引領(lǐng)銀行業(yè)移動(dòng)金融創(chuàng)新浪潮的平安銀行再度推出重磅舉措。平安銀行宣布，在前期全面而豐富的功能基礎(chǔ)之上，其對(duì)公O2O服務(wù)重要平臺(tái)——“公司業(yè)務(wù)微信”全新推出銀企對(duì)賬、票據(jù)貼現(xiàn)預(yù)審服務(wù)。

　　這兩項(xiàng)服務(wù)將與此前就已提供的微信對(duì)公開戶、賬戶查詢、行業(yè)資訊等服務(wù)一起構(gòu)成平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信”平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)。平安銀行人士表示，對(duì)公O2O服務(wù)模式的不斷優(yōu)化，不僅可以明顯增強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，更能使平安銀行激活網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛力、合理配置網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)資源、提升員工服務(wù)效率，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　微信銀企對(duì)賬，輕松簡(jiǎn)單便捷

　　去年8月，平安銀行在行業(yè)內(nèi)第一家推出服務(wù)于企業(yè)的“公司業(yè)務(wù)微信”服務(wù)號(hào)，為客戶提供在微信上的對(duì)公開戶、賬戶管理、產(chǎn)品展示、網(wǎng)點(diǎn)GPS定位、熱門行業(yè)資訊等服務(wù)。

　　隨著公司業(yè)務(wù)微信業(yè)務(wù)快速推進(jìn)，平安銀行再度創(chuàng)新“公司業(yè)務(wù)微信”渠道服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓寬服務(wù)范圍，在保持原有核心業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行的基礎(chǔ)上，推出了通過(guò)“公司業(yè)務(wù)微信”辦理銀企對(duì)賬、票據(jù)預(yù)審等業(yè)務(wù)。

　　銀企對(duì)賬是各銀行需要客戶配合的一項(xiàng)不可缺少的業(yè)務(wù)，然而在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，無(wú)論是紙質(zhì)對(duì)賬、電話銀行對(duì)賬還是網(wǎng)銀對(duì)賬的方式，客戶都會(huì)面臨溝通繁瑣、材料寄送保管不便、流程過(guò)長(zhǎng)、限定對(duì)賬環(huán)境、體驗(yàn)性差等問題；而這些傳統(tǒng)對(duì)賬方式也給銀行帶來(lái)需配備專門人員、保管存檔成本較高等問題。

　　平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信”的微信銀企對(duì)賬則解決了以上所有不足，無(wú)論客戶在何地，只需一部手機(jī)一個(gè)微信即可在1分鐘之內(nèi)完成對(duì)賬并反饋結(jié)果給銀行，銀行則在系統(tǒng)中保存電子數(shù)據(jù)。在提高客戶服務(wù)體驗(yàn)、減少辦理成本的同時(shí)，銀行也獲得了高效、低成本的好處。

　　平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信”產(chǎn)品經(jīng)理表示，“公司業(yè)務(wù)微信”實(shí)現(xiàn)客戶的銀企對(duì)賬分為兩種情況：一種是客戶主動(dòng)查詢，另一種是微信推送消息提醒客戶對(duì)賬。銀企對(duì)賬首先需要客戶完成結(jié)算賬戶在平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信”中的認(rèn)證，平安銀行為此提供了多種、便捷的認(rèn)證方式?？蛻艨蛇x擇通過(guò)電話銀行密碼或金衛(wèi)士短信完成認(rèn)證，而企業(yè)網(wǎng)銀客戶在登錄網(wǎng)銀后只需通過(guò)微信對(duì)專屬二維碼掃碼即可完成認(rèn)證。

　　其實(shí)，即使加上認(rèn)證步驟，客戶在微信上想主動(dòng)實(shí)現(xiàn)銀企對(duì)賬，也只需簡(jiǎn)單四步即可實(shí)現(xiàn)。首先客戶在“公司業(yè)務(wù)微信”中完成對(duì)公結(jié)算賬戶的認(rèn)證，然后點(diǎn)擊銀企對(duì)賬進(jìn)行查詢，如查詢出有對(duì)賬任務(wù)，根據(jù)賬戶選擇相符或不相符的結(jié)果，“公司業(yè)務(wù)微信”將結(jié)果傳遞至銀企對(duì)賬后臺(tái)系統(tǒng)，完成對(duì)賬。

　　更方便的對(duì)賬方式是微信消息推送，客戶在“公司業(yè)務(wù)微信”平臺(tái)中完成對(duì)公結(jié)算賬戶認(rèn)證之后，平安銀行會(huì)向?qū)~周期中符合對(duì)賬頻率的客戶，在對(duì)賬周期的前四天與后四天推送消息提醒進(jìn)行對(duì)賬，客戶只需點(diǎn)擊通知進(jìn)入對(duì)賬界面，輕松完成對(duì)賬。

　　票據(jù)貼現(xiàn)預(yù)審，只需在微信上“走”四步

　　在此次升級(jí)的“公司業(yè)務(wù)微信”服務(wù)中，“微信票據(jù)預(yù)審”是該行實(shí)施“把線下業(yè)務(wù)快速遷移線上”策略的重要舉措，也是該行進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù)020服務(wù)模式的典型案例。

