“在J.D.Power亞太公司剛剛發(fā)布的2014年中國(guó)零售銀行客戶滿意度排行中，交通銀行是位列第一的。這足以反映了我行以行動(dòng)踐行以客戶為中心、為客戶服務(wù)的理念是腳踏實(shí)地的?！闭劶敖煌ㄣy行的金融服務(wù)，交通銀行遼寧省分行的尚世儼副行長(zhǎng)接受專訪時(shí)是這樣告訴記者的。

　　“三位一體融合”

　　創(chuàng)新金融服務(wù)

　　記者：眾所周知，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才是銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，那么在優(yōu)化金融服務(wù)方面，交通銀行有哪些獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　尚世儼：作為國(guó)有五大銀行之一，交通銀行始終堅(jiān)持走國(guó)際化、綜合化道路，建設(shè)以財(cái)富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)。

　　我行緊緊圍繞“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”的要求，通過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和集團(tuán)一體化，為客戶提供全方位服務(wù)。

　　我行著重營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，很多網(wǎng)點(diǎn)都在現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，集思廣益為客戶提供更人性化的服務(wù)。部分支行添加了手機(jī)加油站、休閑書吧、兒童角、養(yǎng)生冷熱飲等特色便民設(shè)施，并在網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)wifi，體現(xiàn)出個(gè)性化的人文關(guān)懷；同時(shí)也配備了盲道、殘障通道、愛(ài)心座椅等服務(wù)設(shè)施，關(guān)愛(ài)特殊客戶群體。同時(shí)對(duì)有貴重物品保管需求的客戶提供了免費(fèi)的保管箱業(yè)務(wù)。

　　我行還積極開(kāi)展金融知識(shí)公眾普及教育活動(dòng)，走進(jìn)多個(gè)居民社區(qū)進(jìn)行宣傳，制作風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳單，讓廣大金融消費(fèi)者掌握自身權(quán)益。

　　人工柜臺(tái)和電子渠道具有互補(bǔ)性，我行不斷提升電子銀行操作體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“人工網(wǎng)點(diǎn)+電子銀行+客戶經(jīng)理”三位一體融合發(fā)展，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)和便捷的金融服務(wù)，使廣大客戶足不出戶即可辦理金融業(yè)務(wù)。

　　七城收費(fèi)“同城化”

　　助力東北振興

　　記者：能簡(jiǎn)單的介紹下交通銀行遼寧省分行正在做的“金融惠民同城服務(wù)”嗎？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，貴行將采取何種應(yīng)對(duì)措施？

　　尚世儼：交通銀行遼寧省分行于2013年在太平洋借記卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┝诵屡e措，在沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)八地中的沈陽(yáng)、鞍山、撫順、本溪、營(yíng)口、阜新、遼陽(yáng)等開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)的七個(gè)城市免收太平洋借記卡跨城存、取款手續(xù)費(fèi)，率先為廣大市民提供了金融惠民同城服務(wù)，搭建了沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)收費(fèi)同城化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　隨著銀行卡業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各家銀行發(fā)行的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。為此，我行推出有特色的差異化產(chǎn)品，如太平洋特色卡有薪金卡、聯(lián)名卡、兒童卡、熊貓卡、年金卡等，為各領(lǐng)域客戶提供專屬的太平洋借記卡特色服務(wù)。同時(shí)，為了減輕客戶負(fù)擔(dān)，針對(duì)部分客戶減免了更換“芯片”卡手續(xù)費(fèi)，讓利給消費(fèi)者。

　　另外，為全面落實(shí)國(guó)務(wù)院近期推動(dòng)?xùn)|北老工業(yè)基地全面振興若干政策，加快推進(jìn)遼寧金融體制深化改革，我行信貸業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞國(guó)家政策來(lái)展開(kāi)。將發(fā)展有潛力、經(jīng)營(yíng)有特色、產(chǎn)品有市場(chǎng)、還款有保障的企業(yè)作為拓展的主要目標(biāo)，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培育發(fā)展了一大批企業(yè)走上了良性發(fā)展的軌道，為國(guó)家做出了貢獻(xiàn)。

　　本報(bào)記者 魏秀麗