昨天下午，省物價(jià)局在省政務(wù)服務(wù)中心舉辦局長咨詢接待日活動(dòng)，面對(duì)面傾聽消費(fèi)者意見，現(xiàn)場還開通一路熱線電話，供暖費(fèi)是市民最為關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。

　　“五花八門”的供暖收費(fèi)看不懂

　　今年10月底，市物價(jià)局調(diào)整理順城市居民供熱價(jià)格，計(jì)量表用戶實(shí)行“兩部制”熱價(jià)，按面積計(jì)費(fèi)的居民供暖實(shí)施階梯式價(jià)格，即建筑面積144平方米（含）以內(nèi)的，執(zhí)行第一階梯供熱價(jià)格由17.5元/平方米調(diào)整至21.5元/平方米；建筑面積144平方米以上的部分，為第二階梯建筑面積，執(zhí)行第二階梯供熱價(jià)格23元/平方米。

　　熱電企業(yè)直接供熱小區(qū)價(jià)格調(diào)整后，市區(qū)的轉(zhuǎn)供熱小區(qū)、自供熱小區(qū)供熱到戶價(jià)格也隨之進(jìn)行了調(diào)整，不過這些小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各式各樣。沿河路一小區(qū)多位業(yè)主昨日致電現(xiàn)場熱線反映稱，該小區(qū)物業(yè)通知在市物價(jià)局公布的直供熱小區(qū)價(jià)格基礎(chǔ)上加收5元/平方米。該小區(qū)物業(yè)張貼在小區(qū)的“情況說明”稱“2014年冬季供暖加收的5元每平方米用于供暖房的供電、供水及設(shè)備維修，24小時(shí)值班人員的工資，多退少補(bǔ)?！倍@樣一來，該小區(qū)建筑面積144平方米以下的居民供熱價(jià)格為26.5元/平方米，144平方米以上的業(yè)主則要28元/平方米。多位業(yè)主給省物價(jià)局反映稱物業(yè)加價(jià)過高，“實(shí)在吃不消?！?/p>

　　還有的則在供熱時(shí)間上做“文章”。九華山路一小區(qū)居民反映，該小區(qū)供熱價(jià)格雖未加價(jià)，但是供暖時(shí)間只有16個(gè)小時(shí)，“保證室溫不低于16度?！?/p>

　　經(jīng)開區(qū)一轉(zhuǎn)供暖小區(qū)居民張女士則反映稱，每年小區(qū)在預(yù)收供熱費(fèi)用時(shí)，都要另外收取100元的管道維護(hù)費(fèi)，“管道如何維護(hù)，需不需要每家每戶交100元，大家其實(shí)不太清楚。”

　　對(duì)此，物價(jià)部門表示，轉(zhuǎn)供熱小區(qū)和自主供熱小區(qū)供熱到戶價(jià)格應(yīng)由物業(yè)公司與業(yè)主協(xié)商確定，協(xié)商定價(jià)內(nèi)容可包括供熱啟動(dòng)時(shí)間、供熱天數(shù)、日供熱小時(shí)、基本熱價(jià)、供熱價(jià)格等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)將供熱成本、供熱價(jià)格和供熱結(jié)束后的收支情況張榜公示，接受業(yè)主咨詢監(jiān)督，結(jié)余費(fèi)用應(yīng)退還居民用戶或滾動(dòng)到下年使用。業(yè)主對(duì)公布的供熱價(jià)格收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主對(duì)公布的收支賬目有異議的，可聘請(qǐng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。

　　供暖提前或延長建議征求意見

　　轉(zhuǎn)供暖小區(qū)居民的疑惑不少，一位親自趕到現(xiàn)場的直供暖小區(qū)居民對(duì)上一個(gè)供暖季自家的供暖收費(fèi)也很疑惑，希望供暖企業(yè)在提前或延長供暖時(shí)要先獲得小區(qū)物業(yè)或業(yè)委會(huì)的同意。

　　“今年3月中旬，我去交暖氣費(fèi)，被告知要補(bǔ)交6天的提前供暖費(fèi)用，約200多元，但小區(qū)當(dāng)時(shí)并未通知說提前供暖，我家實(shí)際也沒有供暖，經(jīng)據(jù)理力爭沒有被收這筆費(fèi)用?！辈恢谷绱?，該市民反映說，2013年12月5日到2014年3月5日正常供暖時(shí)間內(nèi)，家中直到12月12日都沒有實(shí)現(xiàn)供暖。后聽說是小區(qū)轉(zhuǎn)換站管道被接錯(cuò)，而期間這筆供暖費(fèi)一直不予退款；2014年3月5日-3月15日，供熱集團(tuán)延長供暖10天，但在小區(qū)只張貼了延長供暖5天的通知，“當(dāng)時(shí)最高溫度已過5℃，尤其是后幾天溫度已達(dá)15-20℃，這筆費(fèi)用也是住戶自掏腰包”。

　　省物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小區(qū)稱提前供暖但實(shí)際并未供暖到戶，仍收取其間供暖費(fèi)屬于亂收費(fèi)現(xiàn)象，可以向物價(jià)部門舉報(bào)并由物價(jià)部門介入調(diào)查。同時(shí)，對(duì)于供暖管接錯(cuò)以及供熱時(shí)間延長未及時(shí)告知用戶，該用戶應(yīng)及時(shí)和供熱集團(tuán)和小區(qū)物業(yè)進(jìn)行協(xié)商，如果確實(shí)存在接錯(cuò)供暖管仍收取供暖費(fèi)，物價(jià)部門將介入調(diào)查。

　　此外，供暖公共面積收費(fèi)問題也成為市民質(zhì)疑的焦點(diǎn)。

　　由市政統(tǒng)一供暖的市民張先生家是小戶型。他昨日專門撥打熱線提出建議，“建筑面積里包括了陽臺(tái)以及樓梯、電梯的公共部分等，而這些地方并沒有安裝暖氣片，也無法享受暖氣。建議在收取供暖費(fèi)用時(shí)，考慮按套內(nèi)使用面積來收取?！?