隨著銀行業(yè)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)的激烈，對(duì)服務(wù)的重視程度，在2014年創(chuàng)下歷史新高。無(wú)論是重慶市銀協(xié)的“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選，還是中銀協(xié)的“千佳”、“百佳”評(píng)選，都吸引了所有銀行傾情參與。而市民們也能切身感受到銀行服務(wù)的改進(jìn)：提前用手機(jī)或網(wǎng)上預(yù)約，體驗(yàn)隨到隨辦的瀟灑；飲料從熱水增加到咖啡、果汁、紅茶等，大堂經(jīng)理推著飲料車(chē)挨個(gè)為客戶倒水，服務(wù)堪比飛機(jī)空乘。

　　熱詞一：社區(qū)銀行

　　熱詞二：微銀行熱詞三：小微企業(yè)

　　社區(qū)銀行（Community Bank），這個(gè)源自美國(guó)的熱詞，自2014年以來(lái)，像雨后春筍一樣，深入到社區(qū)和小區(qū)，成為市民家門(mén)口的銀行。

　　與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，社區(qū)銀行更像一家小型便利店，售賣(mài)幾乎所有的銀行產(chǎn)品。其優(yōu)勢(shì)不僅是更近更便捷，而且把社區(qū)周邊的餐館商戶發(fā)展成合作商戶，讓社區(qū)居民享受商戶提供的優(yōu)惠，也讓商戶成為銀行的緊密合作伙伴和客戶。

　　社區(qū)銀行不僅可以滿足老百姓購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算的需求，還可以繳納物管費(fèi)、水、電、氣等各類費(fèi)用，還可以享受免費(fèi)WiFi、寄養(yǎng)寵物、訂閱報(bào)刊、測(cè)量血壓、辦理消費(fèi)貸款等。

　　記者點(diǎn)評(píng)：在互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展，人們更傾向手機(jī)支付的今天，社區(qū)銀行更代表銀行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。未來(lái)，銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)將社區(qū)化、小型化、便民化。

　　熱詞二：微銀行

　　隨著微信大軍蜂擁而至，銀行也看到了微信平臺(tái)的商機(jī)，微信銀行應(yīng)運(yùn)而生。2014年，銀行爭(zhēng)先恐后推出微信銀行，通過(guò)微信公眾號(hào)為客戶提供各種服務(wù)。

　　市民只需關(guān)注銀行的微信公眾號(hào)，就能輕松實(shí)現(xiàn)余額查詢、明細(xì)查詢、信用卡還款、生活繳費(fèi)等多項(xiàng)功能。如果辦理業(yè)務(wù)，也只需點(diǎn)擊一下，即可快速辦理，操作十分簡(jiǎn)單。微信銀行讓人們足不出戶就能辦理多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，成為名符其實(shí)“口袋里的銀行”。

　　記者點(diǎn)評(píng)：微信已經(jīng)成為人們的一種生活方式，目前活躍用戶已超過(guò)4億人，金融與微信相結(jié)合是大勢(shì)所趨。小型、移動(dòng)、智能化、方便、快捷，是未來(lái)移動(dòng)銀行發(fā)展的趨勢(shì)。

　　熱詞三：小微企業(yè)

　　2014年的金融業(yè)，小微依然最熱。隨著監(jiān)管部門(mén)的文件出臺(tái)，重慶金融業(yè)對(duì)小微企業(yè)的支持達(dá)到前所未有的力度———無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)，還是審批流程，都是圍繞著如何讓小微企業(yè)“進(jìn)得來(lái)貸得快”服務(wù)。

　　2014年6月末，適合小微企業(yè)“輕”資產(chǎn)特點(diǎn)的弱擔(dān)保類貸款占比達(dá)到36.5%，超過(guò)四成銀行的弱擔(dān)保類貸款占比超過(guò)50%，超過(guò)半數(shù)的銀行對(duì)小微企業(yè)發(fā)放了信用貸款。

　　記者點(diǎn)評(píng)：對(duì)于銀行而言，小微企業(yè)市場(chǎng)是一塊高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的市場(chǎng)，也是順應(yīng)政府號(hào)召，服務(wù)民生之舉。針對(duì)小微企業(yè)提供的金融服務(wù)，也應(yīng)甄別對(duì)待。

