公司鏈接

　　中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱“太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司”）成立于1992年，是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下專業(yè)壽險(xiǎn)公司。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，現(xiàn)共有22個(gè)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市，擁有近400名員工和近4000名營(yíng)銷員，并與眾多專業(yè)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司圍繞集團(tuán)和總公司的工作要求，堅(jiān)持價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)，深化落實(shí)“聚焦?fàn)I銷、聚焦期繳”，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)管理，誠(chéng)信立本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為深圳地區(qū)廣大市民提供了全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)。先后被評(píng)為“深圳名片”、深圳互聯(lián)網(wǎng)金融“最佳品牌”、 “深都金融品牌價(jià)值榜：最具創(chuàng)新價(jià)值保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”、 “深圳金融創(chuàng)新盛典最佳保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”、 “深圳市民最喜愛(ài)保險(xiǎn)品牌”。

　　從關(guān)起門做產(chǎn)品到在你身邊的保險(xiǎn)公司

　　過(guò)去保險(xiǎn)公司關(guān)起門來(lái)做產(chǎn)品，將保險(xiǎn)從黃浦江畔賣到天山腳下，但這樣的時(shí)代已經(jīng)一去不返。壽險(xiǎn)業(yè)處于深度調(diào)整期、行業(yè)發(fā)展方式亟待轉(zhuǎn)型的今天，可以說(shuō)有一個(gè)共識(shí)，依靠銷售導(dǎo)向做大保險(xiǎn)市場(chǎng)的時(shí)代過(guò)去了，當(dāng)前市場(chǎng)逐漸進(jìn)入“ 以客戶為中心”的時(shí)代。

　　以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持站在滿足客戶需求的高度來(lái)看待并組織實(shí)施產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售服務(wù)，既是太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司面對(duì)新環(huán)境、新形勢(shì)，面向未來(lái)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措；也是落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出的加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、積極推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域等要求的切實(shí)舉措。

　　如今，沐浴著“新國(guó)十條”的春風(fēng)，保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品也必須貼近消費(fèi)者的需求。太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司一直積極推動(dòng)以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，穩(wěn)中求進(jìn)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，著力打造個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)版，以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，深入探索保險(xiǎn)銷售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在服務(wù)中不斷洞察客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)好、滿足好人民群眾的保險(xiǎn)需求，著力打造“在你身邊”的保險(xiǎn)公司形象。

　　借勢(shì)新技術(shù) 為客戶送去“紅利”

　　許多買過(guò)保險(xiǎn)、辦過(guò)理賠的人都有這樣的體驗(yàn)：現(xiàn)在已不需要像過(guò)去那樣，一趟趟跑保險(xiǎn)公司了。如今，平板電腦幾乎成為保險(xiǎn)營(yíng)銷員的“標(biāo)配”，在線購(gòu)買保險(xiǎn)，當(dāng)場(chǎng)理賠給付……移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)的應(yīng)用，使保險(xiǎn)行業(yè)的銷售和服務(wù)模式發(fā)生了巨變。

　　太平洋保險(xiǎn)借勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)，不斷向縱深推進(jìn)，為客戶帶來(lái)了全新的體驗(yàn)：足不出戶辦理業(yè)務(wù)，高度透明的理賠流程，“零等待”自助服務(wù)……給越來(lái)越多的客戶帶來(lái)“紅利”。

　　亮點(diǎn)1：“神行太保”助力營(yíng)銷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

　　業(yè)務(wù)員拿出平板電腦，登錄公司的銷售終端——“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)，并進(jìn)行身份認(rèn)證。按照客戶投保意向，輸入客戶基本信息，電腦隨即生成一份“保障建議書”，客戶選定簽單后，電腦馬上彈出新窗口，客戶用電子筆在屏幕上簽下自己的名字。“咔嚓”，在客戶簽字時(shí)，電腦攝像頭會(huì)作一次同步拍攝，一張投保必需的影像資料就被記錄了下來(lái)，整個(gè)投保過(guò)程不到半小時(shí)。這是如今在太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司每天都會(huì)上演的投保場(chǎng)景，通過(guò)“神行太?！钡膽?yīng)用，既能方便代理人，節(jié)約成本，也能提升投保人的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　事實(shí)上，“神行太保”在維護(hù)客戶權(quán)益上的優(yōu)勢(shì)也相當(dāng)顯著。移動(dòng)投保登錄時(shí)要求代理人身份認(rèn)證、客戶選擇產(chǎn)品時(shí)對(duì)條款釋義以及分紅預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)化、交保費(fèi)實(shí)時(shí)扣款等措施，根治了無(wú)證銷售、選擇性推銷、夸大收益以及私吞保費(fèi)等保險(xiǎn)推銷“頑疾”，贏得了消費(fèi)者信任。

