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“雙11”快遞寄件環(huán)節(jié)問(wèn)題多

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-12 09:33:20  來(lái)源：福州晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　■消費(fèi)者報(bào)道

　　“雙11”來(lái)了，隨著巨大網(wǎng)購(gòu)成交額的產(chǎn)生，鋪天蓋地的包裹量也將席卷而來(lái)?？爝f速度的快慢，寄收件環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)在這個(gè)時(shí)候面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！断M(fèi)者報(bào)道》對(duì)EMS、FedEx、順豐速運(yùn)、申通快遞、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快遞、百世匯通、天天快遞等9大快遞公司展開了服務(wù)測(cè)評(píng)。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，順豐和EMS的速度最快，申通的速度則最慢，且超出了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》中國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)的規(guī)定。在測(cè)評(píng)中同時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞公司目前在寄件環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題多多。其中，申通下單環(huán)節(jié)體驗(yàn)較差。整個(gè)行業(yè)在運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)和發(fā)票3個(gè)方面均體現(xiàn)出許多模糊和不規(guī)范的地方。

　　9家快遞公司中，只有FedEx快遞員上門收件的速度較慢?？爝f員解釋，F(xiàn)edEx站點(diǎn)分布較疏，一個(gè)快遞員負(fù)責(zé)的區(qū)域很大，時(shí)常忙不過(guò)來(lái)?？傮w而言，只有申通快遞的收件體驗(yàn)較差。申通的客服人員拒絕提供區(qū)域快遞員聯(lián)絡(luò)方式，只能單一地通過(guò)客服連線。

　　此外，申通快遞、中通快遞和百世匯通這三家企業(yè)交由快遞員封裝的快遞，需額外支付包裝費(fèi)。這幾家快遞公司的快遞員都表示，公司只提供最基本的快遞包裝袋，其他的包裝材料需快遞員自行購(gòu)買。但因此產(chǎn)生的包裝費(fèi)卻沒有一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)。

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