這是阿里巴巴美國(guó)IPO之后，首次隆重“過(guò)節(jié)”，所不同的是，全球有217個(gè)國(guó)家和地區(qū)一同度過(guò)。

　　在制造業(yè)高地之佛山，今年“雙十一”氛圍比往年更甚，電商們銷(xiāo)售再攀層級(jí)，而在這背后，反映的正是互聯(lián)網(wǎng)加速融合制造業(yè)的事實(shí)。

　　11月10日傍晚，廣東省商務(wù)廳緊急安排當(dāng)晚到順德實(shí)地調(diào)研電商企業(yè)交易實(shí)況；11月11日24個(gè)小時(shí)內(nèi)，電商企業(yè)全員作戰(zhàn)，“廠”“商”聯(lián)動(dòng)，各種活動(dòng)同時(shí)上演；11月12日凌晨，促銷(xiāo)數(shù)據(jù)陸續(xù)出臺(tái)，當(dāng)天下午，稍作休息的“大佬們”開(kāi)始分析數(shù)據(jù)，并及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)延伸活動(dòng)；11月13日，電商客服全面跟進(jìn)物流進(jìn)展，以確保貨物盡快送達(dá)客戶手中。

　　深夜調(diào)研

　　“除了被感染，就是完全被感染”

　　“晚上9時(shí)到達(dá)飛魚(yú)電商，這次調(diào)研重在收集素材，分析電商企業(yè)過(guò)節(jié)的亮點(diǎn)與不足?！?1月10日上午，廣東省電商協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)余巧蕓告訴記者，廣東省商務(wù)廳派出以電子商務(wù)處為中堅(jiān)力量的調(diào)研組，星夜趕往順德考察百?gòu)?qiáng)電商的“雙十一”戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)況。

　　與此同時(shí)，飛魚(yú)電商方面透露，該公司“雙十一”促銷(xiāo)提前預(yù)售，在11月10下午3時(shí)，萬(wàn)和系列產(chǎn)品已經(jīng)預(yù)售一空。而此時(shí)至11日零時(shí)仍有8個(gè)小時(shí)，各電商企業(yè)正在緊張演練布局，為爭(zhēng)取最好戰(zhàn)績(jī)作最后階段的準(zhǔn)備。他們會(huì)以怎樣的方式迎接“節(jié)日”的到來(lái)呢？

　　時(shí)針指向10日晚上9時(shí)整，省商務(wù)廳電子商務(wù)處副調(diào)研員冷小燕走進(jìn)飛魚(yú)電商，“哇，立刻被促銷(xiāo)氛圍所感染”，省電商協(xié)會(huì)與一批制造企業(yè)代表一進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，被現(xiàn)場(chǎng)氛圍立即“秒殺”。

　　在前臺(tái)候客廳，映入眼簾的是堆成金字塔的紅牛、滿滿一大筐干糧、還有醒目的作戰(zhàn)標(biāo)語(yǔ)；走進(jìn)各事業(yè)部，每個(gè)客服人員都為自己寫(xiě)了作戰(zhàn)口號(hào)，衣服、水、干糧置于桌臺(tái)，他們忙于與顧客在線交談；管理人員均到位，分別負(fù)責(zé)不同事業(yè)部?？偨?jīng)理李洪喜說(shuō)，由于全員作戰(zhàn)，位置不夠，因此視覺(jué)工場(chǎng)開(kāi)辟為第二戰(zhàn)場(chǎng)。另外，6位后勤到點(diǎn)提供熱食，并根據(jù)第一階段（至11日凌晨4時(shí)）后視銷(xiāo)售情況，組織人員輪休。

　　在會(huì)議廳，CEO蔡鐵強(qiáng)與副總裁李軍衛(wèi)正向來(lái)訪的調(diào)研組介紹電商3.0版圖，并就“雙十一”從備戰(zhàn)至作戰(zhàn)進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)。李軍衛(wèi)說(shuō)，原本計(jì)劃目標(biāo)為1億元，因著市場(chǎng)反響較好，及時(shí)調(diào)整為目標(biāo)1.2億元。而在視覺(jué)工場(chǎng)，一批設(shè)計(jì)師正在緊張盯緊屏幕，“一旦有銷(xiāo)空的產(chǎn)品，立即換頁(yè)面”。富有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的程俊解釋說(shuō)。是晚10時(shí)整，在員工高喊口號(hào)聲中，蔡鐵強(qiáng)親自啟動(dòng)“雙十一”大促。

