11月11日，又來了。“雙十一”這個由電商創(chuàng)造推動出來的網(wǎng)上購物狂歡節(jié)會再度火爆嗎？

　　“雙十一”對于電商來說是名符其實(shí)的 “吸金節(jié)”。2012年 “雙十一”，全國網(wǎng)購額達(dá)191億元。2013年“雙十一”，僅支付寶交易額高達(dá)350億元。

　　前幾年的“雙十一”，網(wǎng)購達(dá)人們在享受血拼的快感后，細(xì)細(xì)盤點(diǎn)一下戰(zhàn)利品卻發(fā)現(xiàn)并沒有那么快樂：有的被商家的“優(yōu)惠”促銷忽悠，特價99元買回的衣服，實(shí)體門店里僅售78元；買回的貨物和展示商品不一樣，要維權(quán)退貨卻很難；心血來潮搶回的東西，卻被束之高閣；付款近十天了，貨物還沒有收到……

　　這些普遍存在的問題今年 “雙十一”還會存在嗎？瘋狂的搶購行為今年還會持續(xù)嗎？電商們的服務(wù)水平和誠信度會提高嗎？售后物流環(huán)節(jié)有保障嗎？

　　11月5日，距離“雙十一”還有6天時間，以淘寶網(wǎng)、天貓、京東等為首的各大電商早早就打出了發(fā)紅包、大促銷等誘人廣告。身邊很多朋友也已經(jīng)“摩拳擦掌”，迫不及待地準(zhǔn)備在網(wǎng)上“血拼”一番。太原市民王曉紅說：“去年‘雙十一’過后，單位門口的快遞都堆成了山。這兩天，同事們已經(jīng)紛紛開始討論需要購置的物品了，估計(jì)今年‘雙十一’比去年還要火爆?！?/p>

　　“去年‘雙十一’，熬夜花了三個月工資卻買回了很多沒用的東西，很后悔沖動搶購行為。今年，我會吸取教訓(xùn)，網(wǎng)購會更加理性?！碧忻裢跸璞硎尽！八自捳f，買家沒有賣家精。今年‘雙十一’前我認(rèn)真做了功課?？促徫锞W(wǎng)絡(luò)攻略，設(shè)定購物品種、消費(fèi)數(shù)額，并到實(shí)體店內(nèi)了解，力爭做到冷靜消費(fèi)。”李莉說。

　　10月底，中國青年報(bào)社會調(diào)查中心的調(diào)查結(jié)果顯示:56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購，24.4%的受訪者直言屬于網(wǎng)上沖動消費(fèi)的“剁手族”，對于“雙十一”54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價格虛標(biāo)。

　　調(diào)查結(jié)果表明，“雙十一”并不是電商剃頭挑子一頭熱，而是有眾多的網(wǎng)購粉絲追捧。也可以看出，消費(fèi)者對網(wǎng)購寄予厚望的同時，表達(dá)出對電商的不信任。

　　在經(jīng)歷了“雙十一”網(wǎng)購中的各種波折之后，人們的網(wǎng)購消費(fèi)更趨理性了。

　　國家工商總局總結(jié)出“雙十一”消費(fèi)者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”：假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假宣傳及違法廣告；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價格最低”“史上最低價”“銷量第一”“排名第一”等違規(guī)用語開展廣告宣傳。

　　為此，今年國家工商總局針對“雙十一”加強(qiáng)了對電商的監(jiān)管。

　　10月31日，國家工商總局約談了阿里巴巴、京東、唯品會等10家電商，主要圍繞“銷售行為管理混亂”問題展開討論，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價格。并提醒各大電商企業(yè)，“雙十一”要防范先漲價后降價方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者的行為；嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量，禁用“史上最低價”等宣傳語。并要求商家嚴(yán)把商品質(zhì)量，保證送貨以及退換修服務(wù)。要嚴(yán)格履行對消費(fèi)者做出的承諾，妥善、高效處理消費(fèi)者投訴。

　　同時，我省相關(guān)部門也對快遞業(yè)務(wù)旺季期間服務(wù)做出規(guī)范，要求快遞企業(yè)應(yīng)持續(xù)提供快件收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件。有了相關(guān)部門的監(jiān)管和約束，今年“雙十一”網(wǎng)購環(huán)境一定會有所改善。

　　專家表示，“雙十一”這種集中引導(dǎo)性的電商消費(fèi)模式與近年來備受詬病的 “十一”長假似有相通之處。消費(fèi)者集中網(wǎng)購，嚴(yán)重透支體力、精力，同時對電商、銀行、物流等行業(yè)形成巨大壓力，造成服務(wù)不到位。隨著網(wǎng)購的日常化、普及化，電商們應(yīng)該靜下心來認(rèn)真思考網(wǎng)購進(jìn)入新常態(tài)下的經(jīng)營服務(wù)模式，讓網(wǎng)友們能夠在更加分散的日子里享受到互聯(lián)網(wǎng)顛覆商品零售方式上所帶來的紅利。

　　專家同時提醒消費(fèi)者，面對“雙十一”，要理性網(wǎng)購，并擦亮雙眼，防范網(wǎng)購帶來的交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　本報(bào)記者 謝昌民