　　“神行太?！边M(jìn)一步通過(guò)各類契合于不同業(yè)務(wù)活動(dòng)和服務(wù)場(chǎng)景的新技術(shù)應(yīng)用，打造基于大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)級(jí)移動(dòng)智能保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)。從客戶體驗(yàn)出發(fā)，以黏著客戶和為客戶提供多樣化保險(xiǎn)需求服務(wù)為目標(biāo)，提供一體化保險(xiǎn)銷售咨詢，到售后服務(wù)以及增值服務(wù)和延伸服務(wù)解決方案，不斷提升客戶體驗(yàn)，鞏固并強(qiáng)化在行業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　亮點(diǎn)2：微服務(wù)提供便捷體驗(yàn)

　　官方微信平臺(tái)作為移動(dòng)端一個(gè)重要的客戶接觸渠道，太平洋壽險(xiǎn)借助其向客戶提供最新最熱的資訊內(nèi)容和生動(dòng)好玩的互動(dòng)活動(dòng)，將其打造成為了一個(gè)在客戶身邊的服務(wù)、資訊和互動(dòng)平臺(tái)，為客戶提供更流暢便捷的服務(wù)體驗(yàn)。目前太平洋保險(xiǎn)已有“救生圈”、“護(hù)身?！薄ⅰ胺奂t絲帶”等社交產(chǎn)品在“中國(guó)太保”微信平臺(tái)上線。

　　作為太平洋保險(xiǎn)首款社交保險(xiǎn)產(chǎn)品，“救生圈”一經(jīng)推出，立即吸引了眾多關(guān)注，現(xiàn)已有約90萬(wàn)客戶參與。通過(guò)“一扔一撈”，客戶可以為自己或朋友送上一份太平洋壽險(xiǎn)的短期意外險(xiǎn)，這不僅是一次保險(xiǎn)知識(shí)的普及，也是保險(xiǎn)在“微營(yíng)銷”方面的一次革新，成為保險(xiǎn)公司在移動(dòng)互聯(lián)浪潮下改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、開(kāi)拓新平臺(tái)、提升客戶體驗(yàn)的新機(jī)遇。

　　“粉紅絲帶”是全球乳腺癌防治運(yùn)動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)志，太平洋壽險(xiǎn)引入“粉紅絲帶”的概念，開(kāi)發(fā)了一款以女性關(guān)愛(ài)為主題的保險(xiǎn)產(chǎn)品——乳腺癌互助保障籌集計(jì)劃。關(guān)愛(ài)女性，關(guān)愛(ài)健康。太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，將社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的理念融入企業(yè)的使命與核心價(jià)值觀。

　　“中國(guó)太?！蔽⑿牌脚_(tái)還推出了微信理賠功能，從報(bào)案到結(jié)案只用4個(gè)工作日。 從手機(jī)微信報(bào)案，到智能化推送理賠清單，再到透明快速核賠流程，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在理賠中的應(yīng)用為客戶和業(yè)務(wù)員帶去了便捷，“中國(guó)太?！蔽⑿爬碣r為太平洋壽險(xiǎn)客戶帶去了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　亮點(diǎn)3：智慧門店打造“回家式”體驗(yàn)

　　傳統(tǒng)觀念里，門店僅僅是作為保險(xiǎn)作業(yè)和流程的受理地。太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司在7月，成立了首家智慧門店。在對(duì)客戶需求與消費(fèi)行為進(jìn)行大量分析的基礎(chǔ)上，太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司以前瞻性的視角，專業(yè)化的理念，全力打造出全新智慧門店，力圖讓客戶享受“舒適”和“溫暖”服務(wù)的同時(shí)，感受“專業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)”與“人性化的流程再造設(shè)計(jì)”相結(jié)合的非凡體驗(yàn)。