　　當(dāng)晚11點(diǎn)，調(diào)研組到達(dá)SKG總部，CEO劉杰迎來(lái)出來(lái)，他剛從廣州趕回順德總部啟動(dòng)“雙十一”，而北京、廣州、杭州分部已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。

　　SKG現(xiàn)場(chǎng)一片火紅，所有工作人員身穿紅T恤，有一半人員正在電腦前緊張應(yīng)戰(zhàn)，而另一半工作人員圍在舞臺(tái)前，與管理層一起，慶祝SKG7周年，并跳起了騎馬舞，劉杰也不例外。董事長(zhǎng)助理興奮地說(shuō)：“這是為自己而戰(zhàn)的節(jié)日，這次定的目標(biāo)是7000萬(wàn)元”。

　　劉杰為來(lái)訪的調(diào)研團(tuán)專門(mén)擠出了30分鐘進(jìn)行交流，他認(rèn)為順德電商產(chǎn)業(yè)氛圍越做越好，但是后來(lái)者也面臨越來(lái)越大的困難，SKG先把自己的產(chǎn)品做好，然后賣(mài)給相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。同時(shí)，劉杰首次談及明年計(jì)劃，將打造獨(dú)特的O2O模式，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐SHOPPING MALL（大型購(gòu)物中心）。

　　11日零時(shí)整，SKG全員倒計(jì)時(shí)，大促開(kāi)始。是時(shí)，同在容桂鎮(zhèn)的小冰火擂起戰(zhàn)鼓，敲響大鑼，鳴金開(kāi)銷(xiāo)。

　　在11日零時(shí)30分，調(diào)研組到達(dá)小冰火人，CEO彭利民淡定地介紹每一個(gè)細(xì)節(jié)，墻上懸掛的電視實(shí)時(shí)播報(bào)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，“00：32：51，小冰火人銷(xiāo)售額為686萬(wàn)元”，“這個(gè)數(shù)據(jù)相對(duì)滯后約3分鐘，按進(jìn)展情況，現(xiàn)在應(yīng)該差不到多1000萬(wàn)元了”，彭利民解釋說(shuō)。這個(gè)專門(mén)為“雙十一”促銷(xiāo)而準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，也是小冰火人自己開(kāi)發(fā)的，每個(gè)作戰(zhàn)區(qū)域都高懸電視，讓員工清晰看到作戰(zhàn)成果。

　　除了盛熱湯、派水果、倒咖啡的后勤人員外，全員均快速敲鍵盤(pán)，連電腦臺(tái)轉(zhuǎn)角位置都安排了兩臺(tái)電腦，每個(gè)人無(wú)暇顧及他人，忙得沒(méi)有分神的時(shí)間。

　　離開(kāi)小冰火人時(shí)，冷小燕說(shuō)，除了被感染，就是完全被感染。“對(duì)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要繼續(xù)深入調(diào)研，以便為廣東電商產(chǎn)業(yè)營(yíng)造更加完善的商業(yè)環(huán)境，有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)更快更好發(fā)展?！?/p>

　　收獲頗豐

　　有品牌沉淀與產(chǎn)品質(zhì)量，每天都是“節(jié)”

　　莫倍程，本科剛畢業(yè)的外省小伙子，是飛魚(yú)電商萬(wàn)和事業(yè)部的主管，此次大促目標(biāo)是1200萬(wàn)元，他說(shuō)第一次“過(guò)節(jié)”，內(nèi)心仍然十分緊張。

　　但是，隨著在線預(yù)售被提前搶購(gòu)一空，這種擔(dān)憂煙消云散。李洪喜介紹說(shuō)，萬(wàn)和12寸EV20冷凝熱水器和萬(wàn)和12寸ET10恒溫?zé)崴鞲飨聠?000臺(tái)，沒(méi)想到老早被搶空，“早知如此，應(yīng)該多備些貨”。

　　針對(duì)這種情況，制造業(yè)代表說(shuō)，為何賣(mài)完了不許再上貨？李軍衛(wèi)解釋說(shuō)，今年大部分產(chǎn)品都進(jìn)入了菜鳥(niǎo)倉(cāng)，促銷(xiāo)開(kāi)始之后，只許出貨不許進(jìn)貨，賣(mài)完即止。

