□ 本報(bào)記者 吳紅月

　　■醫(yī)者仁心

　　2014年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)關(guān)于深化醫(yī)改的具體部署，強(qiáng)調(diào)指出醫(yī)療服務(wù)業(yè)要放開(kāi)市場(chǎng)，這為民營(yíng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展提供了政策保障。作為公立醫(yī)院的有效補(bǔ)充，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)以非基本醫(yī)療為目標(biāo)，以創(chuàng)專業(yè)更強(qiáng)、服務(wù)更優(yōu)為發(fā)展宗旨，為此，如何創(chuàng)建一家百姓信賴的民營(yíng)醫(yī)院，成為當(dāng)下諸多民營(yíng)醫(yī)院管理者思考的內(nèi)容。10月18日，浙江省金華市金華眼科醫(yī)院為開(kāi)業(yè)十年而舉行了“金華市慈善光明工程成果匯報(bào)—屈光矯正新進(jìn)展研討會(huì)暨全飛秒激光啟動(dòng)儀式”，其以“慈善辦院”為本的建院宗旨以及所取得的社會(huì)效果，得到了社會(huì)各界及患者的好評(píng)。

　　以慈善入手贏得口碑

　　金華眼科醫(yī)院院長(zhǎng)吳堅(jiān)韌告訴科技日?qǐng)?bào)記者，民營(yíng)醫(yī)院要發(fā)展就要做好兩道題目，其一是怎么生存，其二是如何發(fā)展。

　　2004年，在浙江省金華市，與金華眼科醫(yī)院同時(shí)開(kāi)業(yè)的還有幾家民營(yíng)醫(yī)院，雖然起點(diǎn)相同，但是由于切入點(diǎn)不同，導(dǎo)致發(fā)展情況和結(jié)局各不相同。

　　“金華眼科醫(yī)院選擇了從做善事、贏口碑為切入點(diǎn)，另外幾家醫(yī)院則是鋪天蓋地做廣告，這讓他們?cè)谝荒曛畠?nèi)就很快盈利。做到第五年時(shí)，我們醫(yī)院還虧損1700萬(wàn)元，而選擇打廣告的這些民營(yíng)醫(yī)院的盈利卻開(kāi)始萎縮。如今，第十個(gè)年頭，我們醫(yī)院每年?duì)I業(yè)額以30%—50%的速度遞增，而同時(shí)開(kāi)業(yè)的其他醫(yī)院有的早已關(guān)門(mén)。”吳堅(jiān)韌說(shuō)，君子愛(ài)財(cái)，取之有道。民營(yíng)醫(yī)院要想獲得長(zhǎng)久的生命力，離不開(kāi)百姓和政府的認(rèn)同與支持。特別是在打基礎(chǔ)的第一階段，一定要了解百姓的需求。有針對(duì)性地開(kāi)展工作，一切以病人為中心，盡一切可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有為患者提供全方位滿意的服務(wù)，才能保證醫(yī)院實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，真正達(dá)到醫(yī)患雙贏。

　　“慈善光明工程”樹(shù)良好品牌

　　吳堅(jiān)韌認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院在運(yùn)行上要為政府分憂，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù)。結(jié)合眼科醫(yī)院的?？铺厣鹑A眼科醫(yī)院積極尋求做慈善的機(jī)會(huì)，將公益衛(wèi)生服務(wù)作為自身應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

　　建院伊始，醫(yī)院就啟動(dòng)了防盲治盲“慈善光明工程”，至今已持續(xù)十年，累計(jì)投入資金1800余萬(wàn)元，組織下鄉(xiāng)義診1818次，足跡踏遍金華地區(qū)152個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，發(fā)放宣傳資料80余萬(wàn)份，免費(fèi)為175531人進(jìn)行眼病檢查、白內(nèi)障篩查，為10948名貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)手術(shù)復(fù)明。2007年，捐資3000萬(wàn)元在金華市慈善總會(huì)成立慈善光明基金，每年捐款150萬(wàn)元用于貧困白內(nèi)障患者復(fù)明行動(dòng)。

　　在吳堅(jiān)韌的倡議下，金華眼科醫(yī)院把這一做法和經(jīng)驗(yàn)帶到新疆。作為浙江省乃至全國(guó)第一家參與援疆的民營(yíng)醫(yī)院，不僅累計(jì)投入自籌援疆資金80余萬(wàn)元，還連續(xù)派出多名眼科專家進(jìn)行技術(shù)援助，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助新疆溫宿縣醫(yī)院建立眼科科室，兩名來(lái)金華眼科醫(yī)院進(jìn)修回疆的醫(yī)務(wù)人員成為溫宿縣首批眼科醫(yī)生，已在當(dāng)?shù)鬲?dú)立開(kāi)展眼病診療工作。