　　服務(wù)門店中，分設(shè)了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助體驗(yàn)區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)、客戶等待區(qū)及柜面服務(wù)區(qū)，親臨門店的每位客戶可通過(guò)自助服務(wù)、坐享服務(wù)、柜面服務(wù)等辦理業(yè)務(wù)，更可通過(guò)神行太保、IPAD、微信等移動(dòng)工具，以及客戶行為識(shí)別系統(tǒng)、二維碼多客戶營(yíng)銷觸屏咨詢、了解、辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位、立體化、全景式、無(wú)障礙的服務(wù)體驗(yàn)。門店內(nèi)還上線了行業(yè)內(nèi)最具領(lǐng)先技術(shù)的可視遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理模式，進(jìn)一步縮短端對(duì)端的距離，更快更好地響應(yīng)客戶需求。“專業(yè)化的移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)”將讓服務(wù)無(wú)障礙。

　　近年來(lái)，太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司在集團(tuán)指引下，實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，順應(yīng)科技發(fā)展，積極運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)打造基于大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)智能保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)，優(yōu)化制度流程，提升服務(wù)水平。在此進(jìn)程中，太平洋保險(xiǎn)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、移動(dòng)終端、社交媒體等新技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短端到端的距離，更快更好地響應(yīng)客戶需求，初步實(shí)現(xiàn)了線上線下一個(gè)客戶、多個(gè)產(chǎn)品、多個(gè)界面的服務(wù)，形成了以“神行太?！?、“中國(guó)太?！眱纱髴?yīng)用平臺(tái)和“穩(wěn)健一生”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為主要構(gòu)成的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用布局。太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司創(chuàng)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅帶來(lái)了更為高效的服務(wù)運(yùn)營(yíng)水平，更為重要的是，讓客戶真切體驗(yàn)到了創(chuàng)新技術(shù)為其帶來(lái)的價(jià)值。

　　專業(yè)培訓(xùn) 科技武裝 打造保險(xiǎn)專業(yè)化隊(duì)伍

　　亮點(diǎn)1：專業(yè)化的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)

　　在人們陳舊的印象中，保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都靠著拉熟人、講條款賣保險(xiǎn)，但如今壽險(xiǎn)營(yíng)銷已經(jīng)告別了這樣的時(shí)代。保險(xiǎn)公司和營(yíng)銷員都已經(jīng)開(kāi)始明白：同樣的產(chǎn)品服務(wù)，客戶更樂(lè)意接受和選擇比較專業(yè)的營(yíng)銷員，要想讓客戶心服口服，順利簽單，就需要營(yíng)銷員具備各方面專業(yè)知識(shí)。

　　風(fēng)雨變遷，曾經(jīng)的“舶來(lái)品”經(jīng)過(guò)“西學(xué)中用”后已經(jīng)開(kāi)始了本土化的生長(zhǎng)，太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司為了提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，讓壽險(xiǎn)規(guī)劃師更專業(yè)化、職業(yè)化，為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，也做出了不少努力。建立健全晉升發(fā)展系統(tǒng)、實(shí)施針對(duì)性的人才培養(yǎng)機(jī)制、通過(guò)日常文化建設(shè)、專業(yè)化技能培訓(xùn)、師徒制追蹤輔導(dǎo)等，提升壽險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍素養(yǎng)和能力。同時(shí)，太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司從“起跑線”抓起，為新人提供了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和健全的發(fā)展機(jī)制，新兵訓(xùn)練營(yíng)、雛鷹計(jì)劃、千里馬計(jì)劃等具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，旨在打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更加精湛?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　亮點(diǎn)2：科技助力個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍

