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遼寧消協(xié)投訴電話無人接聽 回應(yīng):就接一下

  • 發(fā)布時間：2014-11-22 09:26:00  來源：中國廣播網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　聲音：沒有安排專人接聽，投訴部辦公室的大門是開著的，隔壁部門有人聽到電話打進來，就可以去接一下。

　　據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，說話的是遼寧省消協(xié)副秘書長姚麗華。從11月17日開始，遼寧省消協(xié)對外公開的咨詢、投訴電話96315連續(xù)四天均無人接聽，而這會兒正是雙11之后針對電商的消費咨詢、投訴的投訴高峰期，記者詢問投訴電話有沒有專人值守？姚麗華說，投訴部辦公室的大門是開著的，誰聽見就接一下，沒有安排專人接聽。記者隨后發(fā)現(xiàn)，即使撥通了電話，接聽者也是含糊其辭、極不專業(yè)。

　　縱橫點評：消協(xié)是消費者的代言人和保護傘，對于投訴理應(yīng)件件有著落、事事有回音?？墒沁|寧消協(xié)卻在消費者最需要的時候，連接通電話這最基本的回應(yīng)都如此費勁，那之后的監(jiān)督維權(quán)又從何談起？這樣的消協(xié)，形同虛設(shè)。投訴電話不成為安慰消費者的手段，因為你接通的是每一個消費者的信任。

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