“雙十一”已成為國內(nèi)電商行業(yè)集體促銷日。據(jù)媒體報道，各大電商精心策劃的格斗大戲已經(jīng)如火如荼，包括京東、蘇寧易購、易迅網(wǎng)、唯品會、聚美優(yōu)品等電商紛紛布局，真真假假的價格戰(zhàn)撲面而來。海量快遞業(yè)務也給快遞業(yè)帶來嚴峻考驗。

　　網(wǎng)民認為，“雙十一”不能淪為電商的噱頭，應防止出現(xiàn)“先提價再降價”等數(shù)字游戲。他們建議，與其打口水戰(zhàn)、掐競爭對手的脖子，還不如踏踏實實地在商品質(zhì)量、服務和組織上讓消費者更滿意。此外，快遞業(yè)本身也要盡早擺脫價格戰(zhàn)泥潭，提供差異化服務。

　　打折不可玩花招

　　網(wǎng)民表示，商家打折應該有誠意，不要跟消費者玩所謂“先提價再降價”等數(shù)字游戲。

　　據(jù)網(wǎng)民“木易”講述，去年“雙十一”期間所有店鋪內(nèi)的箱包商品全部顯示5折，但當她等到10日深夜，時鐘的指針剛剛跳到11日的時候去網(wǎng)店一看，頓時傻了眼，原來商家所謂的打折不過是把原價提升一倍之后，在活動期間做起了5折的促銷，也就是說產(chǎn)品根本一分錢都沒有便宜。

　　“商家能不能把價格寫得實在一點，與‘實’時俱進，該打折就打折，不要‘雙十一’前后一樣，這完全是欺騙啊!”網(wǎng)民“暖暖”說道。

　　服務質(zhì)量待提高

　　“雙十一”網(wǎng)購狂歡，不僅引發(fā)電商大戰(zhàn)，隨即而來的是快遞行業(yè)的大戰(zhàn)。網(wǎng)民認為，面對海量業(yè)務，希望快遞公司能夠提升服務質(zhì)量，避免種種亂象再現(xiàn)。

　　網(wǎng)民“夏洛克”指出，據(jù)國家郵政局預計，2014年的電商狂歡節(jié)日里，快件業(yè)務量將突破5億件，2013年的這個數(shù)字僅僅不到2.5億，這給快遞業(yè)帶來嚴峻考驗。為了搶奪生意，快遞公司們不自覺地陷入價格戰(zhàn)，而且服務基本同質(zhì)化。

　　網(wǎng)民“楓亭斌明”認為，快遞業(yè)在井噴式發(fā)展過程中，暴露很多問題。除了驗視制度不健全、快件丟失等問題外，還存在信息倒賣、暴力分揀等問題。他表示，“雙十一”期間，快遞量暴漲，很有可能一些沒有節(jié)操的快遞加盟店，干脆以犧牲用戶體驗來熬過最艱難的時間段，從而陷入“價格低，服務差，價格更低，服務更差”的惡性循環(huán)。

　　營造良好消費環(huán)境

　　網(wǎng)民“吉林市12315”指出，在“雙十一”這場網(wǎng)購狂歡中，電商之間與其打口水戰(zhàn)、掐競爭對手的脖子，還不如踏踏實實地在商品質(zhì)量、服務和組織上讓消費者更滿意。這樣，路才能走得更遠。

　　對于快遞業(yè)，網(wǎng)民“康斯坦丁”認為，要想把快遞業(yè)帶入正軌，需要監(jiān)管制度、上游電商和快遞從業(yè)者一起努力，只有這樣才能根除違規(guī)亂象。相關監(jiān)管機制需要更加完善，而且要做到有法必依、違法必究，針對快遞業(yè)的一些頑疾，如貨物丟失、野蠻分揀、延誤投遞、倒賣信息等違規(guī)現(xiàn)象設立細致化的監(jiān)管細則，而一旦有企業(yè)和個人觸犯，需要從嚴懲處。

　　他還表示，上游電商尤其是一些龍頭企業(yè)需更加關注快遞業(yè)的發(fā)展，要始終意識到，快遞和電商是綁在一起的兄弟倆。事實上，快遞正逐步成為電商發(fā)展的第二瓶頸（第一是假貨），培植、扶植、合作、共贏，可能才是未來電商和快遞最美妙的合作模式。（記者 明航 整理）