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齊魯銀行電子銀行部客服中心獲殊榮

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-20 11:31:31  來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊(通訊員 孫汝美)近日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心”及“第二屆中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服明星”評(píng)選活動(dòng)落下帷幕。齊魯銀行電子銀行部客服中心憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的管理，從全國50多家參評(píng)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮獲“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”，成為全國獲此殊榮的七家銀行之一。同時(shí)齊魯銀行客服中心員工王昊獲得全國“優(yōu)秀客服明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心”評(píng)選是業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，旨在樹立國內(nèi)銀行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)桿，促進(jìn)各銀行的學(xué)習(xí)與交流，帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平的持續(xù)提升。本次評(píng)選活動(dòng)由中銀協(xié)牽頭，包括工、農(nóng)、中、建、交、招商、民生等全國性商業(yè)銀行及國內(nèi)具備一定規(guī)模的城商行、農(nóng)商行及農(nóng)信社等共50多家銀行客服中心參與，經(jīng)申報(bào)推薦、資格審核、第三方測(cè)評(píng)、集中評(píng)審、入戶調(diào)查及綜合審議等環(huán)節(jié)，最終評(píng)選出優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)8名。評(píng)比采用千分制，指標(biāo)設(shè)計(jì)有六大項(xiàng)近百個(gè)子項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營管理、價(jià)值貢獻(xiàn)、服務(wù)效果等方面，評(píng)選活動(dòng)共歷時(shí)近4個(gè)月，具備較高的專業(yè)性、客觀性和公平性。

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