　　在飛魚(yú)互聯(lián)總經(jīng)理辦公室，蔡演強(qiáng)攤開(kāi)大把現(xiàn)鈔，還有不少iPhone6、iPad和數(shù)碼相機(jī)等，這些都是為員工而準(zhǔn)備的獎(jiǎng)品。遠(yuǎn)在杭州的阿里巴巴，超過(guò)一萬(wàn)名工作人員全天候工作，馬云不停地在各個(gè)陣營(yíng)走動(dòng)，而順德的電商新秀們，也在不停地與天貓聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的合作空間。

　　蔡鐵強(qiáng)坦言，今年大促用兩個(gè)字形容，那就是“輕松”，而彭利民也稱，“一點(diǎn)都不緊張，很淡定”，劉杰則說(shuō)，促銷(xiāo)表面上是一堆數(shù)據(jù)，背后是企業(yè)多年發(fā)展下來(lái)的實(shí)力。

　　11月11日下午，已有不少電商企業(yè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，整體表現(xiàn)出比去年更好的局面，余巧蕓直言，果不其然，今年超過(guò)了500億元。12日一早，不少媒體紛紛搜尋戰(zhàn)果，但是，經(jīng)過(guò)30多小時(shí)作戰(zhàn)的電商“小伙伴們”正酣睡美夢(mèng)，詳細(xì)的數(shù)據(jù)最終在是日下午才陸續(xù)公布。

　　小熊電器李一峰給出的答案是2000余萬(wàn)元，他謙虛地說(shuō)“感覺(jué)一般”。彭利民的小冰火人+美的官方旗艦+新寶合資共銷(xiāo)量達(dá)到1.0121億元，他自評(píng)“還可以”。九鼎電商浮金光給出的成績(jī)單是3100萬(wàn)元，其中美的廚電達(dá)到2500萬(wàn)元，其他品牌合計(jì)約600萬(wàn)元，達(dá)到了預(yù)期。SKG營(yíng)收達(dá)到7500萬(wàn)元，比去年增收20%。而新遷至北滘的飛魚(yú)電商，大好的形勢(shì)也帶來(lái)較好的成果，一共銷(xiāo)出1.527億元，其中自主品牌德?tīng)柆旊娖麂N(xiāo)出2700萬(wàn)元，雙雙比去年增收近一倍。李軍衛(wèi)說(shuō)，如果備貨有余，格蘭仕還可再賣(mài)約1500萬(wàn)元，而萬(wàn)和也還有近1000萬(wàn)元的市場(chǎng)空間。

　　此外，備受期待的林氏木業(yè)以3.3億元位列總銷(xiāo)售額第4。以全品牌出戰(zhàn)的美的集團(tuán)，這回的收獲也頗豐，7.13億元刷新去年數(shù)據(jù)，增長(zhǎng)126%，其中，天貓平臺(tái)完成4.6097億元，京東平臺(tái)完成1.7662億元，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)完成3971萬(wàn)元，京東平臺(tái)相比去年增幅最大，達(dá)到216%。

　　喧囂過(guò)后，回歸平靜。按照彭利民的說(shuō)法，今年大促明顯沒(méi)有去年“一哄而上”的感覺(jué)，品牌沉淀與產(chǎn)品質(zhì)量回歸根本后，有好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，每天都是促銷(xiāo)日。同樣，在李軍衛(wèi)看來(lái)，真正的大促就是應(yīng)該這樣輕松，有好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)作支撐，有好的合作品牌廠商聯(lián)合推動(dòng)，有好的商業(yè)環(huán)境給予消費(fèi)者，電商產(chǎn)業(yè)就會(huì)越做越成熟。劉杰更為直接：“要與員工一樣年輕，擁有一樣的激情，要364天去積累，與小伙伴們?yōu)閴?mèng)想去戰(zhàn)斗?！?/p>

　　11月13日，電商企業(yè)已然開(kāi)始“節(jié)”后計(jì)劃，一方面，部分暢銷(xiāo)的產(chǎn)品延長(zhǎng)促銷(xiāo)期，另一方面，大部分客服都在跟進(jìn)售后物流，這是關(guān)鍵的后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)。同時(shí)，不少電商企業(yè)表態(tài)，眼下緊接著開(kāi)展“雙十二”營(yíng)銷(xiāo)，至年底，都是很好的促銷(xiāo)季。

