哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理處近期對(duì)近兩年“雙11”前后網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了綜合分析發(fā)現(xiàn)，快遞延遲、假打折讓利、退貨難、假網(wǎng)站、信息欺詐成為投訴熱點(diǎn)。網(wǎng)監(jiān)處分析了一系列案例，提醒消費(fèi)者“雙11”防范網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　食品類商品

　　協(xié)商延后發(fā)貨

　　案例：市民王女士在去年“雙11”網(wǎng)購(gòu)了一箱純手工制作的果汁，保質(zhì)期較短。購(gòu)買時(shí)，網(wǎng)店老板稱一般3天能到貨。王女士付款后，一個(gè)星期都沒(méi)有收到果汁，物流信息總顯示在路上。王女士在付款15天后才收到貨物，飲料過(guò)了保質(zhì)期。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)店為王女士辦理了退貨手續(xù)。

　　咋整：“雙11”前后物流擁堵，網(wǎng)購(gòu)保質(zhì)期較短的食品類商品，可與網(wǎng)店老板協(xié)商購(gòu)買延后發(fā)貨，這樣既能享受電商的優(yōu)惠價(jià)，又能保證食品的新鮮。

　　聊天截圖

　　是維權(quán)憑證

　　案例：消費(fèi)者吳女士網(wǎng)購(gòu)保暖內(nèi)衣時(shí)，明明看到購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)有“購(gòu)保暖內(nèi)衣贈(zèng)送毛襪子一雙”的字樣。但吳女士下單后收到貨物時(shí)，包裹里卻沒(méi)有之前商家承諾贈(zèng)送的一雙毛襪子。吳女士在與客服溝通索要毛襪子時(shí)，客服告知吳女士“可能看錯(cuò)了”。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有保存網(wǎng)頁(yè)截圖，吳女士只能作罷。

　　咋整：購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)截圖或網(wǎng)店隨商品發(fā)送的購(gòu)物憑證，以及與客服的聊天記錄等，都可作為維權(quán)依據(jù)。

　　假冒支付寶

　　不顯示賬戶余額

　　案例：李先生在天貓商城花了300多元購(gòu)買了兩個(gè)木桶，次日有自稱廠家客服的人說(shuō)木桶沒(méi)有貨了，要為其辦理退款，并要求李先生用手機(jī)打開(kāi)一網(wǎng)頁(yè)，將個(gè)人信息和信用卡信息輸入網(wǎng)頁(yè)中。李先生按其說(shuō)法操作后，信用卡中的6000多元被盜。

　　咋整：正規(guī)網(wǎng)站都有能點(diǎn)擊打開(kāi)的工商或ICP(網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商)信息和標(biāo)志；故意輸入錯(cuò)誤的用戶名和密碼也可登錄網(wǎng)站，該網(wǎng)站可斷定是釣魚網(wǎng)站；釣魚網(wǎng)站提供的假冒支付寶是不能顯示賬戶余額的。

　　遇“李鬼網(wǎng)站”

　　撥打客服確認(rèn)

　　案例：李女士一天突然收到“淘寶網(wǎng)”的中獎(jiǎng)短信，要求其在對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接網(wǎng)頁(yè)輸入個(gè)人信息和信用卡信息。李女士打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)頁(yè)上方也標(biāo)注著“淘寶”，但李女士怎么看該網(wǎng)頁(yè)都覺(jué)得別扭，沒(méi)有按照對(duì)方要求輸入相關(guān)信息。

　　咋整：騙子發(fā)過(guò)來(lái)的網(wǎng)頁(yè)大都與淘寶、天貓、京東等正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站的頁(yè)面一模一樣，但只要細(xì)心一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址會(huì)有一些差別。消費(fèi)者如果不能確定網(wǎng)站是真是假，可撥打正規(guī)網(wǎng)站的客服電話詢問(wèn)。

　　列網(wǎng)購(gòu)清單

　　價(jià)比三家

　　案例：消費(fèi)者張先生2012年“雙11”購(gòu)買了一款打五折的剃須刀。收到貨后他發(fā)現(xiàn)，其他網(wǎng)店同類商品價(jià)格比五折還低，他懷疑網(wǎng)店存在虛假打折情況。

　　咋整：網(wǎng)購(gòu)前提前列好購(gòu)物清單，清單上的每樣商品到兩家以上網(wǎng)店比較價(jià)格，防止商家虛假打折。東北網(wǎng)—新晚報(bào)