　　為提高營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)化，太平洋壽險(xiǎn)開(kāi)發(fā)了“太保E購(gòu)”資源交流平臺(tái)——集云商城、云智庫(kù)、云通道、云支持、云數(shù)據(jù)為一體的一站式服務(wù)系統(tǒng)，用科技武裝隊(duì)伍。在“太保E購(gòu)”上，營(yíng)銷員可以進(jìn)行溝通交流、信息查詢、產(chǎn)品購(gòu)買和自我經(jīng)營(yíng)管理。一站式服務(wù)的背后是覆蓋全國(guó)的云端數(shù)據(jù)庫(kù)支持。通過(guò)豐富的營(yíng)銷及客服活動(dòng)和專業(yè)的保險(xiǎn)內(nèi)容來(lái)贏得客戶，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)定位，將最有價(jià)值的信息匯總至每個(gè)營(yíng)銷人員手中，為壽險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)服務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。

　　新的市場(chǎng)秩序和制度規(guī)范在逐步建立。不管制度如何變化，誰(shuí)能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)上真正扎根？我們相信，專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)的保險(xiǎn)從業(yè)者將最終立于不敗之地。太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司營(yíng)銷員隊(duì)伍一直努力用心做好服務(wù)，為客戶提供全方位、專業(yè)化的保險(xiǎn)規(guī)劃和家庭風(fēng)險(xiǎn)管理；并用專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和精神做好自己，為行業(yè)誠(chéng)信形象的重塑匯聚力量。

　　用心承諾 用愛(ài)負(fù)責(zé)

　　作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段，保險(xiǎn)是社會(huì)文明水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、社會(huì)治理能力的重要標(biāo)志。然而要加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，不僅需要“新國(guó)十條”這樣的頂層設(shè)計(jì)、地方政府的大力支持，更需要各家保險(xiǎn)公司積極采取有效措施深入推動(dòng)“新國(guó)十條”真正“落地生根”。

　　如何充分發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障和社會(huì)管理功能，尋求客戶、社會(huì)和保險(xiǎn)公司的“多贏”之道，實(shí)現(xiàn)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和公司持續(xù)發(fā)展的平衡？這是在當(dāng)前整個(gè)行業(yè)面臨從粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、行業(yè)“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”等問(wèn)題仍然在一定程度上存在的情況下，太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司在實(shí)踐中著力探索解決的問(wèn)題。近期，為維護(hù)客戶權(quán)益、體現(xiàn)貼心關(guān)懷，我們?nèi)骈_(kāi)展了失效保單清理工作，通過(guò)對(duì)失效保單客戶的主動(dòng)關(guān)愛(ài)回訪、階段免息復(fù)效、永久失效保單復(fù)效（重新激活保單）等方式，最大限度保障客戶的保單利益，如果您是太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司曾經(jīng)的客戶，如果您的保單已經(jīng)失效，您也可以主動(dòng)與我們的95500服務(wù)熱線聯(lián)系或關(guān)注我司微信shzcpic進(jìn)行查詢。我們的目標(biāo)就是提升服務(wù)品質(zhì)，努力踐行“做一家負(fù)責(zé)任保險(xiǎn)公司”的社會(huì)承諾。

　　磨刀不誤砍柴工，保險(xiǎn)涅磐不僅需要良好的制度環(huán)境、政府扶持，更需要來(lái)自于保險(xiǎn)公司自身的信譽(yù)和實(shí)力。太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司以保險(xiǎn)服務(wù)促民生發(fā)展，堅(jiān)持立足保險(xiǎn)主業(yè)，努力推進(jìn)內(nèi)部管理、誠(chéng)信構(gòu)建、法人治理結(jié)構(gòu)完善、行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品創(chuàng)新等自身建設(shè)；在參與社會(huì)管理等方面進(jìn)行積極探索和創(chuàng)新，并身體力行，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)深圳社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為政府分憂、為百姓解難。

　　未來(lái)的征途會(huì)有新的挑戰(zhàn)，在新國(guó)十條的政策指引下，對(duì)太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司來(lái)說(shuō)，履行社會(huì)責(zé)任初心不改、任重道遠(yuǎn)。用心承諾、用愛(ài)負(fù)責(zé)，我們將繼續(xù)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐，努力實(shí)現(xiàn)“在你身邊”保險(xiǎn)公司的品牌主張，更好地履行“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”的企業(yè)使命。

　　(朱 艷鐘善珣)