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保險(xiǎn)業(yè)首家示范智慧門店通過驗(yàn)收

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-10 11:13:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)11月10日電 日前，由太平洋保險(xiǎn)在上海創(chuàng)建的保險(xiǎn)業(yè)首家示范智慧門店獲得了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)全國服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)委員會(huì)專家團(tuán)驗(yàn)收通過。

　　全國服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)委員會(huì)專家團(tuán)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T29590-2013)《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》、《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則服務(wù)業(yè)實(shí)施指南》，分別就服務(wù)過程(策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施)、改進(jìn)創(chuàng)新、效率效能等推進(jìn)要素，以及示范智慧門店的現(xiàn)場(chǎng)管理體系等具體管理內(nèi)容對(duì)智慧門進(jìn)行驗(yàn)收，并給予了較高的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

　　在驗(yàn)收過程中，專家團(tuán)體驗(yàn)了太平洋保險(xiǎn)按照“一個(gè)太保，共同家園”理念設(shè)計(jì)的產(chǎn)壽共享一站式服務(wù)，以及應(yīng)用新技術(shù)開發(fā)的“多客戶營銷電子觸屏”、“VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)”、“車險(xiǎn)智能化移動(dòng)展業(yè)工具”等智慧服務(wù)。

　　專家團(tuán)還詳細(xì)詢問了太平洋保險(xiǎn)智慧門店服務(wù)功能分區(qū)設(shè)置和“走動(dòng)式服務(wù)”、“一句話營銷”的實(shí)踐狀況，以及運(yùn)用步行者穿越、可視化管理、精益生產(chǎn)等先進(jìn)質(zhì)量管理工具和方法所推進(jìn)的智慧門店現(xiàn)場(chǎng)管理建設(shè)情況。 (中新網(wǎng)金融頻道)

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