“雙十一”成全球性購物盛宴

　　自2009年“雙十一”被阿里造出后，網(wǎng)購交易數(shù)量逐年增加。阿里天貓系列2009年網(wǎng)購交易額達0.5億元，2010年達19億元，2011年達52億元，2012年達191億元，2013年達350億元，2014年達571.12億元。從全國來說，第6年的“雙十一”交易額預計達到1000億元。

　　2014年11月11日凌晨，天貓平臺“雙十一”正式開啟，第一分鐘交易額達到5451萬元，其中68％來自無線端。14分2秒，交易額超50億元。38分28秒，交易額沖到了100億元，其中無線占比達45.5%。2013年，沖到100億元用了5小時49分。到16點38分，天貓2014“雙十一”網(wǎng)購交易額突破了450億元；21點13分，交易額突破500億元；22點39分，交易額達到535.89億元；到24點達到571.12億元，其中無線交易占42.6%，物流訂單2.7億單。

　　就全國網(wǎng)絡而言，2014年“雙十一”全網(wǎng)單天交易額（GMV）805.11億元，其中天貓貢獻571億元，占70.9%；全網(wǎng)包裹數(shù)4.09億個，平均客單價197元，近3萬個品牌參與到這個盛大的節(jié)日中。

　　外資企業(yè)也借道網(wǎng)絡進入中國市場，分享“雙十一”商機，美國Costeo超市在“雙十一”前進駐天貓國際。2014年是歷年參與商家最多的一年，僅天貓就有2.7萬商家參與，9個國家的品牌商家也參與了這場全球的購物狂歡。網(wǎng)購大規(guī)?？缛搿叭蚧瘯r代”。亞馬遜、阿里巴巴在內(nèi)的電商企業(yè)今年不約而同地打起了“國際牌”，以往零散的國內(nèi)買家、海外代購模式正在升級，也方便了海外消費者購買中國貨。數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”開場第一個小時，來自175個國家和地區(qū)的海外用戶與中國內(nèi)地消費者“并肩搶購”。

　　移動購物成為主流汽車、生鮮、旅游成為“新三樣”

　　在“雙十一”天貓交易額破百億元時，移動無線端的占比就達到了45.5%，2013年為20%左右。雖然目前移動網(wǎng)購因為移動終端設備的限制，在展示效果、內(nèi)容搜索、購物及支付便捷程度等方面還有待加強，但移動網(wǎng)購無疑是未來電子商務的發(fā)展趨勢。此次“雙十一”后，移動電商的趨勢已經(jīng)確定，移動商務的投資吸引力更大。

　　天貓、當當網(wǎng)、凡客、京東商城、蘇寧、國美等均采取了新的促銷策略，加入“雙十一”游戲的企業(yè)越來越多?！半p十一”產(chǎn)品也發(fā)生了變化，家電、服裝和數(shù)碼這“老三樣”正在被汽車、生鮮、旅游這“新三樣”蓋過風頭。有50多家汽車廠家300多種車型進入“雙十一”采購平臺。順豐優(yōu)選在2013年11月11日當天銷售額增長26倍，訂單量增長17倍；天貓售出50噸阿拉斯加野生海鮮。從旅游方面來說，上線4年的淘寶旅行摘掉了“淘寶”的帽子，開始以“去啊”品牌獨立運營，馬上引發(fā)了去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)為首的在線旅游網(wǎng)站的“口水戰(zhàn)”，從國內(nèi)外機票、酒店、客棧公寓、景點門票的單項預訂到跟團游、自由行套票，從境內(nèi)游到境外游，一場在線旅游的價格戰(zhàn)正在拉開帷幕。

　　快遞由不適應到適應

　　2010年“十一”黃金周時，快遞業(yè)打烊，許多電子商務企業(yè)被迫關(guān)門。2011年、2012年，特別是2013年，我國快遞業(yè)逐漸適應了電子商務的“井噴現(xiàn)象”，快遞業(yè)由2009年不足40萬人迅速擴大到2014年130萬人的規(guī)模，快遞業(yè)在電子商務的催生下得到了迅速發(fā)展。國家郵政局11月12日預計，2014年“雙十一”當天郵政、快遞業(yè)攬收包裹8860萬件，“雙十一”期間（11月11日~16日）快遞包裹達5.86億件。

