剛結(jié)束的11.11電商大節(jié)在消費者大呼過癮的同時，也讓各大電商網(wǎng)站的技術部門倍感“壓力山大”。以京東為例，其當日訂單量超過1400萬單，是去年同期的2.2倍。高于平日數(shù)倍的訪問量、秒殺等特殊業(yè)務帶來的爆發(fā)式流量對網(wǎng)站交易的軟硬件系統(tǒng)是個巨大的挑戰(zhàn)。

　　消費者們在電商網(wǎng)站搶購時的購物體驗如何?現(xiàn)在答案來了:在第三方機構(gòu)“云智慧”的測評中，京東以11.11期間網(wǎng)站平均響應時間289.04ms的成績名列前茅，比天貓快15%;在Raincent的監(jiān)測中，京東的網(wǎng)站速度位列亞軍，比天貓快了1倍多，首屏時間等數(shù)據(jù)也相當突出，被評價為“用戶體驗優(yōu)秀，網(wǎng)站性能非常好”。

　　在11.11的搶購中，消費者最怕的就是購物流程“卡”，眼睜睜看著限量的爆款商品離自己而去，消費者肯定會暗暗問候網(wǎng)站的技術后臺。消費者嘴中簡單的“不卡”，對于京東的技術部門的挑戰(zhàn)則是一系列復雜的系統(tǒng)問題，團隊的應急預案執(zhí)行，入口流量的災備，機房內(nèi)部流量分配，軟件架構(gòu)設計，硬件機器負載等都是必須考慮的因素。京東為何能夠在高壓下“快”跑?就讓記者帶您看看這背后的技術秘密。

　　 揭秘京東“快”跑原因之一:投入2個營“特種部隊”

　　“京東的特色在于擁有進銷存的完整電商產(chǎn)業(yè)鏈，因此我們的技術系統(tǒng)復雜程度也要遠遠高于那些只做銷售的友商?！闭劦?1.11的戰(zhàn)況，京東集團副總裁、11.11技術總指揮馬松說:“11.11京東交出了一張出色的答卷，其中技術體系表現(xiàn)出色，各種應急預案及時奏效，讓消費者擁有了平穩(wěn)順暢的購物體驗。”

　　看似平淡的話語，背后則是京東技術人為此投入的巨大精力。在11.11中，京東參與備戰(zhàn)的多達15個一級部門，635名備戰(zhàn)研發(fā)人員組成了121個小組，相當于兩個營的兵力，可以隨時隨地投入戰(zhàn)斗。11月1日開始京東技術平臺正式進入24小時值守的備戰(zhàn)狀態(tài)，11月9日到12日，160名京東技術人奮戰(zhàn)在指揮中心，進行最高級別的監(jiān)控和運營。

　　“為了保證消費者的購物體驗，出色的應用架構(gòu)、完備的應急預案是一方面，技術人員的素質(zhì)和水平也相當關鍵?！瘪R松說。他背后的兩個營可謂京東技術“特種部隊”，這些技術人都是各個部門的領頭人，而且此前經(jīng)歷了100多次壓力測試，對線上系統(tǒng)非常熟悉，心理素質(zhì)過硬，完全把控住11.11的各種突發(fā)情況。

　　揭秘京東“快”跑原因之二:最多60秒干掉“慢”體驗

　　在京東技術人看來，即使在11.11這種特殊時刻，也不能影響消費者的購物體驗。馬松在備戰(zhàn)期間一再要求:“所有的系統(tǒng)都必須有切換預案，所有切換都必須在60秒內(nèi)完成?！币坏┯龅诫y以應對的流量壓力，京東會通過分流、降級、限流等一系列手段保證消費者的交易流程不被阻礙。

　　“即使出現(xiàn)數(shù)據(jù)中心斷網(wǎng)、應用服務器故障等極端問題，京東的系統(tǒng)也會在60秒內(nèi)完成災備切換，保障用戶的購物體驗?！本〇|應用架構(gòu)師吳元清說。這也意味著，京東最多60秒就能干掉“慢體驗”。為此，京東制定了多達1000多個0級應用的應急預案，一旦系統(tǒng)有風吹草動就會迅速執(zhí)行，消費者幾乎感覺不到發(fā)生在技術后臺的激烈戰(zhàn)斗。

　　為了應對11.11，京東不僅全面進行帶寬、數(shù)據(jù)庫的擴容，更準備了2000臺備戰(zhàn)服務器，通過京東技術系統(tǒng)出色的水平擴展能力，“瞬間移動”到需要后備隊的戰(zhàn)場，保障消費者的購物體驗夠“快”。

　　揭秘京東“快”跑原因之三:養(yǎng)兵千日 用兵一時

　　11.11或6.18當天電商網(wǎng)站的流量特點非常鮮明，各系統(tǒng)的流量增長不均衡，時間點不固定，有些系統(tǒng)增長數(shù)倍，有些系統(tǒng)則增長數(shù)十倍。這對技術平臺的考驗關鍵在于能否根據(jù)不同的業(yè)務和流量設計合理的架構(gòu)和預案，在不影響消費者體驗的前提下，保證交易的正常進行。

　　馬松告訴記者，京東的交易系統(tǒng)按照分流，降級和限流3種方式來應對突發(fā)的流量。在突發(fā)流量前面，通過智能算法把用戶的請求分流到多個集群上，每個集群有強大的計算能力保證用戶的購物體驗。

　　萬一出現(xiàn)個別集群無法高質(zhì)量的為用戶提供服務時，京東技術平臺會按照業(yè)務優(yōu)先級的不同對非關鍵業(yè)務進行降級處理。例如，首頁、商品詳情頁、搜索、交易流程是直接影響購物體驗的系統(tǒng)，會排在第一優(yōu)先級;支付、履約(下發(fā)訂單到庫房等)等等即使稍有延時也不會明確影響消費者體驗，則會減少資源占用;一些非關鍵業(yè)務，例如購物車中的庫存狀態(tài)則可能被暫時屏蔽。

　　這種可靠實用的突發(fā)流量應急體系背后，是京東一直以來嚴謹而前瞻的架構(gòu)設計，使得系統(tǒng)可以在瞬間完成降級、限流等措施，讓消費者在購物時不會感到卡頓。吳元清說:“通過平臺化、核心業(yè)務/非核心業(yè)務分離、不同類型業(yè)務類型隔離、主輔流程區(qū)分等原則，京東的技術平臺從骨子里就具備了出色的抗壓性能，足以應對11.11的巨大流量壓力?！?

　　通過以上揭秘，相信您會有這樣一個感觸，“臺上一分鐘，臺下十年功”。的確，在11.11京東消費者海量訂單和滿滿的購物袋背后，不是某一項天外飛仙的特殊技術，而是京東技術人日積月累的不懈努力，是扎實的技術內(nèi)功和對消費者體驗宗教般的信仰。正如馬松所言，“不論是11.11還是6.18，價格可以打折，消費者體驗不能打折。京東將通過一切技術手段、不惜一切代價，保證消費者購物體驗?！?/p>