今年的“雙11”，購物狂歡氛圍似乎格外濃烈，很多消費(fèi)者覺得“雙11”不買點(diǎn)什么就落伍了。不過，在成為“購物狂歡節(jié)”5年之后，消費(fèi)者對“雙11”有了新的期盼。除了關(guān)注價格高低，他們對商品質(zhì)量、物流速度和售后服務(wù)有了更高要求。

　　“去年‘雙11’在一家皇冠店鋪買了一件羽絨服，拿到手時發(fā)現(xiàn)，羽絨含量非常低，找到賣家卻被告知‘雙11’促銷商品一概不退換?！北本┠掣咝Ｑ芯可熘檎f。“吃一塹長一智”，她今年把搶購目標(biāo)對準(zhǔn)了擁有品牌和實體店面的店鋪，“會比網(wǎng)上那些沒有牌子的衣服穿著放心一些?！?

　　當(dāng)然，也有被一直信任的店鋪“坑”了的消費(fèi)者。河北石家莊的程女士，去年“雙11”從某知名品牌網(wǎng)店購買了2套被罩，收貨后發(fā)現(xiàn)每套都有發(fā)霉的痕跡，商家給出的解釋是庫存積壓所致。根據(jù)一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，超過半數(shù)的受訪者表示為“雙11”購買的商品辦理過退貨或是想要退貨，超過三成受訪者認(rèn)為“雙11”買到的商品質(zhì)量不如平時。程女士說，今年“雙11”，她希望商家能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，這樣才能留住消費(fèi)者的心。

　　下單成功后，消費(fèi)者最為關(guān)心的就是貨品能否及時送達(dá)的問題了。“去年‘雙11’凌晨1點(diǎn)，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下了訂書單。沒想到睡醒了之后，書已經(jīng)送到樓下了?！痹谏虾Ｄ惩馄蠊ぷ鞯耐跣l(wèi)強(qiáng)說，他隨即把貨物拍照發(fā)到朋友圈，引來朋友們紛紛點(diǎn)贊。

　　有送得快的，也有“等不來”的。“去年趁著‘雙11’搞活動買了10多包尿不濕，沒想到快遞變成了‘慢遞’，總也等不來。后來才知道是快遞單被貼錯了，商家又協(xié)調(diào)了好幾天，收到貨物已經(jīng)是20多天以后的事了?！睆V州的林女士告訴記者。

　　除了物流速度，如何更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保證售后環(huán)節(jié)服務(wù)到位，也是人們“雙11”購物時非常關(guān)心的問題。

　　北京的陳先生告訴記者，他去年“雙11”在某網(wǎng)店全額付款訂購了衛(wèi)浴4件套，一周后卻接到電話稱因商品“超賣”無法供貨，請他取消訂單。“貨品沒法到位，直接耽誤了裝修進(jìn)度，商家要不要承擔(dān)一部分損失？”陳先生說，他后來向電商平臺投訴，最后因申訴時間過長而不了了之。

　　由此可見，從商家到電商平臺，編織起一張安全的售后服務(wù)網(wǎng)，已成為眾多消費(fèi)者的新期盼。（經(jīng)濟(jì)日報記者 孫 璇）