□鐘緒林 徐建明 記者 曲倩影

　　“這個(gè)月可以免交營(yíng)業(yè)稅了，‘稅企通’真是太貼心了，各種相關(guān)政策一出來(lái)，立刻就能同步通過(guò)微信發(fā)給我們?！奔t谷灘新區(qū)家家粗糧燒菜館的老板高元宏最近特別高興。他告訴記者，餐館是小本經(jīng)營(yíng)，平時(shí)生意挺忙，“我們沒(méi)那么高水平研究各種政策，原來(lái)了解相關(guān)納稅政策都要到辦稅大廳去看，現(xiàn)在有了‘稅企通’，就像天天有個(gè)專業(yè)的稅務(wù)專家在身邊，讓我們省了不少心?！?/p>

　　“稅企通”，其實(shí)是一個(gè)移動(dòng)稅企互聯(lián)通信息交流平臺(tái)。今年以來(lái)，紅谷灘新區(qū)地稅局積極探索新形勢(shì)下提升征管效率和服務(wù)層次的新途徑，搭建“稅企通”，為納稅人打造快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)，贏得了廣大納稅人和社會(huì)各界的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　“以往納稅服務(wù)工作，我們往往利用傳統(tǒng)的電話、QQ等溝通交流方式，但紅谷灘新區(qū)的納稅人涉及各個(gè)行業(yè)、各個(gè)階層，傳統(tǒng)單一的溝通方式容易導(dǎo)致受眾面窄、信息量小、效率不高，我們的工作人員經(jīng)常將大量時(shí)間耗費(fèi)在催報(bào)催繳、納稅提醒、納稅服務(wù)、納稅事項(xiàng)通知等有關(guān)涉稅事宜上，不僅影響了稅企雙方的工作成效，而且容易誘發(fā)征納矛盾?！奔t谷灘新區(qū)地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，為破解這一難題，該局緊緊圍繞“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，研發(fā)推廣了“移動(dòng)互聯(lián)稅企通”——微信和短信交流服務(wù)平臺(tái)。

　　“信息平臺(tái)使用前，我們?nèi)司軕袅渴?000多戶，在申報(bào)期或有涉稅事項(xiàng)告知時(shí)，我們每天都要接打上百個(gè)電話，不僅身體十分疲倦，也容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。特別是有時(shí)溝通出現(xiàn)障礙時(shí)，容易產(chǎn)生矛盾隱患。使用‘稅企通’后，情況有了很大的改觀，我們的業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一操作信息平臺(tái)，一個(gè)人輕點(diǎn)鼠標(biāo)，10秒鐘就能將所有信息推送給納稅人。同時(shí)，把傳統(tǒng)的電話口述改為文字交流，便于服務(wù)對(duì)象理解、記憶。”紅谷灘新區(qū)地稅局征管員小彭提到現(xiàn)在的工作，長(zhǎng)長(zhǎng)地出了一口氣，“效率高、效果好，納稅人滿意，大大地提高了我們的工作質(zhì)量，也進(jìn)一步融洽了征納關(guān)系?！?/p>

　　記者在紅谷灘新區(qū)地稅局的“稅企通”微信平臺(tái)看到，內(nèi)容包括涉稅輔導(dǎo)、辦稅服務(wù)、涉稅告知3個(gè)主菜單和辦稅指南、便民服務(wù)、下載中心等13個(gè)子菜單。納稅人只需要點(diǎn)擊頁(yè)面，不受時(shí)空限制，就能快速瀏覽、查詢有關(guān)涉稅信息，下載軟件、表單等多項(xiàng)內(nèi)容?！斑€有短信平臺(tái)，與原來(lái)群發(fā)短信有所不同，原來(lái)我們有什么信息都盲目地一發(fā)了之，但現(xiàn)在我們根據(jù)納稅人性質(zhì)的區(qū)別，不同的稅收業(yè)務(wù)可以編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容，然后有選擇性地發(fā)送給有相同需求的納稅人。同時(shí)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控信息發(fā)送成功與否，便于后續(xù)工作跟進(jìn)?！奔t谷灘新區(qū)地稅局沙井分局負(fù)責(zé)人黃明俊告訴記者，這樣分類服務(wù)，既方便了納稅人根據(jù)接收的信息要求按照統(tǒng)一的回復(fù)規(guī)則進(jìn)行反饋，也便于維護(hù)人員對(duì)上述短信進(jìn)行快速整理、統(tǒng)計(jì)、分類和分析。

　　“的確太方便了，做我們這行的免不了經(jīng)常在外地出差，有時(shí)工作忙，忘了申報(bào)期也是難免的事情，現(xiàn)在每個(gè)月都有專門的信息提醒，讓我們避免了很多麻煩?！宾畏寮偃站频甑呢?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理向記者感慨道。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“稅企通”自9月份試運(yùn)行以來(lái)，紅谷灘新區(qū)地稅局已累計(jì)發(fā)送短信3萬(wàn)余條，600人次查巡了微信平臺(tái)的各類辦稅所需文件資料，1200余人次進(jìn)入納稅人學(xué)校閱讀了相關(guān)涉稅信息。