。

　　“原來已經(jīng)挺快的了，現(xiàn)在比原來還快”，一位經(jīng)常來該局辦稅大廳辦理涉稅事項(xiàng)的公司財(cái)務(wù)人員王女士感慨。通過深入貫徹落實(shí)《規(guī)范》，稅務(wù)登記類平均辦理時長由6.2分鐘/單減至5.2分鐘/單，提速16%；發(fā)票銷售類，平均由2分鐘/單減至1.1分鐘/單，提速45%。

　　《規(guī)范》使納稅服務(wù)提速，也使組織收入提速。該局提前48天完成全年收入任務(wù)，成為全區(qū)地稅系統(tǒng)16個征收單位中第一個完成全年收入目標(biāo)任務(wù)的單位。

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