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我國(guó)信用卡投訴主要集中在五類問(wèn)題

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-26 18:29:46  來(lái)源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華網(wǎng)北京11月26日電（記者李延霞、劉錚）記者26日從中國(guó)銀監(jiān)會(huì)了解到，從今年前10月全國(guó)銀監(jiān)系統(tǒng)受理的信用卡投訴情況看，主要集中于信用卡服務(wù)提供、營(yíng)銷推廣、收費(fèi)定價(jià)、盜刷、委托外包公司催收欠款五類問(wèn)題。

　　信用卡服務(wù)方面的問(wèn)題主要是：用卡受阻或遭遇拒付、客服服務(wù)態(tài)度不佳、交易退款返賬出現(xiàn)差錯(cuò)、銀行單方面調(diào)整額度導(dǎo)致投訴人用卡受阻或發(fā)生逾期、銀行對(duì)賬不及時(shí)、注銷卡片遇阻撓；在信用卡營(yíng)銷推廣方面的主要問(wèn)題包括：冒名辦卡、促銷活動(dòng)不兌現(xiàn)、擅自修改積分、優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則等。

　　信用卡收費(fèi)定價(jià)方面的問(wèn)題包括：銀行未采用容時(shí)容差、分期業(yè)務(wù)存在“息改費(fèi)”、超限費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和年費(fèi)收取等問(wèn)題；信用卡盜刷方面的問(wèn)題集中在：盜刷后銀行推諉責(zé)任、依舊收取高額罰息和滯納金；委外催收方面的問(wèn)題主要是催收方式不當(dāng)。

　　銀監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為信用卡市場(chǎng)的直接參與者，必須切實(shí)履行其保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，全面加強(qiáng)售前、售中和售后行為管控約束，避免消費(fèi)糾紛及侵權(quán)行為的發(fā)生。

　　央行25日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至第三季度末，全國(guó)信用卡累計(jì)發(fā)卡4．36億張，環(huán)比增長(zhǎng)3．34％，全國(guó)人均持卡0．32張；信用卡授信總額為5．32萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22．48％。

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