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廣發(fā)銀行對公客服中心喜獲三項大獎

  • 發(fā)布時間：2014-11-26 06:33:45  來源：大連日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　廣議

　　近日，第十屆“金耳嘜杯”頒獎禮在京隆重舉行。廣發(fā)銀行對公客戶服務(wù)中心榮獲2014年“中國最佳呼叫中心行業(yè)新銳獎”、“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展杰出領(lǐng)袖獎”、“中國最佳呼叫中心管理人獎”三項榮譽。

　　廣發(fā)銀行對公客戶服務(wù)中心于2013年底正式運營，是業(yè)內(nèi)首個高度“專業(yè)化”的企業(yè)客戶呼叫中心，提供包含貿(mào)易融資、現(xiàn)金管理、公司信貸、資產(chǎn)托管等九大類型業(yè)務(wù)在內(nèi)的電話銀行服務(wù)。廣發(fā)對公客服中心成立一年即斬獲“金耳嘜杯”三項大獎，代表其創(chuàng)新理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶和行業(yè)的雙重肯定。

　　據(jù)介紹，廣發(fā)對公客服中心全面整合對公條線各部門業(yè)務(wù)資源，為對公客戶提供專業(yè)、高效的一站式電話銀行服務(wù)。業(yè)內(nèi)首推國際結(jié)算單證業(yè)務(wù)在線查詢功能，覆蓋國際結(jié)算、貿(mào)易融資全模塊產(chǎn)品，能為企業(yè)客戶提供各類單證業(yè)務(wù)的基本信息、當(dāng)前狀態(tài)、交易進度、歷史操作和費用明細等多項查詢服務(wù)。廣發(fā)銀行對公客戶服務(wù)中心正式運營期間的客戶滿意度始終保持在99%以上，遠優(yōu)于同業(yè)。

　　據(jù)悉，今年年初，廣發(fā)銀行再度優(yōu)化升級對公電話銀行的簽約流程，將電話銀行服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)銀相結(jié)合。下一步，廣發(fā)銀行對公客服中心將不斷升級優(yōu)化，陸續(xù)推出單證業(yè)務(wù)智能語音自助查詢、企業(yè)網(wǎng)銀智能化交互等一系列創(chuàng)新性服務(wù)內(nèi)容。

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