新華網(wǎng)廣州11月17日電（記者樊曦）買機票，“機票＋酒店”，機場接送……在很多人的眼里，這就是航空公司提供的服務(wù)。不過，中國的幾大航空公司并不滿足于此，而是要成為全方位服務(wù)提供商。

　　17日，中國南方航空公司與洛杉磯市政府機構(gòu)，以及洛杉磯五家國際醫(yī)療中心在廣州舉行簽約儀式，推出“健康關(guān)愛”系列產(chǎn)品。今后，選擇“健康關(guān)愛”產(chǎn)品的旅客，擁有的不僅是往返美國的出行服務(wù)，還能在游覽洛杉磯、圣地亞哥、舊金山三地的同時，享受到世界水平的健康體檢服務(wù)。

　　據(jù)了解，旅客根據(jù)自己的需求以及洛杉磯五家醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)和特色，可在體檢套餐、航班旅行套餐和旅游套餐各選一個自由組合。旅客乘南航空客Ａ380飛機抵達(dá)洛杉磯，相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)的專家將以疾病預(yù)防為關(guān)注點，對體檢者進(jìn)行全面深入的健康檢查。體檢結(jié)束，客人可以根據(jù)自己選擇的行程，前往洛杉磯、舊金山、圣地亞哥等地游玩，放松身心度過健康之旅，再乘坐南航787夢想飛機，從舊金山返回中國。

　　南航在商旅產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域的掘進(jìn)，可謂是中國航空公司近年來尋求從運輸服務(wù)提供商向全方位服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的一個縮影。

　　就在剛剛結(jié)束的珠海航展上，中國國際航空公司聯(lián)合多家機構(gòu)、企業(yè)成立“空中互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，力圖打造具有中國特色的“空中上網(wǎng)產(chǎn)業(yè)”，從而在總數(shù)達(dá)到每年9億小時的“飛機時間”中尋求商業(yè)空間。

　　據(jù)了解，國航、東航、南航目前基本完成空中上網(wǎng)測試。在國航開發(fā)的機上上網(wǎng)平臺里，可以看到包括新浪、攜程等眾多企業(yè)的Ａｐｐ。從點播大片，到選購機場免稅店商品、瀏覽股票、收發(fā)微信，9億小時“沉睡”的商業(yè)資源將被逐步撬動。

　　“乘坐航班的客戶群具有充分的消費時間和消費動機，更容易進(jìn)行消費層次和種類的精準(zhǔn)定位，這比地面互聯(lián)網(wǎng)更容易產(chǎn)生經(jīng)濟效益?！敝袊鴩H航空公司機上網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目辦公室主任張允說。

　　南航營業(yè)部主任郭建業(yè)表示，產(chǎn)品同質(zhì)化曾使得價格幾乎成為國內(nèi)航空公司競爭的唯一手段。今后，發(fā)展增值服務(wù)，打破服務(wù)差異小的瓶頸，是傳統(tǒng)航空公司從單一承運人向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的重要途徑。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，航空公司向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，具有天然的優(yōu)勢。每年巨大的乘客載運量是航空公司品牌得以傳播的天然渠道，航空公司有許多與客戶進(jìn)行接觸的機會，比如在候機室或機艙等專屬空間里提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在上海虹橋，中國東方航空公司兩年前就聯(lián)手上海鐵路局推出創(chuàng)新的“空鐵通”產(chǎn)品。如今，隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步完善，旅客乘坐東航航班經(jīng)上海，可以一站式購買“航空段＋鐵路段”的機票和火車票，經(jīng)上海往來杭州、南京、臺州等13個城市。

　　隨著電商業(yè)務(wù)的蓬勃興起，航空公司也開始加入這場商業(yè)模式的變革。在剛剛過去的“雙十一”電商狂歡期間，南航在國內(nèi)三大航空公司中率先成立了電子商務(wù)部，統(tǒng)籌公司電子商務(wù)平臺和創(chuàng)新電商產(chǎn)品開發(fā)。