蘇寧“驚喜哥”“驚喜姐”與顧客合影。 通訊員 嚴嘉 攝

　　“雙11”大戰(zhàn)正酣。昨日，蘇寧在主流媒體連發(fā)六張半版廣告，主題為：“這個TM的雙11 你該多一個選擇”，引起各界熱議。7日開始，蘇寧又出創(chuàng)意新招——南京大區(qū)的高管們也紛紛當回普通“快遞哥”“快遞姐”，為“雙11”大促放送獨特三重驚喜。

　　據(jù)了解，此次蘇寧南京公司高管送驚喜的“特別行動”，涉及6個主城區(qū)。從11月7日開始至11月12日，一共尋找111位幸運顧客，每位高管將領取1111分鐘的送貨限時進行送貨。根據(jù)送貨情況，每日回辦公室后還進行研討，怎樣提高送貨效率，怎么帶給顧客更好的體驗，怎樣讓顧客更爽，以親身感受蘇寧承諾的“急速達”服務，梳理流程漏點，提升物流服務。

　　三重驚喜中的第一重驚喜是“快”。蘇寧要求所有符合“急速達”要求的快件均在2個小時之內(nèi)送到。滿足“急速達”的產(chǎn)品是3C、小家電等產(chǎn)品，且快遞范圍在“急速達”服務的范圍之內(nèi)。第二重驚喜是給抽中的幸運消費者送貨的同時，送上價值399元的九陽電飯鍋一個。第三重驚喜，也是此次“雙11”大促最具特色的驚喜，給抽中的幸運消費者送上“后悔權(quán)”——高管將隨機送出“后悔藥”的憑證，憑此憑證，顧客可在30天內(nèi)無理由退換貨。

　　昨日，蘇寧南京大區(qū)副總經(jīng)理卞楊雨先生分配到的是給一位珠江路的顧客送臺先鋒相機，出門前，第一次聯(lián)系顧客就被告知改送貨地點至中央路，雖然臨時的變化增加了諸多的不便，但是卞楊雨先生還是在一個小時內(nèi)送至顧客手中，并作為“驚喜哥”送出電飯煲一臺及30天無理由退換貨的服務憑證。南京大區(qū)O2O購物節(jié)的主力負責人，電子商務中心總監(jiān)都艷艷女士也參與了此次活動，從顧客下單，至送貨上門不到1個小時的驚人速度，令還在外散步的顧客大吃一驚。

　　總經(jīng)理助理、市場策劃中心總監(jiān)趙桂珺女士一共有11單快遞要送，其中有一單屬于“急速達”。消費者張女士是昨天上午9點46分下單，買的是HTC手機，家住常府街附近。按照“急速達”智能分揀，張女士的手機要從蘇寧商茂店發(fā)貨，最遲要11點46分送到，而上午10點37分，趙女士已經(jīng)站在了消費者張女士的家門口。當張女士打開門時，直呼“太快了”。高管們在送貨之后，也特別感觸快遞員的不容易，他們說:“在o2o購物節(jié)期間，貨物數(shù)量眾多，蘇寧快遞員會竭盡全力服務好每一位顧客，也希望社會各界可以給予我們提升的意見和建議?！?/p>