　　吳堅(jiān)韌表示，“慈善光明工程”目前成為了醫(yī)院的工作常態(tài)。下一步，醫(yī)院將在持續(xù)做慈善的同時(shí)，開(kāi)展青少年兒童近視防控工作，建立青少年屈光發(fā)育檔案，盡早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防青少年近視，同時(shí)也在爭(zhēng)取將新生兒視功能檢查納入新生兒健康篩查項(xiàng)目。

　　做公益衛(wèi)生服務(wù)，既樹(shù)立了醫(yī)院良好的品牌形象，又贏得了患者信任，這是金華眼科醫(yī)院發(fā)展的根本。當(dāng)?shù)匾晃怀鲎廛囁緳C(jī)告訴記者，現(xiàn)在金華甚至周邊地區(qū)的眼病患者，一旦有需要，基本都會(huì)想到來(lái)金華眼科醫(yī)院就診。

　　醫(yī)院曾獲“中華慈善突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“浙江慈善獎(jiǎng)”、“浙江省殘疾人工作先進(jìn)集體”、5A級(jí)民辦非企業(yè)單位、省級(jí)“扶殘助殘先進(jìn)集體”、“愛(ài)信誠(chéng)信醫(yī)院”等稱號(hào)。從開(kāi)業(yè)第一天起，醫(yī)院就定位在非營(yíng)利醫(yī)院，在政府支持下，開(kāi)展了許多扶貧幫困項(xiàng)目，讓百姓得到真正的實(shí)惠，也為醫(yī)院樹(shù)立了良好的品牌形象。

　　吳堅(jiān)韌強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“我們的體會(huì)是，如果一家醫(yī)院慈善事業(yè)占其總業(yè)務(wù)的10%—15%，無(wú)論對(duì)其社會(huì)美譽(yù)度還是自身業(yè)務(wù)拓展來(lái)講都有好處。”目前，醫(yī)院已經(jīng)走出虧損陰影，年?duì)I業(yè)額穩(wěn)步上升，躋身到二級(jí)甲等醫(yī)院序列，在質(zhì)量建設(shè)上結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)上了一個(gè)臺(tái)階。

　　強(qiáng)化?？铺岣哌\(yùn)行效率

　　作為一家民營(yíng)醫(yī)院所提供的產(chǎn)品應(yīng)該具有明顯的差異性，通過(guò)專業(yè)來(lái)建立個(gè)性鮮明的品牌。一旦品牌被就醫(yī)人群接受，在情感上獲得認(rèn)同，就會(huì)成為醫(yī)院忠誠(chéng)的顧客，醫(yī)院可借此保持醫(yī)療市場(chǎng)份額長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)，減少市場(chǎng)變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　吳堅(jiān)韌在其著作《專科醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理實(shí)錄》中指出，金華眼科醫(yī)院的建成和不斷發(fā)展，與浙江省及金華市兩級(jí)政府的積極支持和鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展分不開(kāi)。金華眼科醫(yī)院從一開(kāi)始就堅(jiān)持高起點(diǎn)，無(wú)論是學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，還是內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的建立，都是嚴(yán)格按照三級(jí)眼科?？漆t(yī)院的要求建設(shè)的。

　　專業(yè)學(xué)科的建設(shè)是金華眼科醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展抓手，吳堅(jiān)韌為此積極引進(jìn)人才，大力購(gòu)置先進(jìn)儀器設(shè)備，有計(jì)劃地扎實(shí)推進(jìn)技術(shù)發(fā)展，目前，醫(yī)院的眼科學(xué)總體技術(shù)水平已處于浙江中西部的先進(jìn)，白內(nèi)障、屈光手術(shù)等?？坪诵募夹g(shù)處于省內(nèi)領(lǐng)先水平。醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)能力獲得不斷加強(qiáng)，影響力和輻射力逐步加大，初步形成了眼科醫(yī)療能力和技術(shù)水平在區(qū)域中的優(yōu)勢(shì)地位。吳堅(jiān)韌表示，下一個(gè)十年，醫(yī)院將堅(jiān)持以病人為中心，用慈善塑造醫(yī)德、用科技提升質(zhì)量、用創(chuàng)新改善服務(wù)，做專做強(qiáng)，讓光明照亮患者的內(nèi)心深入，讓政府放心，讓群眾滿意。

　　對(duì)民營(yíng)企業(yè)管理和發(fā)展有著深入研究和豐富經(jīng)驗(yàn)的知名專業(yè)管理顧問(wèn)段瑞春指出，金華眼科醫(yī)院具有前瞻思維，通過(guò)為社會(huì)提供公益慈善和專業(yè)的眼科診療服務(wù)樹(shù)立了良好的品牌，贏得了口碑，其社會(huì)效果也是可圈可點(diǎn)。院長(zhǎng)吳堅(jiān)韌創(chuàng)新性地探索出適合區(qū)域發(fā)展特色的“慈善辦醫(yī)”模式，為民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為深化醫(yī)改所追尋的醫(yī)療市場(chǎng)化提供了可行的解決方案，值得學(xué)習(xí)和效仿。