　　熱詞四：星級(jí)百佳

　　重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)今年開(kāi)評(píng)的“五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)比，各家銀行拿出最高的熱情迎接?！拔逍羌?jí)”的評(píng)比，不僅把賓館業(yè)的星級(jí)評(píng)定，引入銀行業(yè)，而且與中銀協(xié)舉辦的文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”和“百佳示范單位”一起，成為衡量銀行服務(wù)的標(biāo)尺。這意味著，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)徹底告別“硬件為王”的時(shí)代。

　　記者點(diǎn)評(píng)：星級(jí)、千佳、百佳各種評(píng)選，是銀行回歸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本源，提供最優(yōu)的服務(wù)才是第一生產(chǎn)力，充分體現(xiàn)了以客戶為中心的實(shí)質(zhì)。

　　重慶晚報(bào)記者 陳雪蓮

　　廈門(mén)銀行重慶分行新興金融部總監(jiān) 徐友新

　　銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)《關(guān)于完善和創(chuàng)新小微企業(yè)貸款服務(wù)提高小微企業(yè)金融服務(wù)水平的通知》，要求小微金融服務(wù)在貸款期限和抵押上創(chuàng)新。目前續(xù)貸產(chǎn)品和免抵押貸款相繼亮相，相信小微金融服務(wù)會(huì)越來(lái)越細(xì)致周到，更多小微企業(yè)會(huì)受惠。

　　不過(guò)，由于小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和銀行調(diào)查審批的效率問(wèn)題，目前小微企業(yè)的融資成本仍然較高，這是一個(gè)世界性的難題。銀行業(yè)在小微金融上仍有很大的探索與創(chuàng)新空間。

　　重慶農(nóng)商行電子銀行部 姜波

　　微信作為互聯(lián)網(wǎng)用戶交流、分享的重要媒體，已經(jīng)和傳統(tǒng)銀行開(kāi)始深度的融合，通過(guò)微信銀行可以辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品和貸款申請(qǐng)等金融業(yè)務(wù)，既方便了微信用戶金融業(yè)務(wù)的辦理，又節(jié)省了銀行運(yùn)營(yíng)成本。將來(lái)，更多的社交平臺(tái)可能與金融、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葯C(jī)構(gòu)攜手在微銀行領(lǐng)域分一杯羹。

　　恒豐銀行重慶分行運(yùn)營(yíng)管理部 袁慶

　　要打造成熟的社區(qū)銀行，完善商業(yè)模式，首先要走出大銀行大服務(wù)的模式，不僅在外在形態(tài)上做到社區(qū)化，還要在金融服務(wù)的內(nèi)容和內(nèi)部的管理流程上運(yùn)用社區(qū)銀行的新思路和方法。

　　同時(shí)，跟傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)更多是接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的柜員不同，社區(qū)銀行對(duì)員工素質(zhì)提出了更高要求，要求他們具備強(qiáng)烈責(zé)任心的同時(shí)，還需要有與客戶深度交流、挖掘潛在需求的能力?？梢灶A(yù)見(jiàn)，今后的社區(qū)銀行會(huì)越來(lái)越多，并成為社區(qū)的一員，為居民提供金融和非金融服務(wù)。

　　興業(yè)銀行重慶分行零售客戶發(fā)展和營(yíng)銷管理部總經(jīng)理助理 李佐

　　興業(yè)銀行的社區(qū)銀行突出了布局的社區(qū)性(定位大社區(qū)，包括居民社區(qū)、寫(xiě)字樓、專業(yè)市場(chǎng)主要出入口附近)。依托社區(qū)銀行來(lái)滿足客戶的綜合性金融需求。

　　隨著社區(qū)銀行的不斷擴(kuò)展和完善，今后將為周邊社區(qū)居民、小微企業(yè)提供更加豐富的服務(wù)，既可以提供存取款、結(jié)算、代理繳費(fèi)、貸款、咨詢等基礎(chǔ)金融服務(wù)，也可以針對(duì)社區(qū)居民提供差異化、特色化的金融產(chǎn)品。

　　漢口銀行重慶分行公司業(yè)務(wù)部 趙然

　　就業(yè)難，已成為街頭巷尾討論的“常客”，小微企業(yè)便轉(zhuǎn)換了身份成伯樂(lè)，增加就業(yè)率、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。為了更好的服務(wù)小微企業(yè)，最大程度、靈活便捷地滿足小微企業(yè)多樣化的資金需求，我行推出“九通旺業(yè)”小微金融特色服務(wù)品牌，為小微企業(yè)提供全方位、綜合性的銀行金融服務(wù)。