在官場上，接到領(lǐng)導(dǎo)，尤其是上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話，有時(shí)并不是件小事。

　　■舒煒

　　沒聽出大領(lǐng)導(dǎo)聲音怎么辦？

　　“您好，請(qǐng)問您找哪位？”

　　近10年來，中部某市的副市長李寧宣但凡接到電話，開口總會(huì)是這句。

　　“這幾乎是一種條件反射，當(dāng)然，也是當(dāng)時(shí)的一個(gè)教訓(xùn)”。11年前，李寧宣在該市組織部辦公室任副主任，有一天，接到了一個(gè)陌生電話。

　　“我找一下小趙?！睂?duì)方話說得很急。

　　“哪個(gè)小趙，這里姓趙的多得很，你是哪位哦？懂不懂程序？”當(dāng)時(shí)，李寧宣剛剛挨了一頓領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，心情很差。

　　“我是陳×”。聽到這句話，李寧宣當(dāng)時(shí)差點(diǎn)叫出聲來，因?yàn)閷?duì)方竟然是市委書記?！靶液梦耶?dāng)時(shí)靈機(jī)一動(dòng)，連忙說‘陳書記，不好意思，我是其他單位到這里等著辦事的，剛好這兒沒人，電話又響了……’”

　　那么，問題就來了。一是電話那頭可能是領(lǐng)導(dǎo)，二是分不清電話那頭是哪位領(lǐng)導(dǎo)，三是你還不好意思去多問，怎么破？

　　王秘書長曾在部隊(duì)服役多年，對(duì)此，他提出了自己的應(yīng)對(duì)方法。言語上要吐字清楚，客客氣氣，但忌卑躬屈膝，那樣顯得不夠大氣。如果確實(shí)不方便詢問對(duì)方職務(wù)和名字的，對(duì)電話內(nèi)容和來電號(hào)碼都要作好詳細(xì)記錄，方便事后通過各種方式進(jìn)行核查，尤其是涉及財(cái)產(chǎn)問題的更要妥善處理。

　　“在記錄電話內(nèi)容時(shí)，反應(yīng)快是第一要素，應(yīng)盡量記錄完整，包括來電話的具體時(shí)間。記錄完畢，還必須主動(dòng)將內(nèi)容復(fù)述一遍，與對(duì)方查對(duì)核實(shí)。最后主動(dòng)詢問對(duì)方還有何指示”。

　　沒聽清楚領(lǐng)導(dǎo)安排怎么辦

　　有時(shí)候，接電話的方法也體現(xiàn)出一個(gè)人的能力強(qiáng)弱。王秘書長的切身體會(huì)是：“只有在絕對(duì)需要時(shí)才可轉(zhuǎn)電話，自己能處理的電話最好自己辦?！?/p>

　　王秘書長舉了一個(gè)例子，他所在市的發(fā)改委曾有位辦公室主任，年齡稍微大了一些，聽力不是太好，尤其在電話里溝通起來不大方便，他就常常在接到領(lǐng)導(dǎo)電話后沒說兩句就交給身邊其他人接。“其實(shí)他是不希望耽誤事情，但一來二去有的領(lǐng)導(dǎo)就有想法了，我找你說事你卻讓個(gè)毛頭小子來打發(fā)我”。

　　王秘書長進(jìn)一步分析，“領(lǐng)導(dǎo)為什么喜歡打座機(jī)電話，有可能的確沒有在手機(jī)里存你的號(hào)碼，當(dāng)然有的是不愿意輕易暴露自己的手機(jī)號(hào)碼，其實(shí)還有一點(diǎn)容易被人忽略的是，座機(jī)電話的信號(hào)是穩(wěn)定的，較少會(huì)因?yàn)樾盘?hào)不清楚而造成誤聽，從而耽誤事情”。

　　不少官員有這樣一種感受：有時(shí)候會(huì)有這樣一種情況，自己還沒聽清楚，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就匆匆說完掛斷電話，又不好再打電話去問領(lǐng)導(dǎo)了，該怎么辦？

　　“遇到這種情況，千萬不能慌亂。如果是很緊要的事情，就可以直接通過頂頭上司向上了解，一般來說他們都不會(huì)太介意；如果不太緊要，也可以通過為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室相關(guān)人員來了解情況?！蓖趺貢L表示。

　　不接領(lǐng)導(dǎo)電話的后果

　　還有一種情況，是下屬知道是領(lǐng)導(dǎo)的來電，但由于各種原因沒有及時(shí)接聽到，往往也會(huì)帶來一些后果。

　　在一些年輕公務(wù)員眼中，領(lǐng)導(dǎo)周末打來電話，接不接，也是一道選擇題。

　　小何說：“現(xiàn)在單位里事情多，我們每周幾乎只能休息1天，有時(shí)星期天接到領(lǐng)導(dǎo)電話，肝都顫了，一接就可能讓你回去加班，還沒有加班費(fèi)……不過，常常是掙扎半天，有時(shí)‘熬到’電話斷了，還是馬上又回過去了。還不如一開始就接，給領(lǐng)導(dǎo)留個(gè)好印象。”

　　王秘書長說：“你身為公職人員，如果是公事，肯定得及時(shí)去辦理，怎么能不接領(lǐng)導(dǎo)電話呢？過去的人很少會(huì)有這種想法，工作了以后就要有這種覺悟，要不然很不招人待見。我個(gè)人最痛恨不及時(shí)接電話的人，你如果是故意不接電話，讓我知道了肯定得嚴(yán)懲?！?/p>

　　“工作了手機(jī)還是要隨身攜帶好，我的手機(jī)都是調(diào)成震動(dòng)加鈴聲的，就怕在嘈雜的地方錯(cuò)過一個(gè)電話。開會(huì)、看電影的時(shí)候調(diào)成振動(dòng)了，還要在手里拿著才放心。”這是李寧宣手下秘書的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，“很有可能因?yàn)槟愕囊稽c(diǎn)小小失職，讓你的同事?lián)艽箫L(fēng)險(xiǎn)”。

　　“8小時(shí)外不接工作電話，和24小時(shí)都愿意接工作電話的，是兩類人。不妨在一家單位里，觀察一下哪類人最終過得好，就知道了?！蓖趺貢L感慨道。（文中部分人物為化名）

　?。〒?jù)《廉政瞭望》）