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民生銀行全面提升廳堂服務(wù)

  • 發(fā)布時間：2014-11-05 02:30:56  來源：新京報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　2014年中秋節(jié)這天，高阿姨又走進了中國民生銀行西長安街支行的營業(yè)大廳，但她什么業(yè)務(wù)也不辦?！靶〔?，昨兒阿姨來就聽著你說話聲音不對，是不是感冒嗓子發(fā)炎了？”高阿姨一進門就徑直奔向大堂經(jīng)理小曹，把一盒羅漢果塞進他手里，“拿著，回家熬水喝?！?/p>

　　高阿姨經(jīng)常來西長安街支行辦理各項業(yè)務(wù)，跟營業(yè)廳的員工都很熟悉。特別是大堂經(jīng)理小曹，光是如何使用手機銀行這門課，他就反反復(fù)復(fù)給高阿姨講了十幾遍。

　　對于民生銀行來說，秉持客戶“零距離”的理念正是做好每一天服務(wù)的基礎(chǔ)，也是銀行所倡導(dǎo)的植根于員工心中的服務(wù)文化?！斑@是一個長期的過程，不是一朝一夕就能建立起來的，”民生銀行相關(guān)負責人表示，誠信和用心是服務(wù)的首要理念。

　　民生銀行的金質(zhì)服務(wù)得益于管理思路的不斷創(chuàng)新。銀行一方面提出，以超越“航空公司”的最高標準來塑造員工隊伍；另一方面，通過開展多種活動不斷改進運營服務(wù)。

　　2014年上半年，民生銀行總行營業(yè)部開展了主題為“點滴成就卓越”運營服務(wù)改進活動，為提升民生銀行的服務(wù)效率奠定了良好的基礎(chǔ)。

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