■ 郵儲銀行成長榜樣風(fēng)采巡展（一）

　　孔健，2009年1月進(jìn)入中國郵政儲蓄銀行，從一名勞務(wù)工到聘用工，從一名實習(xí)生到客戶經(jīng)理，再到行長助理、副行長，直到作為郵儲銀行北京西區(qū)萬壽路支行的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊在市場競爭中不斷前行，經(jīng)歷了屬于自己的成長歷程。

　　孔健說，在郵儲銀行的這幾年里，個人獲得了很大的成長。同事說他過去是個內(nèi)向的人，以前和人說話都會臉紅，更不要說管理一個團(tuán)隊了。在郵儲銀行的這幾年歷練中，孔健逐漸突破自己，不但獲得了“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號，在業(yè)務(wù)上提升了自己，更在管理團(tuán)隊上收獲了從未有過的喜悅。

　　初來郵儲銀行，經(jīng)過入職培訓(xùn)，孔健被分配到郵儲銀行北京西區(qū)新華里支行工作。新華里支行是郵儲銀行北京分行首家開業(yè)的集個人本外幣、信貸和對公業(yè)務(wù)服務(wù)于一體的全功能現(xiàn)代化示范網(wǎng)點，但是每天公式化的前臺工作，并不是孔健所期望的，他一心向往充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位。工作一段時間后，孔健向新華里支行領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了自己的意愿，領(lǐng)導(dǎo)給了他很大的支持，讓他開始了十分向往的客戶經(jīng)理生活。

　　初做客戶經(jīng)理時，孔健感覺很迷茫，客戶在哪里，存款怎么拉，一連串的問題讓他直犯暈。最初，他的銷售只是以銷售產(chǎn)品為目的，以完成任務(wù)為目標(biāo)的低端營銷。隨著時間的推移，他逐漸總結(jié)經(jīng)驗，分析客戶的行業(yè)，了解客戶資金運作規(guī)律，學(xué)習(xí)客戶做生意的門道，使自己能夠真正融入客戶的行業(yè)，給客戶一些建議，成為客戶的幫手。

　　孔健說，“我的幾個優(yōu)質(zhì)客戶也是通過這種客戶推薦客戶方法接洽上的。”

　　經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和艱難摸索，孔健逐步適應(yīng)了客戶經(jīng)理工作，自己的客戶群也在不斷擴(kuò)大，工作重心也開始向?qū)蛻舻暮笃诰S護(hù)傾斜。

　　回憶起成長過程中的辛苦，孔健說有時為了讓離銀行較遠(yuǎn)客戶的支票能及時入賬，他早上六點就出門，在客戶剛上班時趕到對方單位，從來沒有耽誤過入賬；有時為了能夠見一下企業(yè)的財務(wù)負(fù)責(zé)人，他在人家辦公室外一等就是幾個小時。以誠感人者，人亦誠而應(yīng)，通過對這些客戶的貼心服務(wù)，他的付出得到了回報，這些老客戶開始為他介紹新的客戶。

　　在管理團(tuán)隊方面，隨著工作的開展和自身管理水平的逐漸提高，孔健日益認(rèn)識到團(tuán)隊凝聚力的重要性。在工作中，他以身作則，讓身邊同事感受到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的帶頭作用；工作之余，他通過聚餐、爬山等方式增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的情感，增加凝聚力。

　　作為一名年輕的管理者，孔健謙虛謹(jǐn)慎，絲毫沒有放松業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。在2011年北京分行舉辦的培訓(xùn)中，他在個人、公司、信貸三項考試中都獲得了分行第一名的成績，并榮獲“優(yōu)秀學(xué)員”稱號。

　　在2012年和2013年中，孔健分別擔(dān)任了新華里支行副行長和萬壽路支行副行長職務(wù)。在兩家支行工作期間，他認(rèn)真當(dāng)好行長的參謀與助手，同時在自己分管的公司和信貸業(yè)務(wù)方面也都取得了較好的成績。

　　2013年底，孔健被任命為萬壽路支行的負(fù)責(zé)人。從此，他開始帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊在市場競爭中奮力拼搏。截至2014年8月底，萬壽路支行今年以來的收入已經(jīng)遠(yuǎn)超去年全年收入。

　　孔健說，我們每個人都要面對苦盡甘來的滋味。只有親身經(jīng)歷才能體會，只要足夠勤奮，在勝利者的隊伍中，終會有我們一席之地。

　　郵儲銀行為孔健提供了實現(xiàn)夢想的平臺，海闊憑魚躍，天高任鳥飛，孔健的夢想就是與郵儲銀行一起飛翔。