□文/圖 本報記者 劉文靜

　　離開車還有半個多小時，急匆匆趕到火車站來換票，二樓的互聯(lián)網(wǎng)換票處黑壓壓一片全是人，能不心急如焚？最近，多位市民向本報反映，石家莊火車站互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)太少，排隊時間過長，以至于有人誤了火車。記者昨日赴火車站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二樓的換票機(jī)的確偏少，排隊已是常事。一樓雖然也有四臺換票機(jī)，但由于旅客不知道，或者上下樓不方便，使用率并不高。

　　報料

　　火車站互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)太少啦

　　市民王先生說，他最近因公事出差，需要經(jīng)常在石家莊和太原之間往來，最大的感受就是石家莊火車站的互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)太少了，每次都得排上十幾分鐘或者二十多分鐘的隊，因為都著急趕火車，旅客們還經(jīng)常因為插隊的事發(fā)生口角。而在太原火車站，互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)一長排足有20多臺，每次去都是直接出票，不需要排隊?！笆仪f這么漂亮的火車站，為什么不能多上幾臺互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)呢？”

　　王女士也講述了自己的經(jīng)歷，上周，他們公司的三個人一起去北京開會，約好到二樓換票機(jī)那兒會合，自己去得偏早，就一邊排隊一邊給另外兩位同事打電話催他們，在自己快要排到時，另外兩個同事來了，時間已經(jīng)不多，就直接插到前面，和自己一起換票。后面的旅客本來就等得著急，一見又插進(jìn)來兩個人，紛紛大聲抱怨，讓她很是尷尬。這件事給她留下了很深的印象，她說，很希望火車站多幾臺換票機(jī)，大家就不那么著急了。

　　調(diào)查

　　二樓換票機(jī)很忙 一樓比較閑

　　昨日在石家莊火車站二樓的“互聯(lián)網(wǎng)換票專區(qū)”看到，這里是一個單獨(dú)的廳，并排有五臺換票機(jī)，每臺換票機(jī)前都排了十幾位旅客，很多旅客背著大包小包，顯得很是焦急，一邊伸長脖子看前面的進(jìn)度，一邊不斷看手表。一些結(jié)伴的旅客則是有人在后面看著行李，有人負(fù)責(zé)排隊，快排到時其他人才加入進(jìn)來。而這五臺換票機(jī)中還有部分機(jī)子是互聯(lián)網(wǎng)售票、換票一體機(jī)，既能售票又能換票，一位女士在機(jī)子上通過互聯(lián)網(wǎng)買票，操作不熟練，她著急，后面排隊的人更著急，兩位排隊的男士干脆過來現(xiàn)場指點(diǎn)，替她買票。就是換票機(jī)前，也經(jīng)常會有人操作不熟練，耽擱時間一多，后面的人就顯得很急躁。

　　肖女士和丈夫一起去洛陽，排隊取票時不斷有人在前面插隊，讓她很不高興，發(fā)生了幾句口角，丈夫讓她拉著行李箱到后面等待，自己來排。肖女士告訴記者，每次來火車站都得排隊，而且每次都有人插隊，讓她很不高興，有時候是熟人排著插到前面，有時候是硬插，說自己著急要誤火車了?！岸际莵碜疖嚨模l不著急？著急不是插隊的理由，你干嘛不早點(diǎn)來排隊？”

　　記者想找工作人員問問別處還有沒有互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)，但是沒找到，廳里也沒有相關(guān)說明，工作人員都在其他地方忙著檢票、安檢。問了幾位旅客，多數(shù)說不知道，有一位旅客說，一樓也有，你去看看吧。

　　從二樓的“互聯(lián)網(wǎng)換票處”出來一直往西，下了樓梯到一樓，才發(fā)現(xiàn)一樓大廳的確有四臺互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)，跟二樓相比，一樓的換票機(jī)清閑得多，基本不需要排隊，偶爾排隊也不過兩三個人。

　　一樓大廳有帶袖箍的工作人員在巡視，記者問人工售票口能不能取互聯(lián)網(wǎng)訂的票，工作人員說可以，本地票不收費(fèi)，外地票收5元錢。但是，人工售票口的隊伍都排得挺長，比二樓的互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)前隊伍還長。

　　體驗

　　記者排隊取票約需20分鐘

　　在二樓的“互聯(lián)網(wǎng)換票處”，記者排了一次隊，原本前面有13個人，隊伍前進(jìn)得比較順利，后來又插進(jìn)來兩個人，后面的旅客有所抱怨，但也僅僅是抱怨了幾句，沒有發(fā)生紛爭。等記者排到換票機(jī)前時，大約用了20分鐘。

　　問為什么不到一樓取票，有的旅客表示不知道一樓還有取票機(jī)，有的旅客稱知道卻不愿意去。一位旅客說：“二樓排隊，一樓就不排隊嗎？跑那么遠(yuǎn)去一樓大廳排隊，更費(fèi)時間?！绷硗庖晃宦每驼f：“出個門容易嗎，大冬天的拖著行李抱著孩子，打個出租車直接到二樓取票就能上車，如果拖著行李抱著孩子再跑一樓大廳去取票，就太不方便了?！?/p>

　　建議

　　二樓增加換票機(jī) 或提醒旅客到一樓

　　據(jù)記者調(diào)查，火車站共有9臺互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)，二樓五臺，一樓四臺。二樓的五臺機(jī)器每天都很忙碌，一樓相對輕松，排隊人少。同時，人工售票口也可以為互聯(lián)網(wǎng)訂票出票。如果你買的是高鐵票，不需要換票，持身份證直接上火車即可。所以，互聯(lián)網(wǎng)換票的渠道并不少，只是很多人不知道。因此，建議火車站在二樓的互聯(lián)網(wǎng)換票處增加指示說明，告訴大家一樓也有互聯(lián)網(wǎng)換票機(jī)；最好是安裝一塊顯示屏，隨時顯示一樓換票機(jī)前的狀況，讓大家看到一樓換票機(jī)前人很少，不必?fù)?dān)心跑一趟再排隊，就可有效分流。

　　當(dāng)然，根本的解決渠道還是在二樓多裝幾臺互聯(lián)網(wǎng)售票機(jī)。一項調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)購票已經(jīng)成為出行群體的主流購票渠道，“高大上的”石家莊火車站，應(yīng)該多增添相關(guān)設(shè)備，才能讓旅客感到舒適、人性化。

　　記者同時提醒旅客，盡量提前一小時趕到火車站，如果你提前半小時來，光排隊換票就耗去了20分鐘，還要過安檢，檢票進(jìn)站，一路飛奔著也難免要誤火車了。