■瞭望驛站

　　前段時間，我約見一位員工做中期業(yè)績評估。我挺興奮，因為我準備給她個大驚喜——大幅加薪以回饋她擔負額外責任的辛勞。對企業(yè)主而言，給員工加薪是(至少應該是)最愉快的事之一，我整個星期都在期待這一刻的到來。評估結(jié)束后我告訴了她新的薪資水平，她卻面無表情地回復道：“我以為早該加薪了?！?/p>

　　你知道在動畫片中當某件事以悲劇收場時經(jīng)常出現(xiàn)的那種“哇哇哇——”的背景音效嗎?沒錯，我當時腦子里就是那種聲音。

　　還有件事，是一位供應商請求提前一個月支付一次大規(guī)模投產(chǎn)的費用?！熬瓦@一次?！彼麑ξ艺f。因為我自己也曾經(jīng)數(shù)次遭遇類似的窘境，況且他是我的朋友，更不用說他還是決定我們庫存周轉(zhuǎn)和現(xiàn)金流等關鍵環(huán)節(jié)的主要供應商了。為了成人之美，我答應了他。

　　當下一次投產(chǎn)來臨的時候，我又接到了同樣的請求，這次的說法是：“真的是最后一次了。”雖然任何一個有經(jīng)驗的商人——或是社會常識——都會告訴你，這種類型的請求重復出現(xiàn)是一種警兆，但出于不想讓朋友失望的心態(tài)，我還是幫了他。

　　第三次，他又要求提前支付。起先我告訴他，雖然我很理解他的狀況，但我們不能再次破例。于是他承諾會超快發(fā)貨。如此一來我又能怎么辦呢?事實上，那批貨品遲到了兩個月，加上我預付的一個月，意味著我要承受整整一個季度的現(xiàn)金損失。

　　當我把自己“不想令別人失望”的需求凌駕于自己的商業(yè)責任之上時，我很慚愧。那么，我接受教訓了么?并沒有!我依然故我地做著同樣的事。實在太難說“不”了——這在商業(yè)上可是個要命的問題。

　　“讓別人高興”在我這里一直是重要級最高的事情之一，能做到這一點讓我感到驕傲。我這么做不是為了成為英雄，也不是為了得到感激。我這么做只是因為我認為這是正確而有益的事。然而，在我超過20年的生意經(jīng)中，學到的最殘酷的一課就是：總是要取悅別人的想法會成為企業(yè)發(fā)展真正的障礙，而且事實上，你有可能會太過拘泥于此。

　　可別曲解我的意思。我一直堅信，渴望給顧客、員工和股東驚喜，并建立適合這種渴望發(fā)展的文化，是企業(yè)創(chuàng)立的最高宗旨，也是使公司發(fā)展壯大的最肥沃的土壤。這里需要理解渴望與需求的細微差別，以及取悅、滿足和認同之間有何不同。

　　當你感到必須令某人高興或滿足他們的任何愿望，或者是最壞的情況即你的行為必須得到他們的認可時，麻煩就來了。優(yōu)秀的領導層會優(yōu)先考慮做出正確的(或者至少是最佳的)決定，并接受他們可能無法使每個人都滿意的事實，而不是去贏取每個人的認同。可能的話，在努力滿足顧客需求的時候，你應盡量取悅他，有時候甚至可以做出一點點規(guī)則上的讓步，但絕對不能犧牲你明知會對公司整體造成重大影響的利益。

　　企業(yè)以人為本。如果企業(yè)主和經(jīng)理人能夠基于良好的資訊、意圖和默契做出最佳決策，將受益更多。而那些本來就不喜歡你的人，嗯，他們未來也不會喜歡你的。所以，容許這一切，繼續(xù)前行吧。

　　我曾經(jīng)一度難以接受自己不能令每個人都高興的事實。如果可以重來，我不會再強求。

　?。∕ichael Hess，來自創(chuàng)業(yè)邦）