本報(bào)訊（記者 張希） 傳統(tǒng)零售市場(chǎng)份額被電商等渠道“蠶食”是個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)，但傳統(tǒng)實(shí)體店也在不斷開(kāi)拓思維，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷提升顧客體驗(yàn)，“把失去的顧客找回來(lái)”。近期，記者采訪中看到了南京一批實(shí)體店在數(shù)字化營(yíng)銷方面的積極嘗試。

　　“熱地圖”來(lái)了！記錄你的逛店軌跡

　　不少人光顧蘇寧新街口商茂店等門店時(shí)，習(xí)慣“蹭”一把免費(fèi)WiFi，殊不知，在你享受免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，蘇寧也在搜集你的興趣點(diǎn)。一種叫“熱地圖”的技術(shù)已從今年下半年開(kāi)始在蘇寧各大實(shí)體店逐漸鋪開(kāi)。

　　在實(shí)體店，商品怎么擺放很有學(xué)問(wèn)。線上銷售可以借助瀏覽量來(lái)做監(jiān)測(cè)，判斷顧客的興趣點(diǎn)，實(shí)體店怎么辦？蘇寧的高招是，在實(shí)體門店的每一個(gè)進(jìn)出口上方、通道上方、柜臺(tái)上方，安裝了WiFi空間定位裝置。顧客進(jìn)入賣場(chǎng)，只要使用蘇寧的WiFi，逛街軌跡就會(huì)被詳盡記錄。

　　“收集到的信息包括，你在什么時(shí)間點(diǎn)、什么品類樓層、什么品牌柜臺(tái)，甚至在哪款商品前逗留，客流量的大小、停駐時(shí)間的長(zhǎng)短、最終購(gòu)買情況……這些都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化。大數(shù)據(jù)幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)消費(fèi)者自己都察覺(jué)不到的精準(zhǔn)需求，根據(jù)分析，我們會(huì)定期調(diào)整場(chǎng)地布局、促銷廣告位置，調(diào)整商品的擺放和排列組合?！碧K寧人士說(shuō)。

　　超市APP上線，精準(zhǔn)推送鄰近門店信息

　　上個(gè)月底，蘇果的“掌上蘇果”APP軟件上線了。只要消費(fèi)者用手機(jī)掃描二維碼下載客戶端并安裝，就能體驗(yàn)蘇果的在線信息查詢、會(huì)員服務(wù)、門店定位等。

　　“根據(jù)消費(fèi)者所在位置，我們可以向消費(fèi)者推送距離最近的門店活動(dòng)信息，起到精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用。這也為消費(fèi)者節(jié)省了搜集信息的時(shí)間?！碧K果相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　記者注意到，該APP還提供會(huì)員在線注冊(cè)服務(wù)，注冊(cè)成功后就可以自動(dòng)生成會(huì)員卡號(hào)。成為會(huì)員的一大好處是，蘇果聯(lián)合第三方商戶，向會(huì)員提供各類消費(fèi)的優(yōu)惠券。

　　“微營(yíng)銷”為飯店“套牢”吃貨

　　今年2月才4000多位微信會(huì)員，到10月份已經(jīng)有3.4萬(wàn)微信會(huì)員——今年，南京百納實(shí)業(yè)有限公司為旗下7個(gè)品牌的所有店上線了微信，短短數(shù)月就積累了旺盛人氣。

　　上周日，市民劉瑩去金鷹二期，在百納旗下的“文泉記”吃了一頓飯，直言被百納微信“套牢”了。“服務(wù)員說(shuō)，關(guān)注微信可成為會(huì)員，享受折扣，我當(dāng)然要關(guān)注一下啦。進(jìn)入頁(yè)面一看，嚯，這張電子會(huì)員卡，其實(shí)在幫百納旗下7個(gè)品牌店做推銷，去任何一家店吃飯，可以有特價(jià)菜、送飲料等福利。最精明的是，我明明是在‘文泉記’吃的飯，送的卻是百納另一個(gè)店‘鍋比盆大’的優(yōu)惠券。這是引導(dǎo)我把所有店吃個(gè)遍的節(jié)奏？”

　　不過(guò)，在百納公司總經(jīng)理呂曉陽(yáng)眼中，微營(yíng)銷不只搞促銷這么簡(jiǎn)單，他更看重的是微信背后的“大數(shù)據(jù)”?！艾F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們將上大數(shù)據(jù)平臺(tái)，把微信帶來(lái)的海量數(shù)據(jù)，細(xì)分為客戶檔案，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)。比如某客戶上一次消費(fèi)后45天沒(méi)有再來(lái)，我們和他互動(dòng)，發(fā)送適合的活動(dòng)，送券?！?/p>