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農(nóng)行兗州支行推行“科技分流”

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-26 04:33:29  來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□孟一 報(bào)道

　　本報(bào)濟(jì)寧訊 近日，隨著11個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的WLAN網(wǎng)絡(luò)正式運(yùn)行，農(nóng)行兗州支行實(shí)現(xiàn)了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，進(jìn)一步方便了客戶(hù)通過(guò)手機(jī)、平臺(tái)電腦等無(wú)線(xiàn)終端辦理業(yè)務(wù)，節(jié)約了非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間，讓廣大客戶(hù)充分享受現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。

　　為提高服務(wù)效率，農(nóng)行兗州支行針對(duì)不同的服務(wù)群體開(kāi)通個(gè)性化分流渠道。面對(duì)年輕客戶(hù)，該行加大手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行推廣力度，通過(guò)開(kāi)展激活有獎(jiǎng)、微信分享等活動(dòng)加大電子銀行宣傳力度，在滿(mǎn)足金融需求的同時(shí)，增強(qiáng)電子銀行的趣味性，吸引更多的年輕客戶(hù)使用電子銀行。

　　針對(duì)大眾客戶(hù)，該行強(qiáng)化“贏在大堂”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)分流作用，為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備了1-2名大堂經(jīng)理，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行逐一分流，引導(dǎo)并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助銀行辦理業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)排隊(duì)壓力。此外，大堂經(jīng)理還發(fā)揮做好電子銀行售后服務(wù)工作的職責(zé)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)首次使用電子銀行的客戶(hù)如何使用電子銀行及使用中應(yīng)注意的問(wèn)題，大大提高電子銀行的使用率。前三季度，該行已累計(jì)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀10807戶(hù)，手機(jī)銀行12050戶(hù)。

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