　　票據(jù)貼現(xiàn)已經(jīng)成為企業(yè)客戶經(jīng)常辦理的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。在客戶辦理票據(jù)貼現(xiàn)之前，銀行都需要確認(rèn)該票據(jù)的真實(shí)有效性，并向出票銀行進(jìn)行查詢核實(shí)，如無(wú)問題，才可辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)模式中，客戶需要先與銀行客戶經(jīng)理就諸多細(xì)節(jié)問題進(jìn)行溝通，然后再將票據(jù)通過(guò)紙質(zhì)或傳真把影像傳遞給銀行進(jìn)行核實(shí)。傳統(tǒng)模式不但存在溝通障礙的問題，客戶更是不能主動(dòng)掌握辦理進(jìn)度與結(jié)果，而且其審核結(jié)果短則需要半天，長(zhǎng)則需要一天，給客戶經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定影響。

　　平安銀行“微信票據(jù)貼現(xiàn)預(yù)審”是在公司業(yè)務(wù)微信渠道中實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)模式的高效替代，銀行在線完成審核后，客戶在微信上可查詢處理進(jìn)度及最終結(jié)果。通過(guò)此創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的開展，將票據(jù)審核環(huán)節(jié)前置，替代原有傳真或人工傳遞方式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)輕便渠道完成業(yè)務(wù)辦理。

　　平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信”產(chǎn)品經(jīng)理表示，客戶在“公司業(yè)務(wù)微信”平臺(tái)辦理票據(jù)預(yù)審業(yè)務(wù)，非常簡(jiǎn)單，只需四個(gè)步驟。

　　首先，在微信上關(guān)注“平安銀行公司業(yè)務(wù)”公眾號(hào)。成功關(guān)注后，進(jìn)入平安銀行公司業(yè)務(wù)微信的菜單界面，點(diǎn)擊“我的服務(wù)”按鈕，進(jìn)入“票據(jù)預(yù)審”菜單。然后進(jìn)行在線填單。在票據(jù)貼現(xiàn)指引中含有在線填單的鏈接，點(diǎn)擊后客戶進(jìn)行10余項(xiàng)的簡(jiǎn)單填寫即可完成。完成在線填單后，客戶在“公司業(yè)務(wù)微信“中上傳票據(jù)影像。完成上述三步驟之后，客戶就可以在進(jìn)度查詢中了解辦理進(jìn)度，如審核不通過(guò)，系統(tǒng)會(huì)提示不通過(guò)原因供客戶參考，客戶可根據(jù)原因補(bǔ)傳票據(jù)影像。

　　響應(yīng)客戶需求，對(duì)公O2O服務(wù)縱深挺進(jìn)

　　平安銀行人士稱，微信銀行對(duì)賬、微信票據(jù)貼現(xiàn)預(yù)審是平安銀行在“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念指引下，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)公O2O服務(wù)模式，縱深挖掘服務(wù)內(nèi)涵的創(chuàng)新之舉。

　　平安銀行在設(shè)計(jì)與推出“公司業(yè)務(wù)微信”平臺(tái)之時(shí)，就將目光聚焦于創(chuàng)新探索對(duì)公O2O服務(wù)模式。如去年年底推出的“微信對(duì)公開戶”就是一款典型的O2O服務(wù)應(yīng)用，該應(yīng)用意在通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)渠道與柜面服務(wù)渠道聯(lián)動(dòng)，把長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)變成移動(dòng)短流程，推行公司客戶開戶“預(yù)審、預(yù)約、快速進(jìn)店與離店”服務(wù)，從而解決客戶在公司與銀行之間多次往返，虛耗時(shí)間和成本的問題。

　　對(duì)公O2O服務(wù)模式的不斷優(yōu)化，不但明顯增強(qiáng)了客戶業(yè)務(wù)辦理的體驗(yàn)，更激活了平安銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛力，使得銀行可以更加合理配置網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)資源、提升員工服務(wù)效率，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　實(shí)踐證明，平安銀行“公司業(yè)務(wù)微信開戶”獲得了客戶的極大認(rèn)可與追捧。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，目前平安銀行已有超過(guò)2萬(wàn)家對(duì)公客戶通過(guò)“公司業(yè)務(wù)微信平臺(tái)”辦理開戶，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都開辦了微信辦理開戶服務(wù)，微信開戶占全部開戶的50%。平臺(tái)上認(rèn)證的客戶超過(guò)6萬(wàn)家。

　　平安銀行人士表示，對(duì)公微信開戶的初戰(zhàn)告捷，更加堅(jiān)定了平安銀行沿著O2O服務(wù)的思路。該行將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拓展更多的創(chuàng)新服務(wù)，比如更多業(yè)務(wù)的在線預(yù)審、在線預(yù)約、在線通知等，以陸續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效、體驗(yàn)和銀行柜面服務(wù)的電子化替代率。(楊喬博)