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麒麟街道開展12345“回頭看”工作

  • 發(fā)布時間：2014-11-21 06:34:38  來源：南京日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　為貫徹落實市、區(qū)兩級政府關(guān)于開展“再干兩百天，環(huán)境大提升，管理見長效”環(huán)境綜合整治專項行動計劃，切實解決居民訴求，落實為民辦事的宗旨，麒麟街道近起開展城市管理和集鎮(zhèn)市政建設(shè)類“12345”熱線不滿意工單“回頭看”工作，以全面鞏固城市環(huán)境綜合整治成果。

　　“回頭看”工作主要內(nèi)容是針對前期不滿意“12345”工單，進行重新辦理，通過三項措施加以落實。一是提高思想認識，規(guī)范辦單程序。對不滿意工單仔細梳理，交由街道城管辦、城建辦具體調(diào)查落實，本著對群眾負責(zé)的態(tài)度，深入集鎮(zhèn)和村（社區(qū)），進一步了解社情民意，并對前期未解決到位的問題進行重辦，在問題解決后，承辦人第一時間和訴求人聯(lián)系，做好回訪，力爭每件工單處理結(jié)果讓訴求人滿意。二是耐心溝通，提高辦單質(zhì)量?？偨Y(jié)“回頭看”工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時重辦，及時處理，不推諉、不懈怠，凡訴求真實、政策明確的，立即進行解決；涉及到歷史遺留問題或目前尚無法解決的問題，工單承辦人需耐心與訴求人溝通，共同商量解決途徑，力求得到訴求人理解。三是匯總問題，切實解決訴求。對前期“12345”工單涉及各類疑難問題進行匯總，制定可行方案，嚴(yán)格按照處理流程對待發(fā)回重辦件，加大重辦力度，同時，聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，合力推動辦理工作的開展，千方百計解決居民反映的難點問題，達到訴求人滿意率與承辦效率雙提升的目標(biāo)。王斌 潘林安

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