　　■個(gè)案縱深

　　SKG：借力暴走漫畫(huà) 做足互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　在“雙十一”之前，SKG開(kāi)展了多輪互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，通過(guò)“別讓愛(ài)被活霾”、“榨干我滿足你”、“小鮮肉趁熱泡”、“懶胖也有春天”等系列暴走漫畫(huà)在網(wǎng)上引起了粉絲團(tuán)反響，吊足了用戶的胃口。

　　“這實(shí)際上就是基于互聯(lián)網(wǎng)的‘勾搭’營(yíng)銷(xiāo)?！盨KG董事長(zhǎng)助理高海盈表示，通過(guò)將漫畫(huà)表現(xiàn)某個(gè)主題，以抓住都市上班族“外宅內(nèi)奔”的一面，讓潛在消費(fèi)者通過(guò)這一主題活動(dòng)與SKG產(chǎn)生共鳴，與SKG成為朋友粉絲，從而轉(zhuǎn)化為“粉絲經(jīng)濟(jì)”。

　　實(shí)際上，SKG推出的系列創(chuàng)意活動(dòng)體現(xiàn)了電商企業(yè)軟實(shí)力的“內(nèi)功”，在此基礎(chǔ)上，SKG今年的主打類(lèi)目料榨類(lèi)目、生活護(hù)理類(lèi)目和空氣凈化器銷(xiāo)售有望達(dá)到新高。

　　美的油煙機(jī)：家電全品類(lèi)銷(xiāo)冠

　　美的推出的蒸汽洗油煙機(jī)在今年的“雙十一”賣(mài)出11362套，這一單品也因此成為當(dāng)天家電領(lǐng)域廚電品類(lèi)銷(xiāo)售冠軍。

　　相比小家電而言，油煙機(jī)算是“大家伙”，甚至銷(xiāo)售出去后，需要后半程安裝方能使用。因此，油煙機(jī)整套銷(xiāo)售在某種程度上而言，難度不小。近年來(lái)，針對(duì)油煙處理的技術(shù)推陳出新，而美的推出的歐式蒸汽洗油煙機(jī)直指解決“易清洗”這一頑疾，以17.5立方超大吸力，高溫高壓蒸汽噴洗，自動(dòng)提醒的智能化功能，一鍵自動(dòng)完成清洗等技術(shù)革新，獲得了消費(fèi)者認(rèn)可。

　　九鼎電商CEO浮金光介紹，美的油煙機(jī)在“雙十一”前預(yù)售期間就拿到11162套訂單，高定金率和較高銷(xiāo)售成功率也體現(xiàn)了該油煙機(jī)技術(shù)過(guò)硬，并得到了市場(chǎng)認(rèn)可。

　　■相關(guān)

　　“雙十一”垂直電商企業(yè)

　　線下推廣忙

　　11月11日，當(dāng)佛山大部分的電商企業(yè)都緊張盯著天貓數(shù)據(jù)更新的時(shí)候，一場(chǎng)由本土電商企業(yè)舉辦的“交友真人秀”節(jié)目在普君新城舉辦，主辦方SOME-E芯意國(guó)際內(nèi)衣網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，交友真人秀旨在促進(jìn)文體活動(dòng)的發(fā)展與交流，通過(guò)讓民眾體驗(yàn)活動(dòng)氛圍的方式，達(dá)到品牌推廣的目的。

　　SOME-E芯意國(guó)際內(nèi)衣網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)，是2014年第一家成功與海關(guān)對(duì)接合作BBC跨境進(jìn)口模式的內(nèi)衣電商企業(yè)，斥資千萬(wàn)元致力于打造一個(gè)多元化、國(guó)際化、專業(yè)化的跨境電商平臺(tái)。SOME-E突破現(xiàn)有的電商模式，成功開(kāi)啟線上與線下融合的全新經(jīng)營(yíng)模式。

　　除了舉辦線下活動(dòng)推廣電商文化外，實(shí)際上雙十一期間SOME-E在線上也舉辦了“買(mǎi)一送一”“11元均價(jià)”等應(yīng)節(jié)活動(dòng)，“雙十一是從天貓、淘寶做起來(lái)的，對(duì)于我們做垂直電商平臺(tái)的企業(yè)而言，并沒(méi)有多大的推動(dòng)作用，所以我們沒(méi)有投入過(guò)多的精力?！盨OME-E市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示。

　　文/圖：張盛良 陳文娜