新華網(wǎng)上海11月22日電（記者周蕊、吳振東）預售商品想退不能退、信息泄露卻找不到源頭、加盟店扮直營店銷售預付卡……隨著上海市近日通過修改《上海市消費者權(quán)益保護條例》的決定，明年3月15日起，這些亂象或?qū)⒑?000多萬上海市民告別。

　　拒絕退貨需消費者同意

　　“雙十一”預售產(chǎn)品不滿意卻退不了貨，網(wǎng)購鞋子試了一下大小商家就稱已經(jīng)被穿過拒絕調(diào)換……這些煩心事，從明年3月15日起，或?qū)⒑蜕虾ＯM者正式告別。

　　明年3月15日起有了新的法律武器保障。屆時正式實施的《上海市消費者權(quán)益保護條例》對是否適用于七天無理由退貨的程序有明確的規(guī)定：除了新消法中明確列出的根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的四類商品，經(jīng)營者應當通過顯著方式告知消費者，并設置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段，供消費者進行確認。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，根據(jù)新的條例，未來商家對有關(guān)退貨的條款需要“一人一物一確認”。在消費者同意的情況下，一些網(wǎng)購商品可不適用無理由退貨，但必須是“一人一物一確認”。這樣要求商家必須在消費者下單時出現(xiàn)明確的提示框，充分保障消費者的知情權(quán)，也為售后消費爭議的解決提供便利。

　　？個人信息泄露從源頭強化

　　上海市消保委近期發(fā)布的《個人信息保護調(diào)查報告》顯示，通過對從100位志愿者處收集的788條垃圾短信、227個騷擾電話進行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，個人信息泄露和濫用的情況依然存在，消費者飽受侵擾但維權(quán)困難。

　　保護消費者個人信息，需要從源頭上強化對經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的管理?！渡虾Ｊ邢M者權(quán)益保護條例》明確，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，征得消費者同意，“這些證明資料至少留存五年”。

　　同時，新條例還規(guī)定，消費者同意經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性信息的，除雙方另有約定外，不得增加消費者的費用，違反這一規(guī)定，商家或?qū)⒚媾R最高達5萬元的罰款等處罰。

　　加盟店直營店給予監(jiān)管

　　“買了好幾萬的健身卡，最終卻發(fā)現(xiàn)該卡只能在辦卡的加盟店內(nèi)使用，根本不和該品牌的幾十家其他門店通用?！毕M者陳女士的遭遇，相信很多消費者也有過。預付卡類的權(quán)益怎么保障？新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護條例》祭出了兩大利器。

　　《上海市消費者權(quán)益保護條例》不僅明確，對發(fā)行單用途商業(yè)預付卡的，可以通過資金管理、信息披露等方式予以監(jiān)管，還要求被特許人在經(jīng)營場所、網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面的顯著位置，標明特許人和被特許人的真實名稱和標記，避免混淆加盟店和品牌自由直營門店兩個不同的概念。

　　丁偉介紹，為了加強對加盟店不誠信行為的監(jiān)管，《上海市消費者權(quán)益保護條例》還明確了特許人的責任，要求在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務的質(zhì)量要求和保證措施、消費者權(quán)益保護和賠償責任的承擔等內(nèi)容，并對被特許人的經(jīng)營活動加強指導監(jiān)督。