當(dāng)金融遇上粉絲

　　浦發(fā)信用卡“粉絲經(jīng)濟(jì)”引領(lǐng)潮流

　　□王瑩 錢晶晶

　　在小米的“米粉”、蘋果的“果粉”大行其道之時(shí)，“粉絲經(jīng)濟(jì)”也開始在金融領(lǐng)域開花結(jié)果。

　　浦發(fā)銀行信用卡中心在業(yè)內(nèi)率先打造粉絲經(jīng)濟(jì)概念，通過微信紅包、積分抽獎(jiǎng)、愛買單等活動(dòng)不斷掀起市場新熱潮，不斷給浦發(fā)信用卡的“浦粉”帶來驚喜。

　　未來你可以看到“米粉”拿著小米手機(jī)刷屏、“果粉”手戴iWatch捧著iPad，也可以看到“浦粉”乘坐私人包機(jī)、去南極high游。

　　如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)金融業(yè)，傳統(tǒng)金融也在各方面嘗試“觸網(wǎng)”。浦發(fā)信用卡正抓住這一時(shí)機(jī)，打造新型信用卡營銷模式：主動(dòng)為客戶提供大量便捷、優(yōu)惠、有趣的生活消費(fèi)信息與金融服務(wù)體驗(yàn)，用“多一分”戰(zhàn)略領(lǐng)跑信用卡的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　“爆品”停不下來

　　2012年，浦發(fā)信用卡業(yè)務(wù)回歸總行體制。在浦發(fā)銀行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，信用卡業(yè)務(wù)被寄予厚望：一方面是爭取在未來2-3年內(nèi)，將信用卡業(yè)務(wù)打造成零售業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)的“排頭兵”，助力浦發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)騰飛；另一方面則將信用卡業(yè)務(wù)視為浦發(fā)銀行布局移動(dòng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融版圖的重要載體。

　　精心策劃之后，浦發(fā)銀行2014年全面發(fā)力，重磅活動(dòng)接連襲來。

　　5月，浦發(fā)信用卡啟動(dòng)以“浦發(fā)愛旅行”為主題的大型旅游類用卡活動(dòng)，首輪推出的 “豪華郵輪5折起”活動(dòng)上線首周即搶購火爆。

　　6月底，浦發(fā)信用卡推出“微信紅包”、“積分抽獎(jiǎng)?chuàng)屬弻汃R座駕”活動(dòng)，吸引目光無數(shù)，7月、8月兩名幸運(yùn)兒獲得寶馬座駕，艷驚四座。

　　好戲不停檔。9月浦發(fā)在爆品思維下推出的愛買單活動(dòng)更引發(fā)國慶長假期間的刷卡熱潮，刷卡交易額同比增長達(dá)120%。

　　10月精彩party仍在繼續(xù)，持卡人用888積分參與“積分抽獎(jiǎng)”，就有機(jī)會(huì)秒殺令人神往的“雙人豪華南極游活動(dòng)”或者高大上的“私人包機(jī)游活動(dòng)”。16天南極之旅和私人包機(jī)定制之旅雙份豪禮再度引爆“浦粉”圈?！般y行信用卡活動(dòng)很多，但是像浦發(fā)這樣每個(gè)月都有大驚喜的很少。這是月月有爆品，根本停不下來的節(jié)奏。”“南極游是我的夢想，浦發(fā)銀行太給力了?！边@是新晉“浦粉”湯先生的心聲。

　　浦發(fā)信用卡中心今年以來的“爆品”為“浦粉”圓夢提供機(jī)會(huì)，每個(gè)月的爆品活動(dòng)都在尋找新內(nèi)容，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)不同夢想。浦發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，持卡人的滿意度與刷卡快樂體驗(yàn)，就是信用卡業(yè)務(wù)的“生命線”。

　　而從微信平臺開通以來，每日新關(guān)注用戶始終保持近萬人的增長，“浦粉”數(shù)量節(jié)節(jié)高漲，今年1月至9月，浦發(fā)信用卡官方微信號關(guān)注用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)了每月30%的穩(wěn)步增長。

　　構(gòu)建銀行業(yè)的差異化競爭力

　　事實(shí)上，浦發(fā)在為信用卡業(yè)務(wù)制定新經(jīng)營戰(zhàn)略前對市場進(jìn)行了全面專業(yè)的調(diào)研分析，信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營模式已經(jīng)從“跑馬圈地”轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”，浦發(fā)信用卡應(yīng)扭轉(zhuǎn)以信用卡發(fā)卡量為第一要?jiǎng)?wù)的經(jīng)營思路；但一味在精耕細(xì)作領(lǐng)域采取跟隨策略，往往只能取得事倍功半的經(jīng)營效果。

　　為此，浦發(fā)信用卡中心探索基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建銀行業(yè)的差異化競爭力，注重打造平臺，一是建立以客戶為核心的技術(shù)運(yùn)營平臺，二是搭建信用卡經(jīng)營平臺：權(quán)益平臺、商旅平臺、商城平臺、游戲平臺、營銷平臺，三是打造信用卡業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)平臺，包括消費(fèi)、支付、結(jié)算、融資、保險(xiǎn)、擔(dān)保等，四是建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，如今年以來熱鬧好玩的微信新營銷活動(dòng)平臺。

　　微信自媒體平臺帶來了營銷手段的全新變革，“浦粉”的活躍度和交易額大大提升。過去9個(gè)月，浦發(fā)信用卡交易額同比漲幅超過115%， 累計(jì)營業(yè)收入同比驟增73%，期末賬戶同比增長29%，卡均年消費(fèi)同比提升64%，活躍賬戶同比增長47%以上，均創(chuàng)歷史新高。

　　浦發(fā)銀行杭州分行信用卡部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)持卡人與消費(fèi)者切實(shí)感受到浦發(fā)信用卡真誠、周到、專業(yè)的服務(wù)，就會(huì)將浦發(fā)信用卡視為刷卡消費(fèi)的首選。此外，浦發(fā)信用卡還在開發(fā)積分的多重功能，直接用于消費(fèi)、投資，未來可期。

　　多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的營銷創(chuàng)新與經(jīng)營效率優(yōu)化，浦發(fā)信用卡有望提前完成浦發(fā)銀行設(shè)定的活躍客戶比重、業(yè)務(wù)收入雙雙增長目標(biāo)，進(jìn)而助推銀行零售業(yè)務(wù)騰飛。