蘇艷云：我當(dāng)信貸員這6年

　　2008年3月28日，郵儲銀行北京延慶支行（“延慶支行”）貸款業(yè)務(wù)開辦，蘇艷云從一名郵政營業(yè)員轉(zhuǎn)到郵儲銀行，成為第一批信貸員。懷著緊張而又興奮的心情上任的蘇艷云，沒有想到她在這個崗位上一干就是6年多。

　　艱難突破首筆貸款

　　之前在郵政局做營業(yè)員的蘇艷云對信貸員這個全新的崗位一無所知，但憑著年輕人的沖勁和對郵儲的深厚感情，蘇艷云開始認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，每天跑很遠(yuǎn)的路到農(nóng)戶種植養(yǎng)殖小區(qū)發(fā)宣傳單，詳細(xì)了解農(nóng)戶種植養(yǎng)殖情況，持續(xù)了半年有余。

　　養(yǎng)殖奶牛的郭大媽是蘇艷云首批客戶之一，她對當(dāng)時的情況記憶猶新?！爱?dāng)時是冬天，刮著西北風(fēng)，小蘇和同事騎著自行車來我們這兒了解情況，因為路比較遠(yuǎn)，到的時候已經(jīng)是下午3點了。我原來以為天氣這么差，她們不會來了。”郭大媽回憶，“一進(jìn)來我看她們臉都凍得通紅，想讓她們先暖和暖和，但是因為趕時間，她們馬上就開始工作了?！?/p>

　　蘇艷云也記得當(dāng)時的情況，“當(dāng)時調(diào)查完已經(jīng)是下午6點了，雖然又冷又餓，但是有工作收獲的喜悅一路支撐著，回到單位我就開始做調(diào)查報告，忙到晚上10點多才把調(diào)查報告做完，11點多順利通過審貸會審批，讓郭大媽第二天就拿到了5萬元貸款。第二天我看著郭大媽那么高興，自己也高興壞了?！?/p>

　　工作開始有了起色，半年多的努力也終于有了回報，雖然只有5萬元放款額，但蘇艷云把這筆單子看做一個良好的開端，覺得勞動的回報和成功的信心足以抵消之前所有的不如意。

　　6年累計客戶400多位

　　6年多來，蘇艷云從剛開始的經(jīng)驗不足、專業(yè)技能不強(qiáng)、對市場了解不透的“三不”狀態(tài)，發(fā)展到累計有400多客戶，放款總額在1.5億元左右?！翱蛻舻姆e累是我一步一步宣傳、一個一個建立起來的，雖然非常不容易，但又覺得很踏實，沒有半點虛的?！碧K艷云表示。

　　隨著時間的推移和業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶需求也在不斷發(fā)生變化，蘇艷云總是及時做好溝通工作。她每次上門宣傳時都帶上一個小本子，記下每個人新的需求和聯(lián)系方式，等行里推出這項服務(wù)時便主動跟客戶聯(lián)系。

　　在蘇艷云工作筆記本的首頁，“踏實工作，真誠奉獻(xiàn)”幾個字赫然在目。對于蘇艷云來說，這幾個字絕不只是口號，其厚重足以概括她6年多作為一線信貸員的全部意義。

　　6年過去了，很多事都發(fā)生了變化，延慶支行的信貸隊伍也由原來的6個人增加到現(xiàn)在的20個人。但蘇艷云沒有改變，仍然在信貸員崗位上服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)百姓，就像6年前她剛剛成為信貸員的時候那樣“不忘初心，心存感激”。

　　李浩：香山腳下手語天使

　　從2001年李浩在香山支行擔(dān)任柜員職務(wù)以來，就一直為香山地區(qū)一所福利工廠的聾啞人服務(wù)，現(xiàn)在在郵儲銀行香山支行，每天上午8點，所有支行員工都一起練習(xí)手語，香山支行被聾啞人親切地稱為“手語銀行”。

　　會打手語的大堂經(jīng)理

　　郵儲銀行北京香山支行（“香山支行”）位于香山路和碧云寺路把角處，地方不大，責(zé)任不小——附近橡膠福利工廠的殘疾人儲戶是這里的一大客戶群。如何更好地給這些殘疾人提供貼心到位的服務(wù)？多年來，大堂經(jīng)理李浩一直在琢磨這事，并采取了許多措施。

　　一天，銀行剛剛開門營業(yè)不久，李浩看見走到門口的聾啞人儲戶王方，便三步并兩步地趕了過去。“今天的天氣挺好??！”李浩一邊說著，一邊打出熟練的手語：右手食指指向空中，旋轉(zhuǎn)幾圈，再比出右手的大拇指。一見老朋友李浩，王方臉上立刻洋溢起笑容，與李浩用手語交流起來。

　　帶著王方在柜臺辦理完業(yè)務(wù)后，李浩一路將他送到銀行大門口，抬手又是一串熟練的手語：雙手向上平攤，從右向左平移；左手握拳，右手包裹在左手上，右手比出大拇指，再用雙手摸了摸兩側(cè)口袋。隨后兩手食指并靠，左手的食指與拇指比成一個“0”字，右手同時做空點狀?！斑@句話是說請帶好您的隨身物品”，李浩對記者表示。

　　李浩告訴記者，這些手語技能不是在學(xué)校學(xué)的，“都是到銀行以后學(xué)的，我們行里基本上人人都會。”

　　殘疾人可享更多服務(wù)

　　2001年，李浩在香山支行擔(dān)任柜員職務(wù)，每天要為上百名客戶辦理郵儲業(yè)務(wù)。香山地區(qū)有一個吸納300多名盲人、聾啞人的福利工廠，工廠員工的養(yǎng)老金業(yè)務(wù)由香山支行辦理。每天，李浩和同事們都要和聾啞人打交道。這使得李浩動起了學(xué)習(xí)手語的念頭。

　　“我買了一本《中國手語速成》”。李浩說，此后她每天一邊看書，一邊在辦理業(yè)務(wù)時認(rèn)真觀察聾啞人的口型、手勢，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣地嘗試與聾啞人交流。由于銀行專業(yè)詞匯較多，她最初用手語與聾啞人溝通時，經(jīng)常會卡殼。于是，李浩在2008年拜了師傅，每天狠下功夫?！懊刻煜掳?，李浩總會去福利廠找專業(yè)手語師傅學(xué)一個小時再回家，堅持了大半年?！敝行虚L劉玉萍回憶。

　　“我所做的事并不困難，只是希望通過我的努力，能讓更多的殘疾人朋友像普通人一樣，享受到銀行的服務(wù)。”李浩說。

　　←◎個人素描：2008年3月28日蘇艷云加入郵儲銀行，6年中她先后獲得北京分行2008年度十佳信貸員，北京分行2008年度、2009年度、2010年度優(yōu)秀信貸員，總行2008-2013年度先進(jìn)個人，總行2009年度全國優(yōu)秀信貸員，北京分行2010年度“風(fēng)云爭霸擂臺賽”最佳擂主獎，2011年度延慶支行先進(jìn)個人等榮譽(yù)。

　　→◎個人素描：2001年，李浩在郵儲銀行香山支行擔(dān)任柜員職務(wù)，為了給更多聾啞人提供服務(wù)，李浩開始學(xué)習(xí)手語。2010年，李浩開始擔(dān)任大堂經(jīng)理職務(wù)。上任伊始，她倡議支行所有工作人員學(xué)習(xí)手語。此后，每天上午8點，所有支行員工都一起練習(xí)手語。很快，香山支行被聾啞人親切地稱為“手語銀行”。

　　京華時報記者馬文婷

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