　　以價格為主要促銷手段網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動發(fā)展

　　2014年“雙十一”電商銷售額再創(chuàng)新高，其主要手段仍然是價格競爭為主，甚至出現(xiàn)了打折50%的現(xiàn)象：茅臺飛天酒市場價1519元，“雙十一”價格為699元；五糧液市場指導價為729元，“雙十一”價格為499元；紅花郞酒（10年）市場指導價為489元，“雙十一”價格為199元?？爝f業(yè)也是電子商務體系的重要組成部分，快遞業(yè)的價格被網(wǎng)上交易“擠壓”較大，成為相應的低價格的組成部分。

　　2013年“雙十一”，蘇寧云商采取網(wǎng)上網(wǎng)下一個價格、相互聯(lián)動發(fā)展起到了較好的效果。2014年更多的企業(yè)采取了網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動發(fā)展的模式?！半p十一”交易、支付、物配一體化就是網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的產(chǎn)物。

　　阿里科技創(chuàng)新促銷售京東重視質(zhì)量與體驗

　　2014年“雙十一”移動商務成為消費熱點，阿里不僅讓手機天貓、手機淘寶、支付寶錢包、淘點點全面發(fā)力，還動員了UC瀏覽器、優(yōu)酷、微博、高德地圖等移動平臺力量。圍繞用戶的移動購物需求，2014年阿里移動端還進行了多項技術(shù)優(yōu)化和玩法創(chuàng)新，包括“wifi1秒加載”、“虛擬現(xiàn)實互動”、“大數(shù)據(jù)算法推薦”等。

　　在“雙十一”之前，阿里技術(shù)團隊攻克了兩項世界級的創(chuàng)新難題——“服務器資源彈性部署”和“數(shù)據(jù)中心異地雙活”。這是為了應對黑客攻擊、局部爆發(fā)性流量增長、機房空調(diào)故障等種種“不確定因素”帶來的風險，應急方案也從2013年的2000多套縮減到了今年的500套以內(nèi)。為了迎接“雙十一”，阿里平穩(wěn)應對了8次流量峰值壓力測試，在“雙十一”期間，其實時計算平臺Galaxy運算能力已提升至每秒1000萬條。

　　10月21日，京東提出“新消費主義”宣言，成為“新消費主義”倡導者。京東除了將為消費者提供大力度優(yōu)惠以外，還將向消費者提供包括優(yōu)質(zhì)商品、便捷物流、貼心售后服務等在內(nèi)的不斷提升的網(wǎng)購全流程用戶體驗。京東的“新消費主義”宣言意味著，京東憑借對用戶體驗的高度關(guān)注和強大的供應鏈優(yōu)勢，主張讓消費者主權(quán)最大化，并通過消費者互動、消費者體驗創(chuàng)新讓消費者享受360度的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。此舉也意味著傳統(tǒng)集市式的網(wǎng)購模式距離主流消費群體的需求將越來越遠，并終將成為過去。具體歸納為：（1）消費者主權(quán)最大化；（2）消費者互動常態(tài)化；（3）消費者體驗創(chuàng)新化。

　　注冊“雙十一”引爭議

　　2011年阿里巴巴向國家工商總局商標局提出“雙十一”商標注冊申請，并于第二年獲得通過。今年10月30日，網(wǎng)上流傳一張蓋有“浙江天貓網(wǎng)絡有限公司”公章的通告函，聲稱阿里巴巴集團控股有限公司已經(jīng)取得“雙十一”注冊商標，經(jīng)阿里巴巴授權(quán)，天貓就“雙十一”商標享有專用權(quán)，受法律保護，其他任何人的使用行為都是商標侵權(quán)行為。

　　京東2014年的“雙十一”廣告邀請了《屌絲男士》男主角大鵬和《極品女士》女主角于莎莎，廣告片內(nèi)容是因在網(wǎng)上買到假貨而遭遇了生活中各種關(guān)鍵時刻的尷尬，最終的廣告語是“又瞎淘了吧？同一低價，買一真的”。

　　10月30日晚阿里巴巴終于站出來回應，聲明稱“天貓發(fā)起的雙十一是大家的雙十一”。11月5日，阿里主動終結(jié)“雙十一”商標戰(zhàn)，阿里巴巴集團CEO陸兆禧在個人來往上發(fā)表緩和聲明，將阿里的此行為稱為防御行為，而非攻擊，在公開注冊“雙十一”之后，天貓在自己的廣告中用的是“11·11”而非“雙十一”。

　　工商等管理部門加強監(jiān)管

　　繼2013年“雙十一”工商行政管理約談電商企業(yè)后，2014年10月31日，國家工商總局約談了阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商提醒“雙十一”禁用“史上最低價”等噱頭后，此外上海、江蘇、四川、鄭州、南京等地工商局約談了一些網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者，要求規(guī)范自律。