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誰(shuí)來(lái)埋單網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的不滿

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-14 06:29:35  來(lái)源：大連日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　姚兵 立深

　　據(jù)報(bào)道：今年“雙11”期間，全國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量將突破5億件。在“雙11”成為全民購(gòu)物的盛大節(jié)日時(shí)，快遞行業(yè)要加班加點(diǎn)消化這龐大的巨額訂單，而消費(fèi)者對(duì)“快遞不快”、“暴力分揀”、“投送不到位”等現(xiàn)象表示不滿。電商和快遞雙方都有著不可推卸的責(zé)任。

　　電商賺得盆滿缽滿，卻并未把獲益更多地分給快遞行業(yè)，使得對(duì)電商過(guò)度依賴的快遞業(yè)紛紛吐槽：“雙11”是電商的狂歡，快遞的災(zāi)難。有預(yù)測(cè)估計(jì)，今年5億的訂單量，雖比去年增長(zhǎng)近5成，但快遞業(yè)的盈利水平僅在5%左右。資金的匱乏迫使快遞企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面節(jié)約成本，降低開(kāi)支，導(dǎo)致管理無(wú)序、競(jìng)爭(zhēng)混亂、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。消費(fèi)者遭遇低質(zhì)量的服務(wù)自然會(huì)向電商投訴，這又讓電商在賠了信譽(yù)的同時(shí)，緊攥“服務(wù)不好”的把柄來(lái)拖欠快遞費(fèi)用，惡性循環(huán)就成了不可調(diào)和的矛盾。

　　要想避免矛盾升級(jí)，需要相關(guān)部門加大對(duì)電商的管理力度，出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)，把選擇權(quán)交還給消費(fèi)者，讓快遞脫離對(duì)電商的依賴，把它納入公共服務(wù)范圍，在政策上給予一定的支持，再通過(guò)部門監(jiān)管，促使快遞市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。這樣，才能讓更多的網(wǎng)購(gòu)盛宴成為可能。

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