農(nóng)行周口分行把提升電子銀行渠道分流率作為增強(qiáng)服務(wù)能力、提升客戶滿意度的重要抓手，有力推動(dòng)電子渠道分流率提升。截至10月底，全行電子渠道交易達(dá)1951.6億元，同比增加32%，電子渠道分流率81.4%，較年初提升4.5個(gè)百分點(diǎn)。

　　強(qiáng)化渠道支撐。按照“調(diào)、改、轉(zhuǎn)、增”的要求，迅速推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造87個(gè)，占比99%。充分發(fā)揮改造后網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)區(qū)的作用，加強(qiáng)對(duì)新注冊(cè)個(gè)人客戶電子銀行的演示體驗(yàn)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)使用電子銀行產(chǎn)品，提高分流能力。有序推進(jìn)ATM機(jī)布放，去年以來(lái)新增ATM機(jī)75臺(tái)，實(shí)現(xiàn)87個(gè)網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具全覆蓋。

　　強(qiáng)化客戶支撐。該行積極開(kāi)展“一所聯(lián)百戶”、貴賓客戶提升等活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)短消息、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、貸記卡等產(chǎn)品對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的全覆蓋。10月末，已布設(shè)“銀行卡助農(nóng)取款點(diǎn)”3549個(gè)，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)取款點(diǎn)交易58.5萬(wàn)筆5321萬(wàn)元，大力推廣智付通查詢、轉(zhuǎn)賬、小額取現(xiàn)等功能，積極引導(dǎo)惠農(nóng)卡客戶激活使用。

　　強(qiáng)化活動(dòng)支撐。在全行開(kāi)展“電子渠道分流率提升專項(xiàng)活動(dòng)”，發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流引導(dǎo)作用。對(duì)2萬(wàn)元以下(含)的存取款、5萬(wàn)元以下轉(zhuǎn)賬匯款、無(wú)卡小額現(xiàn)金匯款、查詢、銀行卡改密等交易分流到電子渠道辦理。在城區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)和縣級(jí)支行營(yíng)業(yè)部，開(kāi)展“折換卡”活動(dòng)，對(duì)新開(kāi)個(gè)人客戶優(yōu)先推介借記卡，確保新增個(gè)人客戶90%以上拓展為銀行卡客戶。10月末，全行新增電子銀行個(gè)人活躍客戶24.7萬(wàn)戶。

　　強(qiáng)化機(jī)制支撐。該行牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，定期召開(kāi)電子銀行業(yè)務(wù)分析會(huì)，揭示風(fēng)險(xiǎn)隱患并提出有效的防范措施。利用張貼海報(bào)、短信、口頭提醒等形式持續(xù)開(kāi)展客戶安全提示，提升客戶安全防范意識(shí)。建立健全電子銀行合規(guī)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)厲懲處虛假注冊(cè)、虛增交易和未經(jīng)授權(quán)辦理業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。（陳懷立彭濤）