□ 張小菊

　　你錢包里的銀行卡是磁條卡還是芯片卡？你平時用卡是刷卡還是插卡？之前，可能很多人都不知道磁條卡和芯片卡的區(qū)別，但在不久的將來，磁條卡在我國將成為歷史，我國的銀行卡將全面迎來換“芯”時代。今年10月20日，央行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年第三季度末，我國金融IC卡累計發(fā)卡量突破10億張。根據(jù)央行要求，本月底，我國芯片銀行卡的使用將告別“刷”卡，轉(zhuǎn)向更安全的“插”卡；從明年開始，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，磁條卡將率先逐步停發(fā)。

　　與我們常見的磁條卡相比，芯片卡的正面多出了一個金屬信息塊，不易被復(fù)制，而且保存時間較長。因此，芯片卡比磁條卡安全系數(shù)更高。不僅如此，芯片卡還拓展了磁條卡在菜市場、公交車、地鐵、動車等越來越多領(lǐng)域的應(yīng)用，并可望逐步實現(xiàn)“一卡多用、全國通用”。無論對銀行還是客戶來說，這都是一件皆大歡喜的好事?？墒牵瑩Q“芯”消息甫一出，已引得輿論嘩然，原因就在于，芯片卡的成本為每張8到10元，是磁條卡的10倍，而以目前我國消費者持有34億張左右磁條卡計，要全部換成芯片卡，成本將以百億元計。這個成本，該由誰來承擔(dān)？

　　顯然，如此數(shù)目不菲的成本，完全由銀行承擔(dān)并不合理，但要轉(zhuǎn)嫁給消費者，似乎也有失公允。在這種情況下，尤其需要相關(guān)部門在換“芯”費用方面確定一個合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，否則就很可能為“亂收費”埋下伏筆，引起持卡者的不滿。

　　前幾年的二代身份證換證工作，比銀行卡換卡工作量更大、困難更多、任務(wù)更艱巨，但最終取得了良好的社會效果，一個很重要的原因就是以人性化為根本出發(fā)點，進行換位思考，盡可能搞好服務(wù)。此次銀行卡換“芯”，能否把好事辦好，別讓換“芯”變成“鬧心”，關(guān)鍵也在于各商業(yè)銀行要切實增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更多地為客戶考慮，以心換“芯”搞好服務(wù)。比如，對于集團性客戶、公司和機構(gòu)類客戶、大客戶，可以實行集中上門服務(wù)；對于一些老年客戶，可提供親情服務(wù)。此外，還應(yīng)開辟專門窗口，簡化手續(xù)，提高換發(fā)效率；盡可能做到換“芯”不換號，減少給客戶帶來的麻煩；做好換“芯”后的業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)，讓客戶真正感到芯片卡好用、安全。唯有如此，才能真正贏得客戶的信任和支持，真正讓銀行卡換“芯”贏得人心。